王雪梅心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-10-25 01:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法進(jìn)行全方位公關(guān)，讓公眾全面整體地了解幼兒園，逐步建立起幼兒園的良好聲譽(yù)。幼兒園制度建設(shè)是非常重要的，通過(guò)規(guī)章制度，可以為員工們提供了具體的行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)著員工在幼兒園內(nèi)有序地工作、學(xué)習(xí)、生活。管理制度是對(duì)全體師生員工具有強(qiáng)制性和約束性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是治園之本。總之，讀完《幼兒園管理與實(shí)踐》這本書(shū)，學(xué)到了很多幼兒管理方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)結(jié)合本書(shū)把書(shū)中經(jīng)驗(yàn)管理都用到今后工作實(shí)踐中去，學(xué)會(huì)思考和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓我們幼兒園很快地成長(zhǎng)起來(lái)，在幼兒教育界脫穎而出。水塘鄉(xiāng)中心幼兒園第四篇：王梅有關(guān)材料隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對(duì)面的，就是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的王梅。未曾開(kāi)口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長(zhǎng)清分局登記注冊(cè)窗口。王梅有名，是因?yàn)橐运拿置墓ぷ鞣ā巴趺饭ぷ鞣ā币呀?jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因?yàn)樗目诒?，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她?！巴趺饭ぷ鞣ā笔巧綎|省工商系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個(gè)市工商系統(tǒng)作報(bào)告。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績(jī)？見(jiàn)到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。用心用情王梅1995年來(lái)到長(zhǎng)清分局黃河工商所登記注冊(cè)窗口工作。她取得今天的成績(jī)，源于一個(gè)將心比心的故事。一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細(xì)告訴了對(duì)方，卻忽略了要對(duì)方帶紙質(zhì)的個(gè)體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對(duì)方卻說(shuō)：“我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候做過(guò)業(yè)務(wù)員，也曾因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽讓我們廠里丟了一個(gè)大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點(diǎn)失誤是可以理解的。”這件事對(duì)王梅觸動(dòng)很大。她覺(jué)得，服務(wù)對(duì)象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？但是，生活中的許多道理，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，將心比心就是這樣。王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對(duì)象。她把自己的工作體會(huì)寫(xiě)在便箋上?！吧鐣?huì)中的每個(gè)人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來(lái)辦事的，會(huì)怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次?！本褪沁@些樸實(shí)話語(yǔ)，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來(lái)。在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時(shí)，王梅從典型身上汲取了力量。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來(lái)到市場(chǎng)，把溫暖送給每一個(gè)業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會(huì)業(yè)戶的不容易。一天，王梅接到一位身在四川的母親打來(lái)的電話，說(shuō)自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒(méi)和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個(gè)孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見(jiàn)到了那個(gè)因?yàn)閬G了手機(jī)而沒(méi)有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個(gè)孩子給家人報(bào)了平安。那位母親在電話中千恩萬(wàn)謝，哽咽不已。注重細(xì)節(jié)這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。王梅意識(shí)到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。正是這一點(diǎn)，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問(wèn)的。一次，王梅接待一名想開(kāi)辦五金雜貨店的服務(wù)對(duì)象。按照“業(yè)務(wù)知識(shí)一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡(jiǎn)潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請(qǐng)對(duì)方填表。可這個(gè)人卻一臉不高興地說(shuō)：“你說(shuō)得那么專業(yè)，我都聽(tīng)不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識(shí)字?。俊北M管心里委屈，王梅仍然沒(méi)有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請(qǐng)他原諒。但有了這次經(jīng)歷，王梅意識(shí)到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡(jiǎn)單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對(duì)象看來(lái)可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對(duì)文化水平低的服務(wù)對(duì)象時(shí)，笑得憨厚一些，解釋周全一點(diǎn)。在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因?yàn)橛械霓k理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺(tái)上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準(zhǔn)備了紙巾，及時(shí)遞給按手印的人。這些看似
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