【文章內(nèi)容簡介】 授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力。現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局XX年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月115日值班人員, 24小時值班。直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。四、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益XX年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失萬元。12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。五、工作中存在的問題和下一步打算存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強。二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高。三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高。四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬。認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)。四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺。五是按時上報有關(guān)材料和報表。3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“”活動主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。二、組織有力、活動滿意度高。宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。假煙銷毀活動。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對上一查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計條，煙絲1640千克。三、活動效果活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。第三篇：XX年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)XX年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)3月15日是315國際消費者權(quán)益日，那么XX年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)是怎樣的呢，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!XX年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)隨著315消費者維權(quán)日的到來，在微博“315曝光臺”進行得如火如荼的同時，為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識、普及維權(quán)知識，我們計算機學(xué)院生活權(quán)益部亦組織開展了一次“315主題活動”，活動分為三個模塊：一是校園隨機采訪，就消費者權(quán)益維護的問題采訪一些同學(xué)，詢問315相關(guān)問題，并將之做成了視頻集錦(采訪視頻詳情請戳“閱讀原文”)。二是發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報途徑，在3月15日左右在桂園、信部向同學(xué)們分發(fā)印有各種消費維權(quán)途徑方式的傳單。三是問卷調(diào)查抽獎活動，在信部二食堂進行有獎問卷活動，參與活動即可抽獎有機會獲得小米手機、抱枕、旺旺大禮包等大獎。至3月15日，各活動均圓滿完成，接下來請看我們的具體結(jié)果分析。一、校園隨機采訪分析面對近期的消費者權(quán)益日，為了了解我校學(xué)生生活中面對的消費權(quán)益問題以及自身維權(quán)意識的強弱，同時普及維權(quán)知識、引起同學(xué)們對消費權(quán)的重視，我們在文理學(xué)部和信息學(xué)部范圍內(nèi)舉行了一次隨機的街頭訪問活動。針對本次采訪，我們做出如下總結(jié)：，然而仍舊有部分同學(xué)不甚了解。其中校內(nèi)的較少，大部分存在于網(wǎng)購以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。，具有維權(quán)的意識，但很少或者沒有嘗試過，具體的流程并不清楚。，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價格掛鉤。，往往是因為維權(quán)成本太高，太麻煩，太花時間、效果未知。，同學(xué)們認(rèn)為不僅應(yīng)該進一步加強監(jiān)管，還要簡化維權(quán)途徑。，有同學(xué)認(rèn)為有其存在的必要，可以讓社會重視消費者的權(quán)利，在一定程度上解決問題。然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費問題只有這一天得到重視，平常的時候該怎么樣還是怎么樣，消費者的地位沒有實質(zhì)性的改變。二、發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報電話3月14日中午，在女生部同學(xué)的幫助下，我們順利完成了對桂園片區(qū)、信部的傳單發(fā)放，與此同時問卷抽獎活動也進行得十分順利。三、問卷調(diào)查抽獎活動現(xiàn)場照片已經(jīng)在上面呈現(xiàn)啦，接下來就是我們的結(jié)果統(tǒng)計分析了：大多數(shù)人認(rèn)為自強超市物品的價格和質(zhì)量一般，只有一部分人對自強超市的而價格和質(zhì)量滿意，還有一小部分的人認(rèn)為自強超市的物品價格太高。大多數(shù)人對網(wǎng)購時的包裹保存情況比較滿意，但是認(rèn)為包裹外面灰塵比較多。至于學(xué)校的水果攤，大概3/4的人認(rèn)為水果的質(zhì)量和價格一般，一部分人對此不滿意，一部分人對此比較滿意。關(guān)于學(xué)校的打印店是否應(yīng)該開發(fā)票，調(diào)查到的結(jié)果是這樣的：大部分人認(rèn)為打印數(shù)量較少時，不需要開發(fā)票，數(shù)量較多時，則需要開發(fā)票。還有一部分人認(rèn)為無論數(shù)量多少，都應(yīng)當(dāng)開發(fā)票。只有小部分的人認(rèn)為沒有必要開發(fā)票。當(dāng)然，我們也考慮到了讓消費者了解權(quán)益維護的相關(guān)知識，所以問到了在面對消費權(quán)益受到侵害時，大家會怎么做的問題。面對這樣的問題，不同的人有不同的做法，有人會選擇當(dāng)場與商家爭執(zhí)，有人會事后發(fā)朋友圈抱怨并提醒大家不要上當(dāng)，有人會選擇撥打315熱線、找工商部門進行投訴，有人覺得沒有什么大損失，不計較了，還有的人會有其他的做法。XX年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)20xx年“315”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會本著“新穎”、“深度”、“創(chuàng)新”、“節(jié)儉”的原則開展了“315”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動?；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。一、舉辦了“315”消費維權(quán)電視特別節(jié)目。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會。赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會。滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題制作了“315”消費維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權(quán)事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。二、組織開展“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題相關(guān)宣傳活動。全區(qū)各級消費者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會在呼市萬達廣場舉行了隆重的20xx年國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政。自治區(qū)消費者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔。自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動?，F(xiàn)場參與活動的消費者有4000多人，自治區(qū)消費者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件?！?﹒15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊，根據(jù)消費者的現(xiàn)場投訴，進行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進了和諧市場消費環(huán)境的建設(shè)。三、繼續(xù)開展3月份“消費維權(quán)宣傳月”，積極開展針對新《消法》和消費維權(quán)知識的宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計，“315”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊開設(shè)專欄