【文章內容簡介】 生，充分展示新時代女性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代女職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！2008年移動營業(yè)員工作總結在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。第三篇：移動通信營業(yè)員（推薦）移動通信營業(yè)員中級技能鑒定理論考試試題A卷姓名成績一、選擇題:（每題2分，共20分）當兩地業(yè)務量很大時，宜采用（A）。A 網狀網B 星狀網C 復合型網D 環(huán)型網（C）是現(xiàn)代通信網的核心。A 終端設備B 傳輸鏈路C 轉接交換設備D 以上都不是我國第一代蜂窩模擬移動通信采用的是（B）制式。A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS集群調度移動通信系統(tǒng)一般采用的是（B）制。A 單工B 半雙工C 全雙工D 準雙工GSM900規(guī)定相鄰頻道間隔為（B）A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz我國聯(lián)通CDMA的工作頻段為（C）A 890~915（MHZ），935~960（MHZ）B 905~915（MHZ），950~960（MHZ）C 825~835（MHZ），870~880（MHZ）D 1710~1785（MHZ），1805~1880（MHZ）以下關于位置區(qū)的描述（D）句是錯誤的？A它是尋呼移動臺的尋呼區(qū)。B MS從一個位置區(qū)到另一個位置區(qū)要進行位置更新。C位置區(qū)只能屬于一個MSC/VLR服務區(qū)。D位置區(qū)由若干個BSC服務區(qū)構成。以下（C）不是AUC產生的三參數。AKCBRANDCIMSID SRES以下（D）不是數字蜂窩移動電話的基本業(yè)務。A電話業(yè)務B緊急呼叫C傳真業(yè)務D 短消息業(yè)務移動電話客戶在本業(yè)務區(qū)作主叫進行長途通話時，應向其收?。ˋ本業(yè)務區(qū)通話費+長途通話費B本業(yè)務區(qū)通話費＋漫游話費C漫游話費＋長途話費D 長途話費二、填空題：（每空1分，共20分）A）移動通信按其活動范圍可分為航空移動通信、海上移動通信和陸地移動通信。按服務對象可分為 公用移動通信 和專用移動通信。與有線通信相比，移動通信具有多普勒效應，客戶在經常性移動。3G以CDMA技術為標準的有移動電話網的體制分為 小容量大區(qū)制，大容量小區(qū)制。GSM網絡交換子系統(tǒng)由6三、判斷題：（每題1分，共10分。對的打“252?！?，錯誤的打“180?！保〨SM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。（180。）小區(qū)越小，系統(tǒng)容量越小。（180。）用戶只有在呼叫發(fā)起時，系統(tǒng)才會對其進行鑒權。（180。）移動通信公司有合理設置營業(yè)網點，管理代銷點的責任。（252。）計算機網絡分為資源子網和通信子網兩部分。(252。)計算機存儲器容量1MB=1000KB。（180。）計算機只要裝了殺毒軟件，就可以預防病毒。（180。）改號業(yè)務若所改的最終號碼與原號碼不在同一網號，則需換卡。(252。)綜合業(yè)務管理系統(tǒng)是由集團公司、各省市區(qū)公司、市地公司三級管理系統(tǒng)構成。(252。)外地人開戶需本地人擔保或由本地單位擔?；蚪灰欢〝殿~的押金。(252。)四、簡答題：（每題5分，共10分）禁用手