【文章內(nèi)容簡介】 先組合，正確使用指揮管理權(quán)；經(jīng)常不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場形象完美、員工儀表儀容整潔大方等，檢查營業(yè)員到崗執(zhí)行紀(jì)律情況，做到不缺崗、不溜班、不離崗。對當(dāng)班人員的“文明禮貌、服務(wù)周到”負(fù)有完全責(zé)任。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場的整理、整頓。處理商場柜臺（組）當(dāng)天發(fā)生的有關(guān)事宜，及時有效地處理突發(fā)事件，將負(fù)面影響或損失降到最低限度，維護(hù)公司在公眾中的形象，維護(hù)商場信譽(yù)和商場正常營業(yè)秩序，處理好顧客的投訴，特殊情況上報現(xiàn)場管理部或上級經(jīng)理。組織各柜臺做好每天銷售貨物的清點，掌握每日銷售情況，記錄、登記詳情，認(rèn)真填寫進(jìn)貨單，使商品供應(yīng)及時，提高供需效果。督促各柜臺認(rèn)真執(zhí)行交接班管理制度和進(jìn)出商品交接驗收檢查工作，明確責(zé)任，防止商品被盜、丟失或破損事件的發(fā)生，并對些負(fù)責(zé)。組織本部門的商品盤點工作；組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；1努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。1及時總結(jié)分析商品銷售情況，每月編寫績效分析和小結(jié)報告。掌握市場變化動態(tài)，并提出有效的合理化建議。1指導(dǎo)監(jiān)督柜臺商品銷售，做到新貨及時上柜，緊銷商品及時補(bǔ)貨上柜，滯銷商品及時上報，落實處理情況；指導(dǎo)和監(jiān)督倉庫商品合理存放，做到規(guī)范、整齊、有序，保持整潔衛(wèi)生。1協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理維護(hù)商場的正常營業(yè)，監(jiān)督指導(dǎo)柜臺長行使職權(quán)，關(guān)注并逐步提高柜臺長的管理水平和效果，確保其實現(xiàn)自己職能任務(wù)，實現(xiàn)營業(yè)區(qū)域工作目標(biāo)。1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。1在每班上班后15分鐘內(nèi)核實各柜臺人員到位情況。四、（副）柜臺長（收銀組長）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)傳達(dá)解釋公司各項規(guī)章制度，以身作則，帶領(lǐng)本柜臺營業(yè)員共同遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責(zé)》（或《收銀員崗位職責(zé)》）及其它相關(guān)規(guī)章制度。主動帶領(lǐng)柜臺營業(yè)員做好商品的排列、標(biāo)價簽填寫等工作，確保商品直觀品質(zhì)的清潔、完整、清晰、準(zhǔn)確，標(biāo)價簽貼、掛整齊，確保商品陳列合理、美觀充實。協(xié)調(diào)員工的相互關(guān)系，團(tuán)結(jié)全柜臺營業(yè)員，齊心協(xié)作，有效地安排人員班次，確保不脫崗、不離崗、不閑談聊天，做到“文明禮貌、服務(wù)周到”。對本柜臺的出勤狀況負(fù)完全責(zé)任。嚴(yán)格督促履行交接班制度，做好轄區(qū)巡視，防止丟失事件發(fā)生，做到安全有效。做好本柜臺商品盤點工作，確?！皫の锵喾?，帳目清楚無誤。做好各種商品的銷售情況登記和統(tǒng)計工作，及時上報營業(yè)區(qū)主管，反饋各種商品的緊、滯銷情況；新商品品種要及時組織上柜銷售。認(rèn)真做好本柜臺商品的價格信息工作，及時配合業(yè)務(wù)部做好商品價格調(diào)整，使商品價格合理化。因故外出或請假，應(yīng)先安排好本柜臺工作，交代好有關(guān)事項，然后再辦妥相關(guān)手續(xù)方可離開。積極配合人力資源部培訓(xùn)新員工，并對營業(yè)員進(jìn)行定期考核、指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)貨時，應(yīng)認(rèn)真做好驗貨工作，對商品的質(zhì)量、數(shù)量要檢查清楚，方可簽字驗收。如重現(xiàn)問題應(yīng)及時上報業(yè)務(wù)部。五、營業(yè)員崗位職責(zé)遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》及公司相關(guān)規(guī)章制度。在開市前認(rèn)真清點，檢查商品和標(biāo)簽，迅速而細(xì)致做好柜臺清潔工作，并在工作中經(jīng)常擦拭清理。認(rèn)真執(zhí)行柜臺商品明碼標(biāo)價制度和《商品標(biāo)價簽使用管理規(guī)定》，在上級主管和業(yè)務(wù)部人員的指導(dǎo)下認(rèn)真填寫商品票價簽，并貼、掛整齊，分類合理擺放各種商品，直觀明了。熟悉本柜臺所經(jīng)營商品的知識、特性，努力提高銷售技巧；在銷售過程中動作應(yīng)干凈、清潔、文雅。認(rèn)真清點商品，提高工作責(zé)任心，忠于職守，對商品的保質(zhì)、防霉變。同時應(yīng)及時報告柜臺長及現(xiàn)場主管，逾期（過班）不報告，追究當(dāng)班營業(yè)員的責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行柜臺交接班制度，否則承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。認(rèn)真準(zhǔn)確計算商品售價，填寫各種商品銷售的銷售單，票單要明確，以票付貨，核對清楚，退、換貨要按公司有關(guān)規(guī)定辦理；做好本班各商品銷售的統(tǒng)計工作。要互相協(xié)作、相互照應(yīng)，若其中一人因事離開柜臺，應(yīng)報告柜臺長，由柜臺長安排人替看，以防止服務(wù)不周或商品丟失。有必要要帶包離開商品時，必須主動打開包袋請當(dāng)班主管和保安員檢查。本人在商場買商品時，應(yīng)主動請柜臺長開單，認(rèn)真清點自己所購商品與收銀單是否一致，付足購貨款，并保留“收銀小票”，進(jìn)出商場時，主動接受保安人員的檢查。否則，未交款的商品視為“來歷不明”（不排除以盜竊論處）。六、收銀員職責(zé)遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》及公司相關(guān)的規(guī)章制度。熟練掌握崗位所必需的專業(yè)知識和操作技能，熟練使用各類“銀行卡”的劃帳程序和辦法，并確保有效，對每筆正確劃帳負(fù)完全責(zé)任。明確辨別真假鈔，并承擔(dān)全部后果。若發(fā)現(xiàn)假鈔，公司財務(wù)部有權(quán)沒收，但收銀員不允許私自沒收顧客假鈔，更不允許換零幣給顧客，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。在開市前認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，包括：計算器、印泥、印簽、私章，檢查“銀行卡劃帳機(jī)”是否運轉(zhuǎn)有效。認(rèn)真清點票款，憑各柜臺開具的“銷售單”收款，同時復(fù)核“銷售單”的正確性（包括大、小寫金額是否一致，合計金額是否正確）。不多收、少收顧客的購物款，并對些負(fù)責(zé)，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。所收的現(xiàn)金、款項應(yīng)實事求是全額上效，不允許弄虛作假；每日上交的日銷售表應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不允許馬虎應(yīng)付，否則將嚴(yán)肅處理。交班后或下班前應(yīng)將票、款全數(shù)攜至公司財務(wù)部指定的柜子保存好；收銀員第二天若須請假的，應(yīng)結(jié)清當(dāng)天帳目方可請假，請假需先經(jīng)出納批準(zhǔn)，否則后果自負(fù)。發(fā)生短款或溢款，短款應(yīng)補(bǔ)足，溢款部分應(yīng)上交公司。還應(yīng)認(rèn)真反思、追查原因，吸取教訓(xùn)，杜絕此類事件發(fā)生。自覺遵守國家法律和公司的規(guī)章制度，不得挪用和貪污公司的一分一厘。否則，對自己行為的一切后果負(fù)責(zé)，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。要互相協(xié)作，相互照應(yīng)，若其中一人因事離開柜臺，應(yīng)報告柜臺長，由柜臺長安排讓人替看，不得發(fā)生“連臺空缺”現(xiàn)象，否則追究有關(guān)人員和柜臺長責(zé)任，以防服務(wù)不周或票款丟失。正確使用會員的折扣及信息的準(zhǔn)確錄入。七、尉衣技工職責(zé)遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和公司相關(guān)制度。熟練掌握熨衣、縫紉等相關(guān)技能，技術(shù)上精益求精，動作迅速敏捷。接待顧客必須使用“文明用語”，禮貌周到，熱情服務(wù)。保持工作場所環(huán)境清潔、衛(wèi)生，整齊擺放工具、材料。勤儉節(jié)約，不得隨意浪費材料、包袋。八、清潔工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場和辦公室的清潔衛(wèi)生工作，并對些負(fù)有完全責(zé)任，保持商場地面和樓梯臺階上無紙屑、積水、污垢。2商場營業(yè)大門和超市門口要保持干凈、整潔，商場大門及辦公的門窗玻璃做到每3天清洗一次，扶梯玻璃及扶欄每天清洗一次。商場的衛(wèi)生桶應(yīng)做到每天不少于一次的清理，每3天至少清洗一次，保持衛(wèi)生桶的清潔。衛(wèi)生間每天清洗6次以上，做到衛(wèi)生間清潔、無臭味。每天上、下班及晚上下班前必須整理總經(jīng)理室、辦公室的茶幾、沙發(fā)和會議室的會議桌，清理廢茶渣桶，保持整潔，擺正椅子。辦公室和會議室的地面每3天清洗一次，總經(jīng)理室的地面每天清洗一次，沙發(fā)每三天擦拭一次。在工作期間遇到熟人購物時，應(yīng)主動點頭、問好，示以敬意、禮貌，但不得停止工作而聊天，更不得將其帶進(jìn)休息室、工作間。對于上述提到的商場和辦公室臨時出現(xiàn)的污物、垃圾應(yīng)立即清理，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。九、指派銷售人員（促銷人員）崗位職責(zé)自覺遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責(zé)》。上崗手續(xù)依照公司入職程序辦理必須穿著百匯統(tǒng)一的工作制服上班，若所屬公司要求另著制服，需先經(jīng)本商場管理人員審批，許可后才能著裝。工作時間由商場規(guī)定，實行輪班制，若需另行規(guī)定，由指派銷售人員的公司負(fù)責(zé)人與商場現(xiàn)場管理人員協(xié)商，獲經(jīng)許可后方可執(zhí)行。必須遵守商場工作紀(jì)律及規(guī)章制度，工作表現(xiàn)良好的銷售人員同樣享有獎勵制度所賦予的權(quán)利，工作表現(xiàn)不好的銷售人員同樣受《員工違規(guī)處理條例》相關(guān)規(guī)定約束，對受到處理的人員，本公司將其違規(guī)及處理情況通報所屬公司負(fù)責(zé)人。除負(fù)責(zé)本品牌銷售工作之外，必須服從柜臺長或現(xiàn)場管理人員根據(jù)整體工作需要所做的工作安排及調(diào)配。請假單需先由所屬公司負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)，再按本商場相關(guān)規(guī)定審批，獲準(zhǔn)后方為有效。申請辭離本商場，需由所屬公司負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)，再按本商