【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 零售終端的價(jià)值，有效提高終端在品牌培育的作用。要充分發(fā)揮市場(chǎng)服務(wù)部貼近市場(chǎng)，貼近客戶特點(diǎn)，借助“同心”服務(wù)品牌建設(shè)，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，有效提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶的綜合滿意度。繼續(xù)深入推廣運(yùn)用135工作法。切實(shí)要求客戶經(jīng)理按照135工作法的工作流程，開展客戶服務(wù)工作，真正體現(xiàn)營(yíng)銷人員的自主操作、自我管理和自覺提升，不斷提高工作能力，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。優(yōu)化調(diào)整走訪線路，合理配置客戶經(jīng)理。對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，我們將增添2名客戶經(jīng)理，進(jìn)一步充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍；要不斷加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)；繼續(xù)優(yōu)化整合送貨線路，降低物流運(yùn)行成本，提高物流配送的效率。（二）市場(chǎng)監(jiān)管工作方面：要抓好打假破網(wǎng)工作。要牢固樹立“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”意識(shí)，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)全面排查線索，拓寬情報(bào)信息渠道，進(jìn)一步完善和鞏固與公、檢、法及其它相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮毗鄰兄弟單位的協(xié)作作用；加強(qiáng)在手案件經(jīng)營(yíng)，通過對(duì)現(xiàn)有案件的分析，梳理出有價(jià)值的線索，為打假破網(wǎng)提供準(zhǔn)確情報(bào)，擴(kuò)大打擊成果；加強(qiáng)重大案件的查處和追刑力度，創(chuàng)新管理方法和措施，實(shí)現(xiàn)打假破網(wǎng)和日常監(jiān)管工作的有機(jī)統(tǒng)一。要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度。加大對(duì)無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度；監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，抓好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，實(shí)施有效管理，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性、有效性；進(jìn)一步建立完善卷煙零售市場(chǎng)日常監(jiān)管體系，制定詳細(xì)監(jiān)管辦法，明確檢查走訪頻率和監(jiān)管事項(xiàng)，提高監(jiān)管效果；注重發(fā)揮舉報(bào)電話的作用，拓展信息來源，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)和物流運(yùn)輸銷售煙草專賣品的違法犯罪行為。要深化專賣隊(duì)伍建設(shè)。要圍繞法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能的提升，繼續(xù)抓好專賣執(zhí)法人員的日常培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效；進(jìn)一步加強(qiáng)新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序》和兩高《司法解釋》的學(xué)習(xí)貫徹和應(yīng)用，廣泛運(yùn)用說理式文書，切實(shí)規(guī)范煙草行政處罰行為；深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，實(shí)行以群眾評(píng)議為主的外部監(jiān)督制度和以執(zhí)法督察為主的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)辦案責(zé)任制和錯(cuò)案責(zé)任追究制，嚴(yán)格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為；積極鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷提升教育，抓好崗位技能鑒定工作，不斷提高崗位適應(yīng)能力和工作水平；突出加強(qiáng)基層稽查中隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化布局設(shè)置，注重基礎(chǔ)建設(shè)，全面推行中隊(duì)績(jī)效管理；繼續(xù)開展“星級(jí)規(guī)范執(zhí)法基層單位”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員履職執(zhí)行能力。要健全內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要在夯實(shí)思想的基礎(chǔ)上，持續(xù)健全內(nèi)部監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，一著不讓地抓好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。一要健全內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，在“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”上狠下功夫，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理監(jiān)督全員化、制度化、長(zhǎng)效化。二要梳理修訂完善相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程和實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)日常監(jiān)管，突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)管的時(shí)效性，真正實(shí)現(xiàn)事前、事中監(jiān)管。三要進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管工作考評(píng)體系和考核內(nèi)容，突出對(duì)內(nèi)管人員履職情況的考核，加大對(duì)重點(diǎn)工作、日常規(guī)定動(dòng)作、問題整改情況的考核力度，有效推動(dòng)專賣內(nèi)管工作的深入開展。（三）綜合管理工作：要進(jìn)一步加大體系文件的宣貫和實(shí)施力度，將質(zhì)量管理工作作為提升我局（分公司）管理水平的重要手段。要不斷加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提升員工體系管理意識(shí)，牢固掌握體系文件有關(guān)規(guī)定，明確自身的管理職責(zé)和管理要求，并嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行；要將體系建設(shè)工作與考核掛鉤，加大體系文件的執(zhí)行力度，真正實(shí)現(xiàn)日常管理工作與體系運(yùn)行相結(jié)合。繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)辦事公開民主管理、全面落實(shí)“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”程序規(guī)定，繼續(xù)監(jiān)督“兩項(xiàng)工作”開展落實(shí)情況，實(shí)現(xiàn)依法依規(guī)辦事，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管水平。加強(qiáng)費(fèi)用管理，積極尋求降本增效的有效途徑，努力降低費(fèi)用水平。強(qiáng)化費(fèi)用預(yù)算，要做好費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行過程管理，做到?jīng)]有預(yù)算，不得支出，確保預(yù)算管理的嚴(yán)肅性；突出抓好人、財(cái)、物等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和清產(chǎn)核資工作，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。要以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為主線，以電子黨務(wù)平臺(tái)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)和“四好班子”建設(shè)，引導(dǎo)干部職工提高思想道德水平，培育良好的心理狀態(tài)和人文素養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣和道德情操；要以落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制為關(guān)鍵，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，廣泛深入開展警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)警示教育的針對(duì)性和有效性，使每一位職工心中警鐘長(zhǎng)鳴，達(dá)到防微杜漸、預(yù)防在先的目的。要充分發(fā)揮QC小組在創(chuàng)新工作方面的積極作用，發(fā)掘潛力，激發(fā)動(dòng)力，加強(qiáng)部門間的溝通和協(xié)作，不斷提升創(chuàng)新的意識(shí)和能力，認(rèn)真做好