【文章內(nèi)容簡介】 改治安隱患通知書》，詳細列明具體隱患及相應整改期限，要視情況給予通報批評，并對違章員工進行離崗培訓。違反規(guī)程的單位應依照規(guī)定對違章員工進行處罰或處分；對于因不及時整改安全隱患而發(fā)生重大案件或事故，給國家財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全造成損失的，將給予處罰；構成犯罪的，移送司法機關，依法追究刑事責任。第九章 附則第五十條 本規(guī)程由銀行分行負責解釋。第五十一條 本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。銀行分行監(jiān)控、報警系統(tǒng)操作規(guī)程 第一章 總 則第一條 為規(guī)范我分行監(jiān)控、報警系統(tǒng)的使用，依據(jù)《河南省銀行業(yè)金融機構營業(yè)場所、金庫、押運安全操作規(guī)程(試行)》（豫公通[2008]315 號）文件，特制定本操作規(guī)程。第二章 監(jiān)控、報警系統(tǒng)概述第二條 監(jiān)控系統(tǒng)的含義。(1)監(jiān)控系統(tǒng)完整記錄我分行業(yè)務區(qū)域工作人員日常工作中的操作流程。(2)監(jiān)控系統(tǒng)實時記錄營業(yè)室場所及周界有關活動區(qū)域人員活動情況。(3)監(jiān)控系統(tǒng)為保證我分行人身(儲戶)和財產(chǎn)安全提供有力的再現(xiàn)事件圖像證據(jù)。(4)監(jiān)控系統(tǒng)為公安機關打擊犯罪分子提供較好的直觀的有力圖像線索。第三條 報警系統(tǒng)的含義。報警系統(tǒng)分為撤防狀態(tài)和布防狀態(tài)。(1)報警系統(tǒng)在撤防狀態(tài)下，除ATM振動外前端傳感器都不能自動實現(xiàn)報警，只有在緊急情況下通過人為啟動前端報警設備才能有效的實現(xiàn)報警。(2)報警系統(tǒng)布防狀態(tài)下，所有的前端報警設備都處于自動報警狀態(tài)，只要有人或活體進入相應的傳感區(qū)域就會觸動雙鑒探測器(紅外探測器)實現(xiàn)自動報警功能，但玻璃破碎傳感器、煙感傳感器、門磁傳感器、防撬(震動)傳感器等必須達到一定的傳感頻率后才能實現(xiàn)自動報警。(3)離行式銀亭或ATM自助銀行所有傳感器是實現(xiàn)24小時報警。(4)報警系統(tǒng)是觸動相應傳感設備后通過電話網(wǎng)線傳輸方式傳送到公安機關110報警中心而實現(xiàn)報警。第三章 監(jiān)控、報警系統(tǒng)組成部分第四條 監(jiān)控系統(tǒng)的組成。(1)監(jiān)控系統(tǒng)主機(硬盤錄像機：分為PC工控硬盤錄像機和嵌入式硬盤錄像機)。(2)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器(顯示器)。(3)監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機。(4)監(jiān)控系統(tǒng)前端拾音器。(5)監(jiān)控系統(tǒng)其他輔件等(鍵盤、鼠標、網(wǎng)線)。第五條 報警系統(tǒng)的組成。(1)報警系統(tǒng)主機。(2)報警系統(tǒng)鍵盤。(3)報警系統(tǒng)前端傳感器(紅外、雙鑒探測器、門磁、玻璃破碎傳感器、感動傳感器、煙感傳感器、緊急按鈕)。(4)警燈、警笛。(5)電話網(wǎng)線等。第四章 監(jiān)控、報警系統(tǒng)日常管理第六條 技防系統(tǒng)設備正常運行與否，人的因素是第一的，所以各網(wǎng)點負責人要高度重視技防工作，要安排二至三名人員負責監(jiān)控、報警系統(tǒng)的日常管理。第七條 網(wǎng)點監(jiān)控管理人員(安全員)每天早晨要做到按時開機，在工作時間不準私自關機，晚上下班后要記得關機(有自助設備的網(wǎng)點，可以實行24小時不關機，但為確保系統(tǒng)工作正常，使用PC工控硬盤錄像機的網(wǎng)點每周至少應重新啟動一次)。第八條 網(wǎng)點負責人和監(jiān)控管理人員要嚴守保密制度，不準私自將無關人員帶進監(jiān)控間(營業(yè)室)，如因有關案件需查詢錄像資料的，應由公安機關持介紹信，警官證到綜合業(yè)務部辦理相關手續(xù)；需調(diào)取錄像資料的，還需要持《調(diào)取證據(jù)通知書》。未經(jīng)綜合業(yè)務部批準，嚴禁隨意將錄像資料轉(zhuǎn)借(拷備)他人。第九條 網(wǎng)點監(jiān)控、報警管理人員每天需對監(jiān)控、報警設備的工作狀況進行檢查(翻閱錄像資料)監(jiān)控設備，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)有停錄、斷錄、死機、錄像天數(shù)不夠等異常狀態(tài)，以及報警設備鍵盤指示燈黃燈亮起或紅燈閃爍要及時向主管領導匯報、向技防技術人員電話告知維護需求，同時要做好相關的記錄；技術人員維修時應登記清楚故障原因與解決措施。第十條 除網(wǎng)點負責人和監(jiān)控管理人員外，其他人員不得隨意翻閱監(jiān)控錄像資料，更不允許隨意刪除錄像資料。第十一條 監(jiān)控、報警管理人員要負責做好上級部門和其他技術人員進出入營業(yè)區(qū)域（現(xiàn)金區(qū)）登記，登記時要檢查進出入人員手續(xù)、證件是否其全，手續(xù)不全者堅決不允許進入；第十二條 網(wǎng)點一旦有發(fā)生報警，要及時查看報警防區(qū)、認清情況后要迅速的進行解除(緊急按鈕)、撤防、復位，及時向綜合業(yè)務部匯報情況，并以書面形式向綜合業(yè)務部說明報警原因(網(wǎng)點負責人簽字)。第十三條 監(jiān)控、報警管理人員要檢查(查閱)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作、是否有足夠的空間保存監(jiān)控錄像資料保存在30天以上、回放以往或前一天的監(jiān)控錄像資料是否有斷錄或不錄現(xiàn)象和周界及ATM區(qū)域不正常、異常情況。第十四條 監(jiān)控、報警管理人員要進行報警系統(tǒng)的檢查，查看撤、布防鍵盤按鈕是否正常、緊急按鈕是否有松動或斷線現(xiàn)象。第十五條 監(jiān)控、報警管理人員每日查閱監(jiān)控錄像資料后要簽字、網(wǎng)點負責人每周至少二次親自查閱（翻閱）監(jiān)控錄像資料并要簽字。第十六條 監(jiān)控、報警管理人員要做好平時對員工安全保衛(wèi)方面的學習，經(jīng)常講解報警系統(tǒng)的使用。第五章 監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員的管理第十七條 營業(yè)網(wǎng)點自行指定23人為監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員，負責日常監(jiān)控、報警系統(tǒng)的使用、管理工作。并及時將管理人員信息向分行綜合業(yè)務部報備。第十八條 營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員對本單位系統(tǒng)安全負責，因人為原因造成后果的，根據(jù)《銀行分行員工違反規(guī)章制度處罰條例》予以處罰。第十九條 此規(guī)程自下發(fā)之日起啟用。銀行分行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置預案第一章 總 則第1條 為維護銀行分行營業(yè)網(wǎng)點（下稱營業(yè)網(wǎng)點）正常服務秩序，預防或減少突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《**銀行處置突發(fā)事件應急預案》的規(guī)定，制定本預案。第2條 本預案適用于營業(yè)網(wǎng)點應對各類突發(fā)事件的處理。第3條 營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)本預案定期進行突發(fā)事件應急處理的演練。演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時間、演練內(nèi)容、參加人員和評估情況等。第二章 應急處置預案第4條 擠兌應急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件時，應采取如下措施：(1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應立即向網(wǎng)點負責人報告。網(wǎng)點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場。同時，要向分行綜合業(yè)務部報告。(2)網(wǎng)點負責人應及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應對突發(fā)需求。(3)營業(yè)網(wǎng)點應做好現(xiàn)金請領工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。(4)營業(yè)人員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。(5)營業(yè)網(wǎng)點應維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。(6)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點負責人應立即向公安機關報告。第5條 搶劫應急預案當營業(yè)網(wǎng)點遭遇搶劫時，分以下情形采取措施：(1)當歹徒持槍搶劫時。1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫時要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金,鎖好柜臺保險柜,撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。，要迅速向110報警并報告分行綜合業(yè)務部。，應記住犯罪分子的相貌特征及逃跑方向。（二）當歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫時。保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要。除以下要求外，其它同歹徒持槍搶劫時的處理：營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，在確保人身安全的情況下巧妙地與歹徒進行周旋，要注意于歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇。（三）當歹徒在柜臺上安裝爆炸物實施搶劫時。，迅速啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器，及時轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，鎖好保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙并做好自我防護。，迅速起爆催淚裝置，現(xiàn)場人員要原地臥倒或依托辦公用具、墻體等保護自己。，要記下其相貌特征及逃跑方向，并保護好現(xiàn)場，及時向分行綜合業(yè)務部報告。（四）當歹徒用鐵錘擊打防彈玻璃時。，同時做好自我防護。，并起爆催淚裝置。，保護好現(xiàn)場及時向分行綜合業(yè)務部報告。（五）當歹徒暴力搶劫接（送）款人員時。（送）款人員要立即停止接（送）款箱。（送）款人員要在確保人身安全的情況下，選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到運鈔車上或轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳聯(lián)動門內(nèi)。，立即啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器。第6條 尋釁滋事、干擾他人，擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序的應急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時，應采取如下措施：(1)網(wǎng)點負責人和安保人員迅速到達現(xiàn)場，勸導當事人離開營業(yè)區(qū)。(2)營業(yè)人員應了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當事人合理范圍內(nèi)的要求。(3)若協(xié)商未果，當事人干擾其他客戶不能正常辦理業(yè)務，應及時制止。勸說無效的可給予適當警告。警告無效的，應立即向分行綜合業(yè)務部或公安機關報告。(4)營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。第7條 當前臺人員從緩沖門進、出入柜臺發(fā)現(xiàn)有可疑人員窺視或尾隨的應急預案。（1）不要開門，詢問可疑人員。（2）待可疑人員離開確認安全后，進入人員由柜臺內(nèi)營業(yè)人員開啟外門，前臺人員進入緩沖門間距后，立即反鎖外門；外出人員進入緩沖門間距后鎖定內(nèi)門，通過可視窗觀察門外情況，確認安全后再將外門開啟，出去后迅速鎖定。第8條 客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病應急預案 當營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：(1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。(2)客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。(3)應設法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。(4)營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第9條 客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受意外人身傷害應急預案當營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：(1)發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。(2)客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。(3)應主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。(4)由于網(wǎng)點原因?qū)蛻粼斐蓚Γ蛻粢笏髻r的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。(5)營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第10條 客戶在營業(yè)網(wǎng)點遺失物品當客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：(1)客戶向營業(yè)網(wǎng)點反映遺失物品應首先幫助客戶回憶業(yè)務辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。要積極配合公安機關調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。(2)營業(yè)網(wǎng)點拾到客戶遺留物品拾到客戶遺留物品后，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設法聯(lián)系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。第11條 自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置的應急預案(1)在得知自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時，自助設備管理人員應迅速趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，同時向公安機關報案。(2)告知客戶該設備暫停使用。(3)按規(guī)定保存自助設備監(jiān)控錄像資料備查。(4)將自助設備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設備的客戶交易日志報上級管理部門，以便通知客戶及時修改密碼、換卡。第12條 自然災害應急預案（1）發(fā)生水災、地震等自然災害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應第一時間內(nèi)向分行綜合業(yè)務部報告，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。（2）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向分行應急處置突發(fā)事件領導小組報告災情。（3）營業(yè)網(wǎng)點負責人組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方并做好安全保衛(wèi)工作。（4）按照災害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人組織員工采取相應措施，防止災情擴大并組織員工有序轉(zhuǎn)移。（5）營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點柜臺等重要場所的防盜、防搶工作。（6）分行處置突發(fā)事件領導小組啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。（7）如營業(yè)網(wǎng)點因災情不能正常營業(yè)，分行處置突發(fā)事件領導小組應及時做好相關信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。（8）分行處置突發(fā)事件領導小組應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。（9）分行處置突發(fā)事件領導小組采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。（10）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第13條 火災應急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災時，應采取如下措施：(1)發(fā)生火情時，營業(yè)人員應正確使用消防器材，進行撲救并向分行綜合業(yè)務部報告。(2)火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現(xiàn)場。(3)迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點電源，關閉煤氣。(4)疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。(5)緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。第14條 營業(yè)網(wǎng)點大面積停電，無法正常營業(yè)應急預案。（1）營業(yè)網(wǎng)點應首先手動鎖閉聯(lián)動安全門，確保安全。（2）營業(yè)網(wǎng)點負責人應了解停電原因，做好客戶的安撫工作并立即報告分行綜合業(yè)務部。第三章 應急處理要求 第15條 營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生突發(fā)事件，應立即啟動本預案，實施有效措施，降低突發(fā)事件的影響和危害。第16條 營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的突發(fā)事件應于1小時內(nèi)如實地向分行綜合業(yè)務部報告，不得拖延，不得漏報、瞞報。第17條 突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)點名稱、地點；(2)事件發(fā)生的時間；(3)事件的種類，包括：擠兌、搶劫、擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序、出入緩沖門、上級檢查、外部人員維修、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、自助設備被改裝、自然災害、火災、大面積停電等；(4)事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等；(5)已采取的應急措施，對事件的控制程度；