【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。7．具有較大發(fā)展?jié)摿?。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因?yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。8．對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠度。市場(chǎng)瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒有足夠的忠誠度，你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。業(yè)務(wù)員的最大特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們就是成天尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動(dòng)員精神的綜合體。沒有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務(wù)員的門檻的。業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強(qiáng)手如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。二、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)你是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？有所企圖——有野心才有奇跡目標(biāo)達(dá)成——“績(jī)”不驚人死不休終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)激情四射——熱情是張致勝的王牌加倍努力——成功遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”自信十足——天生我才必有用以客為尊——顧客才是衣食父母積極主動(dòng)——要做就做最好樂觀進(jìn)取——包羞忍辱是英雄堅(jiān)韌不拔——做到徹底才精彩看著優(yōu)秀業(yè)務(wù)員們成天忙上忙下，不亦說乎，而到月底又收入頗豐，許多人都有點(diǎn)嫉妒，但要做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員卻并不是那么容易的，它需要具備下面一些基本素質(zhì)。（一)十大特性“好客”、“惡客”的區(qū)別，只有“客戶”。、體力、耐力和意志力，心里必須明白，公里不夠就得隨時(shí)接受死亡，而且能主導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向，須有明智的判斷力“攻守自如”，能進(jìn)能退，因時(shí)、因地、因利而制宜。這一點(diǎn)非常重要，不能簽約，一切都是無用功。要能主動(dòng)出擊要能搭線 引薦，也要能突破重重關(guān)口。最好直接找到能負(fù)責(zé)的主管，再談判交涉，才能事半功倍?！耙磺谔煜聼o難事”的道理。，能與各種類型的客戶 交道。（二）七大職業(yè)習(xí)慣（1）對(duì)行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售。（2）要能要求高額訂金，而且要盡快簽約。（3）資深業(yè)務(wù)員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許有職業(yè)倦怠感。（4）必須具備賣東西的狂熱性格。（5）業(yè)務(wù)員是高所得族群，切勿自貶身價(jià)，做廉價(jià)行銷。（6）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)。這種失意也是千載難逢的磨煉機(jī)會(huì)，不妨視為一種福氣。（7）要明白“賺錢為自己，做事則是為別人”的道理。為別人做事，等于為自己賺錢。讓人感覺你的確是為他設(shè)想，對(duì)方才容易接受你的建議。（三）應(yīng)具備的才能你既然選擇了業(yè)務(wù)工作，就必須不斷地接受公司安排的培訓(xùn)。“推銷員不是天生的，而是被創(chuàng)造出來的?！睒I(yè)務(wù)員必須具備全面的才能。你每天將面臨各種不同類型的客戶，單一的推銷方式是不夠應(yīng)付的，業(yè)務(wù)員必須具備的能力有如下幾個(gè)方面：。當(dāng)你帶著公司的產(chǎn)品資料向客戶推銷介紹時(shí)，將會(huì)碰到客戶提出的各種問題，有些問題絕對(duì)不能一成不變地公式化回答，這樣會(huì)束縛手腳，達(dá)不到效果。業(yè)務(wù)員面對(duì)千變?nèi)f化的客戶，需要有敏捷的反應(yīng)，需要有急中生智、隨機(jī)應(yīng)變的能力與智慧。而這些素質(zhì)的培養(yǎng)，除了由本身的工作經(jīng)驗(yàn)中去提取之外，業(yè)務(wù)員本身要有不斷接受訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。而訓(xùn)練敏捷的最好方法是業(yè)務(wù)員之間互相扮演客戶，提出各種不同的問題，由另一業(yè)務(wù)員提出解答，讓資深的業(yè)務(wù)員做裁判，適時(shí)提出缺失、改善對(duì)策，多次的互調(diào)角色來演練技術(shù)，最后由主管或資深的業(yè)務(wù)員做實(shí)際的傳授，徹底的加以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際錘煉。這是業(yè)務(wù)員強(qiáng)化商談能力的不二法門，不論遭遇到千變?nèi)f化的狀況，都不忘記基本的概念。所以，敏捷的基礎(chǔ)訓(xùn)練必須下苦工夫，否則將會(huì)遭到更大挫折。會(huì)見顧客的時(shí)間通常相當(dāng)短暫，客戶也有工作，不可能放下身旁的事務(wù)來跟業(yè)務(wù)員多談。此時(shí)，業(yè)務(wù)人員就得發(fā)揮絕佳的演技，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品清楚介紹給顧客，讓對(duì)方引起注意，注意顧客的態(tài)度，迅速說明本公司產(chǎn)品的種類及特色，滿足客戶的需求。此處的重點(diǎn)在于如何將“普通面談”變成和客戶建立起“共商之交易”，制造銷售的機(jī)會(huì)。假若客戶真正很忙根本無法專心聽你的介紹，業(yè)務(wù)員必須有極佳的進(jìn)退考慮，并提出再次專訪的建議。你可能獲得下次專門拜訪的機(jī)會(huì)，此時(shí)演技的好壞與你是否誠懇就顯得非常重要了。業(yè)務(wù)員事事都要計(jì)劃周全。客戶往往只向你提出一些簡(jiǎn)易的購買需求，業(yè)務(wù)員就必須全盤為顧客考慮周到，并匯告為何如此準(zhǔn)備。獨(dú)特的業(yè)務(wù)員會(huì)讓顧客深刻地感覺到你是在幫他忙，協(xié)助他解決問題。往往深一層的考慮，會(huì)讓客戶滿意。，若抱著上班族的心態(tài)，一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，擁有這樣的銷售人員，那企業(yè)一定沒有光明的前程，業(yè)務(wù)員的進(jìn)步程度也必然會(huì)受到相應(yīng)的限制。企業(yè)靠人，在其他業(yè)務(wù)條件都一樣的情況下，積極與否也許就是成敗的決定要素。業(yè)務(wù)員若本身?xiàng)l件不如人，則后天的勤勞、努力、積極性更可彌補(bǔ)先天條件的不足。公司同樣是上班八小時(shí)，有的人拜訪客戶時(shí)間是八小時(shí)，有的人僅花四小時(shí)的時(shí)間，其余四小時(shí)則浪費(fèi)掉或做與銷售無關(guān)的事務(wù)，最后，兩人的工作成績(jī)也就不可同日而語了。業(yè)務(wù)員必須具備的ABC，即能力（Ability）、頭腦（Brain）和斗志（Challenge），積極的斗志可說是業(yè)務(wù)員的本質(zhì)，精神萎靡與斗志高昂的兩種業(yè)務(wù)員，其業(yè)績(jī)有很大的差異。業(yè)務(wù)員如果勇敢地向上班族的心理說再見，脫離懶散的生活，勇往直前地拼命工作，有一天會(huì)對(duì)自己所能發(fā)揮出那么大的能力而驚訝不已，這種現(xiàn)象常能在脫離上班族生活習(xí)慣的人身上看到。，需要有極大的勇氣，不要怕失敗，從失敗中檢討出原因，力求改進(jìn)，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，勤練銷售技巧、談判要領(lǐng)、面對(duì)顧客的勇氣，謀求自己的成功。本身的成功經(jīng)驗(yàn)是克服困難、提升自信的源泉，許多工作的成功、自信的積累，就會(huì)涌現(xiàn)出偉大的勇氣。（四）應(yīng)推銷的產(chǎn)品當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員在推銷商品時(shí)，如果只是想將產(chǎn)品賣出去，這樣交易是不容易成功的。我們要了解，當(dāng)業(yè)務(wù)員首先要推銷自己的人格、風(fēng)度、誠懇的態(tài)度，然后推銷公司的信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)。讓顧客對(duì)你以及你的公司有所了解之后，再推銷商品的效能以及服務(wù)，讓顧客享受到所期待的服務(wù)，最后銷售商品必定可達(dá)到事半功倍，這點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)員十分重要。（1）鍛煉自己成為顧客喜愛的人（2）保持清潔（3）不懂的不要吹牛、講大話，更不能欺騙顧客（4）遵守約定的時(shí)間前往，若無法準(zhǔn)時(shí)一定事先告知（5）辦事力求負(fù)責(zé)態(tài)度，博取客戶的信任。（1）業(yè)務(wù)員要不斷地磨煉自己，有系統(tǒng)地訓(xùn)練自己，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。（2）對(duì)自己的推銷能力有十足的信心，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，滿意你的說明。（3）了解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。（4）配合公司的銷售企劃、海報(bào)、廣告，提高產(chǎn)品的知名度。（5）業(yè)務(wù)員要努力縮短顧客與公司間的距離。（6）培養(yǎng)開拓新客戶的能力。（7）知己知彼，對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要深入了解。（1）有計(jì)劃地定期訪問客戶。（2）對(duì)本公司的產(chǎn)品要有信心及愛護(hù)的心理。（3）拜訪客戶的時(shí)間要適當(dāng)，盡量約定后準(zhǔn)時(shí)前往。（4）詳細(xì)說明產(chǎn)品的特性及可帶給客戶的利益。（5）盡量以實(shí)物來介紹。（6）盡量考慮顧客的立場(chǎng)。（7）面對(duì)客戶的抱怨，應(yīng)克制自己的情緒，絕不可與客戶產(chǎn)生嚴(yán)重對(duì)立。（8）如果有新的銷售目標(biāo)，價(jià)格條件變更，應(yīng)事先告知老客戶。（9）業(yè)務(wù)員不要忘記自己是站在客戶的立場(chǎng)，同時(shí)也是公司的代表。（10）業(yè)務(wù)員要有百折不撓、勇往直前的精神。第四篇：培訓(xùn)邀請(qǐng)函在日益激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沖擊下，越來越多的企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷的重要性，擁有一個(gè)先進(jìn)的市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為企業(yè)成功的必要條件。針對(duì)各類企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的需求，以及各類市場(chǎng)營銷從業(yè)人員對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的要求，國家信息中心中荷項(xiàng)目辦公室聯(lián)合歐洲著名咨詢公司荷蘭DHV集團(tuán)，邀請(qǐng)來自歐洲頂級(jí)商學(xué)院荷蘭鹿特丹管理學(xué)院（Rotterdam School of Management，歐洲商學(xué)院MBA項(xiàng)目排名第六）等歐美商學(xué)院具有資深市場(chǎng)營銷MBA課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教授、副教授，于2005年10月17日至12月1日共同舉辦中荷“市場(chǎng)營銷MBA課程”專題培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)將從全球市場(chǎng)分析入手，涵蓋企業(yè)的戰(zhàn)略營銷、服務(wù)營銷、品牌管理和企業(yè)形象識(shí)別、營銷傳播工具、促銷組合方法、談判與沖突管理等市場(chǎng)營銷重要內(nèi)容，并通過案例分析深入探討成功企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估，以及如何判斷企業(yè)面臨的主要市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；槎Y邀請(qǐng)函 宴會(huì)邀請(qǐng)函 講座邀請(qǐng)函 投標(biāo)邀請(qǐng)函校慶邀請(qǐng)函 生日邀請(qǐng)函 活動(dòng)邀請(qǐng)函 英文邀請(qǐng)函本次培訓(xùn)分為六個(gè)模塊，各個(gè)模塊可單獨(dú)參加，每個(gè)模塊僅用4天完成，整體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)精煉、實(shí)用，特別適合工作繁忙、需要在短期內(nèi)提高自身職業(yè)素養(yǎng)的人士。本次培訓(xùn)的