【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量達(dá)到了53萬(wàn)方，比2010年增長(zhǎng)20%。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。①加大硬件投入，提高產(chǎn)能運(yùn)行。2011年，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)控，市場(chǎng)形勢(shì)不太明朗的情況下，公司董事會(huì)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，不退反進(jìn)，果斷投資近千萬(wàn)元，新增攪拌車6臺(tái)，泵車2臺(tái)，大大提高了混凝土輸送能力；還投資數(shù)萬(wàn)元對(duì)“三期”攪拌站的工控軟件進(jìn)行升級(jí)換代，投入數(shù)百萬(wàn)元對(duì)“三期”供水、場(chǎng)地、房屋、護(hù)坡等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，使“三期”的產(chǎn)能得到有效發(fā)揮，目前公司三套攪拌站均可隨時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，增強(qiáng)了公司的整體規(guī)模效益。正是這些具有前瞻性的舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②加大技術(shù)創(chuàng)新力度，節(jié)能降耗，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容包括質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。為了在保證質(zhì)量的前提下，降低產(chǎn)品成本，公司在2011年，穩(wěn)步推進(jìn)了優(yōu)化級(jí)配工作，取得了較好的效果，產(chǎn)品原材料成本進(jìn)一步降低，大大提高了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施優(yōu)化級(jí)配工作過程中，公司各相關(guān)部門通力合作、互相支持，付出了辛苦的勞動(dòng)和汗水。③改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可或缺的內(nèi)容，在2011年，我們針對(duì)過去存在的有關(guān)服務(wù)方面的問題大力進(jìn)行整改，通過制訂或修訂完善一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，使生產(chǎn)、泵送、營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯提高。2011年老客戶得到了鞏固，新客戶也得到了發(fā)展。④通過與錦溪水泥公司的資產(chǎn)重組，大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力，同時(shí)也整合和完善了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，為公司的持久發(fā)展提供了有力保障。企業(yè)管理更加規(guī)范。①2011年，公司對(duì)過去沿用較久的一些規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，對(duì)其中已經(jīng)不適合新形勢(shì)、新情況的規(guī)章制度逐步進(jìn)行修訂完善。10月份通過廣泛征求意見和建議，及管理層的討論研究，頒布實(shí)施了《景磐城建混凝土有限公司員工日常行為規(guī)范及日常違規(guī)行為處罰辦法（修訂稿）》，為員工日常行為管理提供了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前辦公室正就《員工管理?xiàng)l例》進(jìn)行修改與完善。在制定和完善制度的同時(shí)，進(jìn)一步抓好和提高管理層的執(zhí)行力，使各項(xiàng)制度能夠得到有效的落實(shí)。②通過與錦溪公司的資產(chǎn)重組，導(dǎo)入了更加嚴(yán)格、更加規(guī)范的管理模式。廣大員工為公司在2011年的發(fā)展，作出了重要貢獻(xiàn)。比如攪拌車駕駛員、泵送工等作為一線員工，一年到頭大多數(shù)時(shí)間是起早摸黑，部分員工經(jīng)常24小時(shí)加班加點(diǎn)、連續(xù)工作，使保供任務(wù)得以順利完成；又比如汽修工、機(jī)修工又臟又累，一天到晚24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，有汽修、機(jī)修任務(wù)總是隨叫隨到，即便是深夜也要外出搶修。又比如作為行政部門的財(cái)務(wù)科為了完成資產(chǎn)重組，加班加點(diǎn)成為了家常便飯；還有銷售科人員，在房地產(chǎn)業(yè)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)下，貨款回籠比以往任何時(shí)候都要艱難。但是通過銷售科全體人員的共同努力及其他部門人員的積極支持，僅春節(jié)前的20天時(shí)間即回籠資金近2200萬(wàn)元，有效的緩解了公司年終的資金壓力。還有試驗(yàn)室、辦公室、材料科、綜合科、攪拌樓等其他部門（班組）……..正是有了大家的辛勤工作，才有了公司輝煌的業(yè)績(jī)！今天即將表彰的先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀管理人員、先進(jìn)集體便是他們當(dāng)中的突出代表。在此，讓我代表公司向所有為公司的發(fā)展，付出辛勤勞動(dòng)的員工表示深深的感謝，謝謝你們！二、存在的問題服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平雖然已經(jīng)有了較大改善，但是與公司的發(fā)展要求，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)需要相比，仍然有一定差距。例如：個(gè)別員工對(duì)客戶態(tài)度生硬，不是在為客戶提供服務(wù)，反而是對(duì)客戶發(fā)號(hào)施令；有的員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作中被動(dòng)應(yīng)付，服務(wù)工作缺乏規(guī)范性，隨意性較大等等?；炷列袠I(yè)是一個(gè)集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的行業(yè)，在做好銷售的同時(shí)，我們必須要做好服務(wù)工作。“用戶是上帝”，客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的最重要的依靠，沒有客戶就沒有企業(yè)。安全生產(chǎn)形勢(shì)不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2011年全年共發(fā)生大小交通事故15起，雖然事故總數(shù)較2010年有所下降，但是其中發(fā)生重大死亡事故2起，比去年增加了1倍！究其原因，一是部門管理人員未將管理措施落實(shí)到位，二是部分駕駛員安全意識(shí)淡薄，或經(jīng)驗(yàn)不足、不能及時(shí)處理一些突發(fā)狀況。管理工作的規(guī)范化、程序化、精細(xì)化水平有待進(jìn)一步提高。過去由于外部缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益比較有保證，管理方面的一些問題和矛盾容易被掩蓋。①有的部門管理粗放，缺乏成本控制意識(shí)；②一些部門工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)規(guī)律、無(wú)目的，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，經(jīng)常手忙腳亂，工作缺乏績(jī)效。③管理人員自身綜合素質(zhì)有待提高，不知如何管理員工，不知如何處理日常事務(wù)，或指揮不當(dāng)不力，發(fā)生突發(fā)事件不知所措等等；④員工違規(guī)違紀(jì)，主管不聞不問，睜一只眼閉一只眼，做老好人或不敢管；等等三、2012年工作的重點(diǎn)針對(duì)公司現(xiàn)狀及發(fā)展需要，2012年在進(jìn)一步抓好生產(chǎn)與拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，需做好以下幾項(xiàng)工作：狠抓服務(wù)管理：加強(qiáng)各“窗口”部門的服務(wù)意識(shí)教育，健全和完善各部門服務(wù)工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)，投訴登記與處理制度，處罰標(biāo)準(zhǔn)等等，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、考核，與部門考評(píng)及員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，以抓遵章守紀(jì)、日常行為規(guī)范為重點(diǎn)，全面提高員工的整體素質(zhì)。全面提高安全意識(shí)，重點(diǎn)對(duì)駕駛員及生產(chǎn)、機(jī)修人員的安全教育工作，每季度組織安全學(xué)習(xí)不少于一次。對(duì)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)列入考核，力爭(zhēng)做到2012重大安全