【文章內(nèi)容簡介】 我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導向。向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告。向競爭對手學習，用他人之長補我所短。向兄弟營業(yè)部學習，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離。實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學習的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。加強對權(quán)力的監(jiān)督。防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧!我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。篇5：銀行業(yè)務部經(jīng)理競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：大家好!首先，感謝各位領(lǐng)導給了我參加這次競選的機會，銀行業(yè)務部經(jīng)理競聘上崗演講稿也感謝各位同事對我工作的支持和幫助。今天我競聘的是聯(lián)社業(yè)務拓展部經(jīng)理一職。我叫XXX,大專學歷，中共黨員，曾多次被評為市、縣先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，自1996年參加信用社工作以來，先后擔任過出納、會計、主辦信貸、聯(lián)社統(tǒng)計、聯(lián)社審查崗位等工作。此次競聘，我具有以下優(yōu)勢：一、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的奉獻精神。自參加工作以來，我一直努力工作，喜歡迎接挑戰(zhàn)，對待工作銀行業(yè)務部經(jīng)理競聘稿我善于埋頭苦干，從不挑肥揀瘦，越是有難度的活，越喜歡干。工作中我以吃苦為榮，以奉獻為樂，多次被評為先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。二、虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。平時的工作中謙虛、誠實、好學，富有創(chuàng)新精神。江澤民曾經(jīng)說過，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。我年輕，對新事物新知識求之若渴，善于接觸一些先進的思想和理念。能較快領(lǐng)悟先進的理論和知識，善于在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，從理論中找到解決問題銀行正經(jīng)理級崗位競聘演講的方法，在平常的工作中我還積極探索新的、具有實際操作性的、高效率的工作方式，這些能力都是我做好今后工作的基礎(chǔ)。三、多年從事信貸業(yè)務工作的實踐經(jīng)驗。多年的業(yè)務工作經(jīng)驗使我具有較強的團隊協(xié)作精神，多年的信貸、培訓等工作使我了解銀行各個環(huán)節(jié)的工作要點。在工作中自覺塑造自身形象，加強部門協(xié)調(diào)和合作，起到表率作用。不計較個人得失，不投機取巧，樂于助人，能夠協(xié)同大家一起做好工作。四、我具有良好的個人素養(yǎng)。我具有謙虛、謹慎、誠實的性格，為人熱情大方，樂于助人，中國銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿做事講原則，嚴格遵守職業(yè)紀律，廉潔奉公、為人正直。我尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，顧全大局，思想上嚴格要求自己，一心為公，廉潔自律，工作中不斷加強作風建設(shè)，增強服務意識。尊敬的領(lǐng)導、評委，作為聯(lián)社的一員我會傾心盡力，做好工作，不辜負領(lǐng)導的信任。今天如果承蒙領(lǐng)導和評委的厚愛，我將不斷創(chuàng)新工作方法，開啟我們聯(lián)社發(fā)展的新輝煌。具體我將努力做好以下工作：一、發(fā)揮創(chuàng)新理念，推進聯(lián)社各項業(yè)務工作穩(wěn)步發(fā)展，端正和提高對貸款營銷工作的銀行客戶經(jīng)理演講稿認識，加強對貸款的經(jīng)營管理，改進推銷貸款的方式方法，加快業(yè)務創(chuàng)新步伐，拓展業(yè)務領(lǐng)域。二、進一步落實貸款的“三查”制度，完善以審貸分離為核心的風險約束機制，實行貸款審批權(quán)限的分級控制，加強授權(quán)、授信的管理，合理確定信貸授權(quán)、授信額度，防范化解信貸風險。三、對各社前二十大戶進行分類排隊，建立臺帳，并在聯(lián)社留存?zhèn)浞葙Y料，實施跟蹤監(jiān)控，隨時掌握其經(jīng)營動態(tài)，做到心中有數(shù)，確保大額貸款的安全性、流動性和效益性，最大限度地提高大額貸款盈利能力。尊敬的各位領(lǐng)導，各位同志，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，但我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。在我的競聘演說即將結(jié)束時，我想借西方一位哲人的一句話：給他一個支點，他會撬動地球。那么給我這個銀行大堂經(jīng)理競聘職位，我一定會做得更精彩!我的競聘演講完畢，謝謝大家!篇6：銀行業(yè)務部經(jīng)理競聘演講稿各位評委、各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!我叫***，我競聘的職位是銀行業(yè)務部經(jīng)理。首先感謝領(lǐng)導給我這個機會，使我今天有幸銀行業(yè)務部經(jīng)理競聘稿走上這個演講臺，參與競爭，展示自己。曹操有句名言：“人苦不知足，既得隴復望蜀?！贝嗽捀嬖V我們?nèi)藳]有知足的極限，而是不斷謀求更大的發(fā)展。確實，在人類發(fā)展的進程中，如果知足不前，那會有今天的高度文明的社會嗎?不管是一個國家、一個民族、—個企業(yè)，抑或是個人，都應該具有積極進取，永不停留的精神，這樣才能不斷地進步。今天，我會珍惜這次進取的機會，把握機遇，使自己的事業(yè)“更上一層樓”。首先向各位領(lǐng)導和評委介紹一下我的基本情況。我今年**歲，**學歷，職稱***。***年參加工作，***年進入***銀行***分行工作。從事銀行工作已有15年，其中從事公司業(yè)務工作7年，在客戶經(jīng)理崗位上5年，專門維護大客戶(由于現(xiàn)在市場財富積累一般是二八法則),先后兩次被市行評為優(yōu)秀客戶經(jīng)理，支行先進工作者。有句名言說：自信是成功的第一步。各位評委、各位領(lǐng)導，銀行正經(jīng)理級崗位競聘演講今天我之所以能有勇氣站在這個演講臺上，是因為我自信我有能力勝任業(yè)務部經(jīng)理這個職位。以下是我的競聘優(yōu)勢。一、不甘落后、積極進取的拼搏精神和良好的工作作風。積極進取是個人健康成長的重要因素，只有不斷地探索，不斷地學習，才能在生活和事業(yè)上一步步地前進。良好的工作作風也是一個人不可或缺的重要方面。工作十幾年來，不論是做普通員工還是管理工作，我都始終堅持勤懇敬業(yè)、認真負責的工作態(tài)度，辦事謹慎，善于思考，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時找到應對策略。二、多年的工作經(jīng)歷和豐富的實踐經(jīng)驗。我從事銀行工作十五年了，先后任***，***，***等職務，對銀行業(yè)務工作非常熟悉。多年的信貸營銷經(jīng)歷，為我積累了豐富的營銷知識，成就了一些讓我行可持續(xù)發(fā)展的好項目、重要項目，良好的工作業(yè)績在當?shù)亟鹑诮缬辛艘欢ǖ闹?。三、良好的社交與公關(guān)能力和敏銳的洞察力。我為人真誠，善于與人溝通，在社會各階層都有良好的社會關(guān)系，這有利于公司業(yè)務的開展。從事公司業(yè)務多年，業(yè)務上與上級溝通能力強，與省、市行領(lǐng)導形成了多元化的溝通渠道。對社會發(fā)展有敏銳的洞察力，善于把握國家中國銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿宏觀經(jīng)濟政策及發(fā)展趨勢，在與企業(yè)打交道，與同行競爭的過程中能夠做到知已知彼，洞悉他行的信貸政策和工作思路。四、良好的協(xié)作意識和團隊意識。俗話說：獨木不成林。多年的實踐經(jīng)驗使我懂得：要搞好任何一個部門的工作，靠個人能力是不夠的，一定要懂得團隊合作，要懂得合理分工，并認真及時地總結(jié)經(jīng)驗，力求進步。在工作中，我善于與人共事，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，比較理解人，關(guān)愛人，包容人，能夠團結(jié)同志，增強凝聚力，形成整體合力。五、良好的理財技能，十幾年來，通過為客戶開展理財咨詢服務，使客戶收益不淺，這在一定程度上鞏固了公司和客戶之間的關(guān)系，為公司爭取了穩(wěn)定的客戶群體。幾年來，經(jīng)過全行員工的共同努力，我行的業(yè)務量增增日上，在當?shù)厮急壤哌_70%。俗話說：打江山難，守江山更難。守住我行的這一片江山，是我們?nèi)w員工的共同目標。我想，如果在這次競聘中我能夠得到大家的信任和支持，我會全身心地投入新的工作，爭取做得更好，為我行的發(fā)展盡一份力。以下是我對業(yè)務經(jīng)理崗位的認識和工作思路。崗位認識：銀行的公司業(yè)務部是銀行的核心部門，主要是對外郵儲銀行信貸業(yè)務部副經(jīng)理競聘演講稿拓展企業(yè)存款、發(fā)放企業(yè)貸款、個人類的貸款(包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人按揭貸款、政策性公積金貸款。)、中間業(yè)務收入等等，公司業(yè)務部經(jīng)理負責全行的公司業(yè)務的發(fā)展計劃，制定本部門的考核制度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部合作和本行部門之間的合作，解決本部門大企業(yè)客戶經(jīng)理工作中遇到的難題，協(xié)助解決問題，加強貸后檢查管理，防止不良貸款的發(fā)生，加強對外公關(guān)，引導公司業(yè)務上臺階。工作思路：一、繼續(xù)加強學習，學好銀行知識，打牢理論基礎(chǔ)，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。學而不思則罔，思而不學則怠。學習是進步的階梯，而進步是今日之努力，明日之保證。只有堅持不斷地學習和思考，才能不斷地進步，不斷地提高，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。二、憑借自己多年的信貸營銷經(jīng)歷和豐富的營銷知識，按照部門主要銀行大堂經(jīng)理競聘職能突出重點，加大營銷力度，為我行尋找一些可持續(xù)發(fā)展的好項目和重要項目。增加公司的業(yè)務量，擴大公司的業(yè)務范圍。三、充分發(fā)揮自己的理財技能，為客戶開展理財咨詢服務，并通過這項服務，贏得客戶的信任，協(xié)調(diào)鞏固公司和客戶之間的關(guān)系，為公司構(gòu)建一個固定的、高質(zhì)量的客戶群體，拓展公司的業(yè)務空間。四、根據(jù)市場需求及監(jiān)管部門政策，開展公司業(yè)務類產(chǎn)品的市場分析、發(fā)展規(guī)劃、制定適應市場需求的經(jīng)營策略、銷售策略和銷售計劃，做好相關(guān)產(chǎn)品的品牌塑造、市場策劃和營銷指導，做好相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、優(yōu)化。安排人員參與總行組織的產(chǎn)品研發(fā)小組、項目小組，具體開展總行層面的業(yè)務創(chuàng)新、營銷和相應的業(yè)務承辦，同時協(xié)助其它業(yè)務部門積極開展產(chǎn)品交叉銷售。五、在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度，防范風險，規(guī)范運作。實行銀行客戶經(jīng)理演講稿員工崗位責任制，將任務具體落實到人，部門經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負責每個重點客戶，對支行或客戶提出的業(yè)務要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務量穩(wěn)中有升。六、加強業(yè)務部員工隊伍的建設(shè)，努力提高員工的整體素質(zhì)。倡導誠信服務，提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵。制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工的業(yè)務培訓、職業(yè)道德教育和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務能力。七、組織對授信客戶的貸前調(diào)查，形成調(diào)查評價報告，做好對各類客戶信用等級評審，