王雪梅心得體會(編輯修改稿)
2024-10-25 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法進行全方位公關(guān)，讓公眾全面整體地了解幼兒園，逐步建立起幼兒園的良好聲譽。幼兒園制度建設(shè)是非常重要的，通過規(guī)章制度，可以為員工們提供了具體的行為準則，指導(dǎo)著員工在幼兒園內(nèi)有序地工作、學習、生活。管理制度是對全體師生員工具有強制性和約束性的行為準則和規(guī)范，是治園之本?？傊?，讀完《幼兒園管理與實踐》這本書，學到了很多幼兒管理方面知識和經(jīng)驗。我會結(jié)合本書把書中經(jīng)驗管理都用到今后工作實踐中去，學會思考和學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓我們幼兒園很快地成長起來，在幼兒教育界脫穎而出。水塘鄉(xiāng)中心幼兒園第四篇：王梅有關(guān)材料隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。王梅服務(wù)的崗位是山東省濟南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經(jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她?！巴趺饭ぷ鞣ā笔巧綎|省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。濟南市直機關(guān)工委將王梅作為全市機關(guān)干部學習的典型。王梅的學歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。用心用情王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀的時候做過業(yè)務(wù)員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的?！边@件事對王梅觸動很大。她覺得，服務(wù)對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對象。她把自己的工作體會寫在便箋上?！吧鐣械拿總€人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己?！薄凹偃缥沂乔皝磙k事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次?！本褪沁@些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。在濟南市工商系統(tǒng)開展學習先進典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會業(yè)戶的不容易。一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負責人，確認這個孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個因為丟了手機而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。注重細節(jié)這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細節(jié)。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務(wù)對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學問的。一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對象。按照“業(yè)務(wù)知識一口清”的標準，她簡潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請對方填表?？蛇@個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字??？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認是自己解釋不周全，請他原諒。但有了這次經(jīng)歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當?shù)奈⑿υ诜?wù)對象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對不同身份的服務(wù)對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務(wù)對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習慣性地把印油抹在服務(wù)臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似
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