【文章內(nèi)容簡介】 旅游團已抵達一地但無導游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導游人員自身原因造成漏接時，導游人員應(yīng)實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，采取彌補措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容。對于客觀原因造成的漏接，導游人員不要認為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因；向游客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補措施努力完成計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領(lǐng)導出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。1巫山十二峰是哪十二峰？答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。1神女峰又叫什么峰？答：又叫望霞峰、美人峰1游客走失了導游人員該怎樣處理？答：（一）游覽活動中游客走失的處理：互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團內(nèi)其他游客了解情況并請領(lǐng)隊、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）爭取有關(guān)部門的協(xié)助（在經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失的游客時。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時與該團下榻的飯店前臺和樓層服務(wù)臺聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時報告并請求幫助，必要時經(jīng)領(lǐng)導同意向公安部門報案。）做好善后工作（找到走失的游客后，導游人員應(yīng)問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責任在走失者，應(yīng)對其進行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）寫出事故報告（如發(fā)生嚴重的游客走失事故，導游人員應(yīng)寫出書面報告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細情況。）（二）游客在自由活動中走失的處理立即報告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請求沿途尋找。）做好善后工作（找回走失者后，導游人員應(yīng)問清情況，提醒全團引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）1在游客到來前導游應(yīng)該做好哪些準備？答：⑴熟悉接待計劃：①旅游團概況②旅游團成員的情③該團的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實接待事宜①核對活動日程表②落實旅游車輛③落實住房及用④了解落實運送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準備⑷語言和知識準備⑸形象準備⑹心里準備①準備面臨艱苦復雜的工作②準備承受抱怨和投訴。1重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問兩次）答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬盛石林等等。1天生三橋是哪三橋？答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。在機場行李丟失怎么辦？答：導游員首先帶領(lǐng)失者到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機票和行李牌，詳細說明始發(fā)站，轉(zhuǎn)運站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號，電話號碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開本地前行李還沒有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時運往最適宜的地點交還失主。2導游帶團入店后續(xù)工作是？答：（一）協(xié)助辦理住宿手（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（四）宣布當日或次日活動安排（五）照顧行李進房（六）確定叫早時間（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題。2一國兩制的含義？答：“一國兩制”即“一個國家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個中國的前提下，國家的主體堅持（生產(chǎn)資料公有制）的社會主義制度；香港、澳門、臺灣是中國不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。2大足石刻在什么時候被申報為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？答：在1999年12月1日被評為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險峻山崖上保存著絕無僅有的系列石刻，時間跨度從9世紀到13世紀。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國這一時期的日常社會生活，并充分證明了這一時期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。2誤機的處理？答：立即向旅行杜領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整。向游客賠禮道歉。寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分。2四大石窟是指？答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽—龍門石窟、天水—麥積山石窟。2巫山十二峰哪三個峰時在船上看不見的？答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見不到。2華嚴三圣是指？答：毗盧遮那佛普賢菩薩文殊師利菩薩。2重慶為什么簡稱“渝”？答：因為嘉陵江古稱“渝水”而得名。2重慶的零坐標是哪里？答：重慶市渝中區(qū)朝天門廣場的中心處。渣滓洞怎樣得名？答：渣滓洞原來是人工采煤的小煤窯，因為渣多煤少而得名。3列舉渣滓洞所關(guān)押的人。答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢慰等。3列舉渣滓洞里面的一條標語。答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫“青春一去不復返，仔細想想，認明此時與此地，切莫執(zhí)迷?！?、“迷津無邊，回頭是岸”，“寧靜忍耐，毋怨毋憂”的標語。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫有訊示特務(wù)的標語“長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到”。3長江的上、中、下游是怎樣劃分的？答：長江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達，多湖泊（鄱陽湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。3大禮堂是誰主持修建的？答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導人主持修建的。3重慶的氣候特點？答：重慶屬于亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無霜期長，雨量充沛，濕潤多陰等特點。3四項基本原則是指的？答：“四項基本原則”，這就是“第一，必須堅持社會主義道路；第二，必須堅持無產(chǎn)階級專政；第三，必須堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；第四，必須堅持馬列主義、毛澤東思想。3怎樣預防中暑？答：夏天出門記得要備好防曬用具，一定要做好防護工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡，最好涂抹防曬霜；準備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時不能及時散熱，引起中暑。3朝天門為什么叫朝天門？以前的朝天門現(xiàn)在怎么樣了？答：朝天門，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問題，重慶開始進行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門因其交通上的重要性，首當其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個被拆毀的城門。3長江三峽是指那三個峽？起起止點？答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。講解過程中有游客提出異議怎么辦？答： ①首先應(yīng)耐心聽取客人意見，從中汲取合理成分。② 不與客人爭辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點作為一種“新的觀點”，暫時予以承認，過后予以確認。④ 假若客人觀點有誤，可私下交換意見。4重慶的地貌特征？答：①地勢起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。4釣魚城的歷史意義？答：釣魚城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊難以攻克的堡壘。中國人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭館特意制作了釣魚城古戰(zhàn)場的沙盤模型，以展示其在中國古代戰(zhàn)爭史上的重要地位。4游客要求親友隨團活動怎么處理？答：一是看所乘旅游車是否有空座。二是要征得全陪、領(lǐng)隊以及其他游客的同意。三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見, 導游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒意見, 導游員就得請旅行社派人前來辦理其親友的人團手續(xù), 并請其出示有效證件, 填寫表格, 交納費用, 開據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門聯(lián)系, 對待新來的“團友”, 導游員應(yīng)該一視同仁,平等對待。4三峽博物館建館