【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)到一定階段后，社工所進(jìn)行的一個(gè)特定的評估工作。包括對服務(wù)對象改變的評估和服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況評估兩個(gè)方面。服務(wù)對象改變評估此項(xiàng)評估是對老人接受服務(wù)前的狀況與接受一定階段服務(wù)后的狀況進(jìn)行比較，發(fā)覺老人在各方面的變化，主要以需求評估的各方面作為參照內(nèi)容。社工通過對評估結(jié)果做總結(jié)分析，鞏固老人需求得到改善的一面，對成效不明顯的服務(wù)方式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)，積極地尋求當(dāng)事人的意見，以便更加明確、快捷地為老人提供服務(wù)。服務(wù)工作執(zhí)行情況評估此項(xiàng)評估是針對服務(wù)主體所進(jìn)行的評估。包括對社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)人員、服務(wù)實(shí)體及社工本身的評估，評估方法分為問卷調(diào)查、參與觀察、深度訪問等多種形式。該評估是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一，評估者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并與服務(wù)主體一同商討如何改進(jìn)。對于不能符合老人服務(wù)要求的服務(wù)主體可采取淘汰制度進(jìn)行替換，對于優(yōu)秀的服務(wù)主體給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他人借鑒學(xué)習(xí)。這在一定程度上能提高服務(wù)主體之間的積極性和自控性，確保居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)的達(dá)成。（三）服務(wù)工作結(jié)果評估此項(xiàng)評估是指當(dāng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作告一段落，對整個(gè)服務(wù)工作的有效性進(jìn)行的評定，這是整個(gè)評估工作的核心部分。通過評估，可以使我社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心更好地把握服務(wù)成效，以便為衡量服務(wù)工作效果和改進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。并且對于社工自身來說，也可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進(jìn)自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長。服務(wù)目標(biāo)評估服務(wù)目標(biāo)評估就是檢驗(yàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達(dá)成預(yù)計(jì)目標(biāo)。例如：在針對老人益智康復(fù)服務(wù)中，是否有效地防止并改善了老年人癡呆的現(xiàn)象；社工在開展老年小組工作過程中，是否幫助老人增進(jìn)了對彼此的熟悉和相處，使老人在這個(gè)大家庭中快樂地生活。服務(wù)質(zhì)量評估服務(wù)質(zhì)量評估是對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行評價(jià)。這項(xiàng)評估主要是圍繞老人對接受服務(wù)的滿意度來進(jìn)行的。例如：服務(wù)人員對待老人態(tài)度、老人對中心開展活動(dòng)的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質(zhì)量情況等。成本效益評估成本效益評估是指在這段時(shí)期將居家養(yǎng)老服務(wù)工作的成果與所投入的資源進(jìn)行比較，力圖把服務(wù)成效進(jìn)行量化。其中投入資源包括服務(wù)券的發(fā)放、中心設(shè)施開支、工作人員的聘請與培訓(xùn)、展開活動(dòng)資金以及其他必要開支。成果主要包括老人身體狀況的改善、生活質(zhì)量的提高、情感世界的豐富，居家養(yǎng)老服務(wù)工作在社會(huì)上的影響力，以及對人口老齡化的應(yīng)對能力等。通過比較，衡量出這段時(shí)間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排提供有效的建議。當(dāng)然，結(jié)果評估并不意味著評估工作的結(jié)束，它是一個(gè)循環(huán)的過程。社工應(yīng)該繼續(xù)對服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)，計(jì)劃新的一輪評估工作。二、義工隊(duì)伍的組織義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神和物質(zhì)的人。義工和社工有很多共同點(diǎn)，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時(shí)也有很大的不同，體現(xiàn)在價(jià)值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。社會(huì)工作的專業(yè)技巧和價(jià)值理念可以提高義工服務(wù)的質(zhì)量，而通過義工服務(wù)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的專業(yè)素養(yǎng)。因此，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中形成一種“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式。社工與義工聯(lián)動(dòng)工作模式旨在通過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì)伍，優(yōu)化社會(huì)工作人力資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同服務(wù)于老人需求，提升我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量。（一）義工社工化義工隊(duì)伍組成人員來源于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢是人數(shù)眾多、隊(duì)伍多樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動(dòng)性大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此，可以把社工和義工結(jié)合在一起，由專業(yè)的社工對義工就專業(yè)知識、工作技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。（二）義工專業(yè)化“兩工聯(lián)動(dòng)”并不是把社工與義工截然分開，義工隊(duì)伍中也可以包括社工專業(yè)人員。對于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員，他們雖然熟悉社工專業(yè)理論，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還不能勝任社工崗位的工作。因此鼓勵(lì)各高校的專業(yè)社工在空閑時(shí)間多參加義工活動(dòng)。同時(shí)，我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的義工體系，一方面可以使他們在為老人提供服務(wù)中體現(xiàn)出社工的專業(yè)理念，另一方面也能幫助他們獲得將理論知識運(yùn)用到實(shí)際生活中的機(jī)會(huì)。這部分人員的加入，將大大加大義工隊(duì)伍的規(guī)模和質(zhì)量。三、對護(hù)理員的介入護(hù)理員是指在中心里為老人服務(wù)的工作人員。社工對護(hù)理員的介入，主要從兩方面進(jìn)行。一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。社工還可以對其進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，護(hù)理員在提供服務(wù)的同時(shí)更加主動(dòng)關(guān)心老人的情感和精神生活，從而提高福利機(jī)構(gòu)的整個(gè)服務(wù)水平。另一方面，主要是對護(hù)理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。護(hù)理員在長期的護(hù)老服務(wù)中，難免會(huì)產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響。因此，社工應(yīng)定期與護(hù)理員進(jìn)行交流，及時(shí)了解護(hù)理員的情緒變化，并通過對護(hù)理員進(jìn)行個(gè)案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。四、社會(huì)資源的整合社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會(huì)資源為老人排憂解難。首先，資源積累。一方面，社工動(dòng)員社會(huì)各界對養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參與，如鼓勵(lì)大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)社會(huì)影響力，形成“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。另一方面，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體所需，在社會(huì)上尋求到相應(yīng)的資源，爭取將其納入養(yǎng)老服務(wù)工作當(dāng)中。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請專家為老人宣講關(guān)于財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識。其次，資源調(diào)配。即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配，確保資源得到合理使用。居家養(yǎng)老的一個(gè)特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。即老人可以住在家里，但是要?jiǎng)佑蒙鐓^(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。社工可以建構(gòu)一個(gè)社區(qū)的資源網(wǎng)，包括政府、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等組織，為滿足老人的需要牽線搭橋，從而把每一個(gè)資源給調(diào)動(dòng)起來，有效地防止已有資源地濫用或不用。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。個(gè)案工作改進(jìn)方案老年個(gè)案工作就是指社會(huì)工作在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識和技巧為單個(gè)老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減輕壓力，解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。主要包括對老年人個(gè)人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個(gè)案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。在實(shí)踐中，社工通過開展個(gè)案工作與老人建立良好的關(guān)系，通過主動(dòng)與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨(dú)感，同時(shí)也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。此外，社工還可采用個(gè)案工作方法對接受服務(wù)的老人建立個(gè)人資料檔案，運(yùn)用個(gè)案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。小組工作改進(jìn)方案老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對困難，恢復(fù)自己的社會(huì)功能和促進(jìn)自己成長的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。在中心的很多老人都有共同的需求，會(huì)面對許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機(jī)會(huì)，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨(dú)自一人生活的，和外界交流很少互動(dòng)。而治療模式的小組對于這些癥狀的防治及康復(fù)是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。3.、社區(qū)工作改進(jìn)方案老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對象，通過社工運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動(dòng)員老人本身的參與來喚起老人的自為意識，增強(qiáng)老人的參與意識，主動(dòng)解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護(hù)自身的權(quán)利。這樣的行動(dòng)調(diào)動(dòng)了老人的能動(dòng)性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程申請(1）自費(fèi)服務(wù)申請對象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》，約定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)補(bǔ)貼申請對象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社?？ǎㄡt(yī)保卡）、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請表》。評估評估員應(yīng)當(dāng)上門對服務(wù)補(bǔ)貼申請對象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評達(dá)、應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地填寫評估信息、完成評估報(bào)告，并將評估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。審批社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請人提出初審意見，報(bào)上級居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。申請人如對告知結(jié)論有異議，可