【文章內(nèi)容簡介】 全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。二、改善服務態(tài)度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本部門職責范圍內(nèi)各管理服務事項的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。四、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要報和以權謀私、索賄受賄行為。五、各部門承諾的內(nèi)容，應采取印發(fā)辦事指南，服務手冊或設置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會予以公開。六、違反承諾處理方法：未能執(zhí)行本規(guī)定的，育，限期改正，超過兩次的，年終考核部門不評先，經(jīng)辦人定為不稱職。情節(jié)嚴重或者屢教不改的，移交有關部門給予黨紀、政紀處分；構成犯罪的移送司法機關。定山鎮(zhèn)首問責任制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》首問責任制是指辦事單位、個人及群眾來信來訪，人負有首次接待的責任，即為首問責任人。一、首問責任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責是否有關，推脫。要向來訪者告知自己的姓名、責任和聯(lián)系電話，認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄。二、首問責任制按“首問責任、對口接待”的原則進行。（1）屬首問責任人所在部門職責范圍內(nèi)的事項，要按有關規(guī)定及時處理，不能當場辦理的，要向當事人一次性解釋清楚如何辦理；不屬責任人職責范圍的，不得簡單回答：1000（包括房屋建筑、村鎮(zhèn)建設、道路交通；元以單位及工作人員必須嚴格遵守辦理一次對該部門負責人和經(jīng)辦人進行誡勉教的要求和規(guī)定，制定本制度。辦事或電話咨詢。第一個接受詢問的都要熱情接待，不得以任何借口“我不管”，應主動引領負責工作的通知處，若負責該工作的工作人員不在，應做好解釋工作，向當事人指明辦事人的位置以及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進行記錄。（2）屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問負責人要及時請示領導，轉(zhuǎn)交有關部門協(xié)調(diào)其他部門一同解決。（3）屬于法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問負責人必須耐心、細致地做好解釋說服工作。（4）不屬于本單位職責負責范圍內(nèi)的事項，首問負責人要予以說明。三、首問負責人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬地對管理和服務相對人所辦之事以及詢問予以回絕。四、處理辦法未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對該部門負責人和經(jīng)辦人進行誡勉教育，限期改正，超過兩次的，年終考核部門不評先，經(jīng)辦人定為不稱職。定山鎮(zhèn)限時辦結制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》的要求和規(guī)定，制定本制度。一、各部門對所承辦的各項具體管理服務事項的辦理時限及要求作出明確規(guī)定。二、對承辦的各項具體管理服務事項的時限要分解到各具體崗位上，對每一個崗位的辦理時限都做出具體規(guī)定。三、對管理服務對象要求辦理的事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，機關及其經(jīng)辦人員應當即予以辦理，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結取件時間及經(jīng)辦人。四、對管理服務對象訴求事項，無正當理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時辦理，經(jīng)辦人應報領導審批，并告知訴求人延時辦理的理由。五、對機關向下級部署工作，征求意見或會簽文件等事宜，也應提出時限要求。機關工作人員對領導交辦的工作，應在規(guī)定的時限內(nèi)辦結，并保證辦理質(zhì)量。六、緊急、突發(fā)事件的處理本著“急事急辦、特事特辦”的原則盡快辦結。七、處理辦法：未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對該部門負責人和經(jīng)辦人進行誡勉教育，限期改正，超過兩次的，年終考核部門不評先，經(jīng)辦人定問不稱職。定山鎮(zhèn)一次性告知制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》的要求和規(guī)定，制定本制度。一、部門應對來本部門辦事（電話咨詢）的管理服務對象實行一次性告知，并對一次性告知的內(nèi)容、程序和要去作出明確規(guī)定。二、對管理服務對象訴求的辦理事項，經(jīng)辦人應當場審核其有關手續(xù)和材料，能夠即時辦理的應即時辦理；必須當場為服務對象開據(jù)《受理單》，明確辦結時限、告知取件時間和地點。手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，必須當場為服務對象開據(jù)《缺件告知單》，做到一次性告知，防止多次退件。三、對需一次洗個告知的事件，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。四、如遇管理服務對象訴求時間涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料，或?qū)ο嚓P法律、法規(guī)不明確等特殊情況。經(jīng)辦人應及時告之，解答或幫忙咨詢，使其知悉有關情況，不能一退了之。五、處理辦法未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對該部門負責人和經(jīng)辦人進行誡勉教育，限期改正，超過兩年次的，年終考核部門不評先，經(jīng)辦人定為不稱職。勞動保障事務所工作職責開展勞動保障法律、法規(guī)、方針、政策的宣傳、咨詢。掌握和管理轄區(qū)內(nèi)的勞動資源狀況，建立鄉(xiāng)、村兩級勞動力資源臺賬，并實施動態(tài)管理，為農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)提供指導。負責轄區(qū)的就業(yè)和再就業(yè)工作。提供求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹服務，組織和幫助下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力參加就業(yè)前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓和創(chuàng)業(yè)培訓。收集和發(fā)布勞動力市場供求信息，為縣內(nèi)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工提供服務，為招商引資、發(fā)展民營經(jīng)濟提供服務。負責轄區(qū)內(nèi)社會保險基金