【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)度。認(rèn)真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務(wù)。三、實(shí)行辦事公開(kāi)制度。窗口單位一律做到本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各管理服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、承辦部門(mén)、承辦人員、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開(kāi)。四、保持廉潔從政。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要報(bào)和以權(quán)謀私、索賄受賄行為。五、各部門(mén)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南，服務(wù)手冊(cè)或設(shè)置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會(huì)予以公開(kāi)。六、違反承諾處理方法：未能執(zhí)行本規(guī)定的，育，限期改正，超過(guò)兩次的，年終考核部門(mén)不評(píng)先，經(jīng)辦人定為不稱(chēng)職。情節(jié)嚴(yán)重或者屢教不改的，移交有關(guān)部門(mén)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。定山鎮(zhèn)首問(wèn)責(zé)任制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》首問(wèn)責(zé)任制是指辦事單位、個(gè)人及群眾來(lái)信來(lái)訪，人負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問(wèn)責(zé)任人。一、首問(wèn)責(zé)任人不論詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，推脫。要向來(lái)訪者告知自己的姓名、責(zé)任和聯(lián)系電話，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)人（來(lái)電）的意見(jiàn)、要求和投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并認(rèn)真做好登記和記錄。二、首問(wèn)責(zé)任制按“首問(wèn)責(zé)任、對(duì)口接待”的原則進(jìn)行。（1）屬首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人一次性解釋清楚如何辦理；不屬責(zé)任人職責(zé)范圍的，不得簡(jiǎn)單回答：1000（包括房屋建筑、村鎮(zhèn)建設(shè)、道路交通；元以單位及工作人員必須嚴(yán)格遵守辦理一次對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人進(jìn)行誡勉教的要求和規(guī)定，制定本制度。辦事或電話咨詢(xún)。第一個(gè)接受詢(xún)問(wèn)的都要熱情接待，不得以任何借口“我不管”，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)負(fù)責(zé)工作的通知處，若負(fù)責(zé)該工作的工作人員不在，應(yīng)做好解釋工作，向當(dāng)事人指明辦事人的位置以及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進(jìn)行記錄。（2）屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)其他部門(mén)一同解決。（3）屬于法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須耐心、細(xì)致地做好解釋說(shuō)服工作。（4）不屬于本單位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要予以說(shuō)明。三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須做到：使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)以及簡(jiǎn)單生硬地對(duì)管理和服務(wù)相對(duì)人所辦之事以及詢(xún)問(wèn)予以回絕。四、處理辦法未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人進(jìn)行誡勉教育，限期改正，超過(guò)兩次的，年終考核部門(mén)不評(píng)先，經(jīng)辦人定為不稱(chēng)職。定山鎮(zhèn)限時(shí)辦結(jié)制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求和規(guī)定，制定本制度。一、各部門(mén)對(duì)所承辦的各項(xiàng)具體管理服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限及要求作出明確規(guī)定。二、對(duì)承辦的各項(xiàng)具體管理服務(wù)事項(xiàng)的時(shí)限要分解到各具體崗位上，對(duì)每一個(gè)崗位的辦理時(shí)限都做出具體規(guī)定。三、對(duì)管理服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，機(jī)關(guān)及其經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)即予以辦理，并出具收件回執(zhí)單，寫(xiě)明所收材料名稱(chēng)、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。四、對(duì)管理服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知訴求人延時(shí)辦理的理由。五、對(duì)機(jī)關(guān)向下級(jí)部署工作，征求意見(jiàn)或會(huì)簽文件等事宜，也應(yīng)提出時(shí)限要求。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理質(zhì)量。六、緊急、突發(fā)事件的處理本著“急事急辦、特事特辦”的原則盡快辦結(jié)。七、處理辦法：未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人進(jìn)行誡勉教育，限期改正，超過(guò)兩次的，年終考核部門(mén)不評(píng)先，經(jīng)辦人定問(wèn)不稱(chēng)職。定山鎮(zhèn)一次性告知制度根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求和規(guī)定，制定本制度。一、部門(mén)應(yīng)對(duì)來(lái)本部門(mén)辦事（電話咨詢(xún)）的管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容、程序和要去作出明確規(guī)定。二、對(duì)管理服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)即時(shí)辦理；必須當(dāng)場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象開(kāi)據(jù)《受理單》，明確辦結(jié)時(shí)限、告知取件時(shí)間和地點(diǎn)。手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象開(kāi)據(jù)《缺件告知單》，做到一次性告知，防止多次退件。三、對(duì)需一次洗個(gè)告知的事件，除電話咨詢(xún)可用口頭形式告知外，其他一律以書(shū)面形式告知，并存檔備查。四、如遇管理服務(wù)對(duì)象訴求時(shí)間涉及多個(gè)部門(mén)，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料，或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況。經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)告之，解答或幫忙咨詢(xún)，使其知悉有關(guān)情況，不能一退了之。五、處理辦法未能執(zhí)行本規(guī)定的，一次對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人進(jìn)行誡勉教育，限期改正，超過(guò)兩年次的，年終考核部門(mén)不評(píng)先，經(jīng)辦人定為不稱(chēng)職。勞動(dòng)保障事務(wù)所工作職責(zé)開(kāi)展勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、方針、政策的宣傳、咨詢(xún)。掌握和管理轄區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)資源狀況，建立鄉(xiāng)、村兩級(jí)勞動(dòng)力資源臺(tái)賬，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，為農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)提供指導(dǎo)。負(fù)責(zé)轄區(qū)的就業(yè)和再就業(yè)工作。提供求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)，組織和幫助下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力參加就業(yè)前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。收集和發(fā)布勞動(dòng)力市場(chǎng)供求信息，為縣內(nèi)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工提供服務(wù)，為招商引資、發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)保險(xiǎn)基金的征繳、發(fā)放和管理工作，組織用工單位、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)體工商戶(hù)等參加社會(huì)保險(xiǎn)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)行政失業(yè)單位、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)，為離退休人員提供領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等政策咨詢(xún)。督促本轄區(qū)內(nèi)用工單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)助縣勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)開(kāi)展勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察工作，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。做好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府和縣勞動(dòng)保障部門(mén)布置的其他工作。中共定山鎮(zhèn)委員會(huì)定山鎮(zhèn)人民政府工作人員行為規(guī)范堅(jiān)守崗位恪盡職守 盡職盡責(zé)一絲不茍 任勞任怨甘當(dāng)公仆 克勤克儉艱苦奮斗 遵紀(jì)守法廉潔自律 宗旨意識(shí)牢記心頭 精通業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路 行為規(guī)范銘記心間中共定山鎮(zhèn)委員會(huì)定山鎮(zhèn)人民政府參加新農(nóng)合農(nóng)民補(bǔ)償報(bào)賬辦法參加農(nóng)民在定點(diǎn)直補(bǔ)醫(yī)院住院