【文章內(nèi)容簡介】 強接警員從事110工作的自豪感和責(zé)任感，激勵接警員以最大的熱情投入到工作中去，以最好的服務(wù)態(tài)度接處每一個警情。二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不斷提高青年接警員服務(wù)社會、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。結(jié)合110崗位特點和基本功訓(xùn)練要求，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵計劃，充分調(diào)動接警員學(xué)習(xí)技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。通過定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識競賽，評比崗位能手等形式，重點培養(yǎng)和提高了青年接警員對現(xiàn)場情況的綜合分析能力，對警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測能力，對出警力量的最佳配臵能力，對不同警情的靈活應(yīng)對能力，同報警群眾的心理溝通能力。通過深入開展形式多樣的練兵活動，有力推動了青年接警員隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高。三是狠抓隊伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識的養(yǎng)成。注重運用科學(xué)、精細的管理手段，有力推動隊伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。制定完善內(nèi)部各項內(nèi)部管理規(guī)范，實行嚴(yán)格的績效考核機制，通過一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊伍始終在關(guān)鍵時候顯示過硬的作風(fēng)。5月12日14時30分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強烈。面對這一突如其來的重大情況，指揮中心正在值守110的接線人員沒有一人撤離，始終堅守崗位。從當(dāng)日14時30分至15時，在半個小時的時間里，近6000個電話從四面八方涌入110報警服務(wù)臺。面對極度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個報警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護措施，防止發(fā)生意外；一方面及時與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。在得到地震局通報的準(zhǔn)確信息后，迅速向各聯(lián)動單位通報情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報情況，同時商請教委系統(tǒng)向各中小學(xué)校通報情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復(fù)工作、生活、學(xué)習(xí)秩序等方面的工作。四是強力實施文化育人戰(zhàn)略，在隊伍中努力營造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負、渴望實現(xiàn)人生價值這一特點，**市局指揮中心以努力打造一個朝氣蓬勃、富有生機的團隊為目標(biāo)，積極引導(dǎo)他們認(rèn)識到自己有幸成為應(yīng)急聯(lián)動服務(wù)指揮中心第一代人的光榮和使命，引導(dǎo)他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動力，增強他們的工作責(zé)任感和自豪感。組建體育、文藝、計算機、英語、文學(xué)興趣小組，開展各類競技和研討活動；購買各種勵志、文學(xué)、計算機、英語等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立?晨風(fēng)?文學(xué)社,創(chuàng)辦了?晨風(fēng)月報?；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個人文集；結(jié)合110接線崗位的特點，創(chuàng)作反映110工作的勵志警句15條，利用LED屏幕每天滾動播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享受工作；經(jīng)常組織開展公益宣傳活動、社會活動，培養(yǎng)隊伍的社會責(zé)任感。通過強力實施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動了每個工作人員的工作熱情。?今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生?，已經(jīng)成為**市局指揮中心全體工作人員的共同目標(biāo)。三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升110服務(wù)社會的能力近年來，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽。為提高服務(wù)質(zhì)量，指揮中心推行了110報警服務(wù)工作?357回問?制度，即緊急案事件?三分鐘內(nèi)電話詢問報警人目前案事件情況?，特殊情況?五分鐘內(nèi)電話詢問報警人出警民警是否已到現(xiàn)場?，一般情況?一周內(nèi)撥打報警人的電話詢問對110接處警的意見?。為提高服務(wù)內(nèi)容的針對性，堅持通過認(rèn)真編好110聯(lián)動工作每日情況，對一天的聯(lián)動工作情況進行匯總、分析，及時將群眾反映的問題報各級領(lǐng)導(dǎo)參閱；每月對110聯(lián)動情況進行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關(guān)注的突出問題和熱點問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點，為各部門下一時期工作重點的轉(zhuǎn)移提出指導(dǎo)性的意見和建議。為方便群眾反映問題，指揮中心廣開信息來源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進行零距離接觸，采用現(xiàn)場咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想；建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡(luò)制度，聽取各界群眾通過新聞媒體反映的、屬于110聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起?110?短信報警及求助平臺，方便群眾在無法或不便使用電話報警求助的情況下，可以采取短信方式向110反映問題。指揮中心每天安排專人對群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關(guān)部門進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動短信平臺開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來短信稱：您好！我是聾啞人，今天得知你們建立了報警短信息平臺的消息，令我們太激動了，太謝謝你們的服務(wù)周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險時候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理。在日常報警服務(wù)工作中，指揮中心始終堅持以人為本的服務(wù)理念，對群眾反映的問題，無論大小總是認(rèn)真予以解決，對關(guān)乎群眾安危的事件更是想群眾之所想，急群眾之所急，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)應(yīng)急分隊，盡最大努力、以最快速度予以處臵，全力確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。2005年春節(jié)前，**市相續(xù)發(fā)生一起頗具影響的有毒物品失蹤事件。一輛外地貨車行至107國道俎莊收費站附近時，20余袋有毒淀粉被盜。指揮中心接到報警后，立即向當(dāng)事人和廠方詳細了解丟失物品的特性，物品丟失的部位，并迅速向沿途派出所通報情況，認(rèn)真做好先期處臵工作。由于此事件正發(fā)生在?雙節(jié)?期間，人流量大，走親串門的多，一旦有人誤食，后果不堪設(shè)想。指揮中心及時匯總情況向各級領(lǐng)導(dǎo)報告，在第一時間引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，**市掀起了警民聯(lián)手查找丟失有毒物品的高潮，在**大地上演了?為了六十一個階級弟兄?的動人一幕，最終所有物品在春節(jié)前被成功收繳，避免了重大群體中毒事件的發(fā)生。2008年3月13日10時16分，指揮中心接到群眾報警，稱東大街與文峰路交叉口向北50米施工工地上天然氣管道爆裂。一旦天然氣泄漏過多，遇到明火引爆，后果不堪設(shè)想。警情就是命令。接到報警后，指揮中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，先期指令公安110出警隊、119消防隊、天倫然氣公司搶修隊赴現(xiàn)場聯(lián)合處臵，并向環(huán)保局應(yīng)急分隊通報情況。各聯(lián)動部門到達現(xiàn)場后，迅速按照分工開展處臵工作，天倫燃氣公司搶修隊立即將該路段天然氣閥門關(guān)閉；110出警隊設(shè)臵警戒線，疏散人群，維護現(xiàn)場秩序；119消防官兵使用水槍稀釋現(xiàn)場天然氣濃度；環(huán)保局應(yīng)急分隊隨時做好監(jiān)測準(zhǔn)備。同時，考慮到現(xiàn)場位于車流量較大、來往群眾較多的文峰路段，指揮中心及時調(diào)動現(xiàn)場周邊正在執(zhí)勤的公安交警對建安大道與文峰路交叉口和建設(shè)路與文峰路交叉口之間的路段實施交通管制，防止發(fā)生事故。的密切配合下，現(xiàn)場得到控制，天然氣管道爆裂可能引起的危險被成功排除13時50分，在各聯(lián)動單位第三篇：公安局指揮中心工作總結(jié)指揮中心工作總結(jié)2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進取，扎實工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實行24 小時輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊長。2011年指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項制度，認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報備、局內(nèi)各項大型活動及各項保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實和提高全體民警的素質(zhì)