【文章內(nèi)容簡介】 11月6日12月10日）“追求細節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門從細節(jié)入手，不斷提升服務品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓工作的進展, 人力資源部將制訂出有效的檢查督導計劃，依據(jù)《五星訪查規(guī)范》、《員工手冊》、《太平洋酒店人服務承諾守則》及《各部門SOP標準》等，組織質(zhì)檢組對各部門的培訓成效不定時的全面進行檢查及督導。對存在問題及時反饋，督促相關部門及時整改落實。在酒店十周年店慶來臨之際，人力資源部特召集各部門經(jīng)理、新老員工、優(yōu)秀員工代表、組織開展“十年暢想曲”員工座談會，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門經(jīng)理發(fā)表“暢享十年，感動你我”專題演講；議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長；議程三：新老員工共同暢想下一個十年，為酒店發(fā)展獻計獻策，安排人員將深入到各部門及賓客間用DV去收集酒店各位同仁及賓客對我們十周年的關注與期待。為深入挖掘員工身上的的閃光點，人力資源部將繼續(xù)開展“感動賓客”細節(jié)服務案例征集工作，要求各部門各班組積極落實，挖掘我們實際工作中的閃光點，重點挖掘提升服務和管理品質(zhì)的先進事跡，總結(jié)部門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門服務中的亮點。人力資源部根據(jù)細節(jié)服務案例上交情況，評選出最佳細節(jié)服務品質(zhì)案列，并給予一定的獎勵，同時將對評選出的最佳細節(jié)服務案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細節(jié)服務案例錦集》作為以后的培訓及宣傳素材。為了把十周年店慶活動推向高潮，檢驗前期各部門前期各項培訓工作的成效，人力資源部將牽頭組織開展“太平洋大酒店十周年慶典形象大使評選活動”，各部門結(jié)合細節(jié)服務案例的征集工作推選部門“酒店形象大使”候選名單及相關突出表現(xiàn)事跡，人力資源部將根據(jù)上報材料，在前臺區(qū)域設置賓客意見箱，開通總經(jīng)理信箱，網(wǎng)上服務論壇，廣泛聽取來自內(nèi)、外部客人的意見和建議，對內(nèi)對外做好“酒店形象大使”評選宣傳及發(fā)動工作。召集部門組織開展部門“酒店形象大使服務禮儀表演賽”，比賽將通過形象展示及服務儀態(tài)表演，服務禮儀情景應對等形式進行，通過比賽綜合內(nèi)外賓客票選情況等評選出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使將掛牌上崗，并將享受一定的津貼，同時代言酒店系列形象宣傳活動第三階段總結(jié)評比階段：（時間：12月11日—12月31日）通過“追求細節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務主題活動這個載體，促進各部門服務品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務主題活動主題活動期間，神秘客人將不定期到訪，活動領導小組及酒店績效考核組將通過質(zhì)檢組、EOD檢查情況、神秘客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等，綜合各部門品質(zhì)管理目標達成情況評選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門3個，分別授予“品質(zhì)管理進步獎”、“品質(zhì)管理杰出部門獎”；結(jié)合酒店年終評優(yōu)工作，綜合評選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎勵。第四篇：酒店周年慶策劃活動方案3篇酒店周年慶策劃活動方案3篇酒店即將迎來自己周年的店慶，面對競爭激烈變幻不定的餐飲市場，酒店應該如何策劃慶祝活動呢?酒店周年慶策劃活動方案20xx年1月21日是我酒店開業(yè)慶典五周年紀念，在我酒店開業(yè)五年來，在我們共同努力積極開拓下，所有員工團結(jié)奮進，業(yè)績與日俱增，博得了許多市縣領導的好評，讓錳都大酒店成為了秀山一顆璀璨的明珠!一、活動主題：熱烈祝賀錳都大酒店開業(yè)五周年店慶、圣誕、元旦三重喜慶，魅力錳都、精彩無限，感恩回饋，賓主聯(lián)誼。二、活動目的在我酒店開業(yè)五周年慶典之即及12月24日圣誕節(jié)和1月1日元旦節(jié)的來臨，借助五周年慶典與圣誕、元旦三重喜慶交集擴大酒店的知名度，對外樹立酒店形象，加強與商務客戶，兄弟行業(yè)之間的感情聯(lián)系，進一步提升錳都大酒店在秀山地區(qū)的影響力，穩(wěn)定和鞏固老客戶，進行情感營銷，培養(yǎng)客戶忠誠度。三、活動要求喜慶的現(xiàn)場布置，整體烘托出輕松、愉悅、熱鬧的氛圍。重點突出隆重、大方、簡樸、喜慶的氛圍酒店周年慶策劃方案密切結(jié)合店慶，圣誕節(jié)，元旦節(jié)三重喜慶布置酒店、會場四、活動內(nèi)容邀請兄弟集團嘉賓及酒店大客戶，老客戶、合作單位等一同參加此次周年慶典活動。營銷部美工負責全程照相，營銷部人員負責邀請VIP客戶、新老客戶、各兄弟集團嘉賓、各贊助單位。酒店內(nèi)外環(huán)境的布置。酒店五周年慶典聯(lián)誼會在酒店多功能廳舉行。酒店各部門自己組織節(jié)目(營銷部4個、人力資源部1個、財務部1個、領導組2個、工程部1個、前廳部2個、餐飲部3個、房務部2個)，兄弟聯(lián)誼單位聯(lián)誼節(jié)目，賓主互動聯(lián)誼節(jié)目，內(nèi)穿插店慶感恩回饋抽獎活動、現(xiàn)場評判嘉獎活動。酒店文藝節(jié)目匯演酒店領導、部門經(jīng)理為現(xiàn)場評委(人力資源部指定具體人員)現(xiàn)場頒獎嘉賓(酒店領導)有獎征文演講(我是錳都人)、評三個等級獎、一等獎(獎金現(xiàn)金300元、二等獎現(xiàn)金200元，三等獎現(xiàn)金100元)文藝匯演節(jié)目評特等獎1名(獎現(xiàn)金600元)一等獎1名(獎現(xiàn)金400元)二等獎2名(獎現(xiàn)金各200元)三等獎3名(獎現(xiàn)金各100元)1凡參加有獎征文演講的各獎參與獎50元(限報名前10名)1嘉賓現(xiàn)場抽獎活動(獎品可為餐飲代金卷、客房代金卷、康樂部代金卷、圣誕店慶吉祥物禮品等，設特等獎1名，獎免費標間一晚，一等獎1名，獎餐飲代金卷200元，二等獎2名，各獎康樂代金卷98元三等獎3名，各獎店慶新年禮品一份)1酒店評出優(yōu)秀部門班組、優(yōu)秀員工，優(yōu)秀管理人員，可在店慶活動上由錳都領導現(xiàn)場頒獎(具體獎品按酒店獎金制度發(fā)放)，此項也可以在年底總結(jié)會上進行，由領導定奪。五、酒店內(nèi)外環(huán)境布置電子顯示屏內(nèi)容：熱烈祝賀錳都大酒店開業(yè)五周年!店慶，圣誕，元旦三重喜慶“錳都五年感謝有您”傾情促銷月序幕啟動，敬請光臨!錳都大酒店誠摯感謝各界朋友的支持與厚愛!六、會場布置如果是在圣誕節(jié)舉行店慶，酒店大廳擺圣誕樹、各種圣誕氣息的貼圖。彩帶。多功能廳門口放氣球彩門。七、活動安排(店慶聯(lián)誼會活動流程)12月24日18：00—18：30慶典啟動儀式(領導講話,嘉賓代表講話)18:30—22：00文藝匯演、現(xiàn)場頒獎等。(具體流程見詳細節(jié)目單)22：00聯(lián)誼會結(jié)束后所有管理人員送嘉賓離店。八、經(jīng)費預算策劃內(nèi)現(xiàn)有的現(xiàn)金獎勵2800元酒店優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊獎勵(按酒店獎勵制度發(fā)放，此項可以在年底工作總結(jié)會上進行)各種小禮品、圣誕店慶吉祥物等禮品500元。嘉賓現(xiàn)場抽獎(免費標間一晚228元、代金