【文章內容簡介】 常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。四、下月工作方案（一）加強新進人員培訓；（二）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓方案，組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高員工隊伍整體素養(yǎng)的目的；（三）加大對文明服務學習，提高文明服務水平，提升窗口形象。收費站工作總結820xx年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級收費站”、”“崗位學雷鋒”、“青工比武”、“安全生產月”等活動。利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質和業(yè)務水平，提高文明服務質量，為實現(xiàn)我省實現(xiàn)“兩個率先”，做出應有的貢獻?，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結如下：一、收費任務完成情況在各級領導的關懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實干，目標層層落實，經過全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費收入xx元，完成全年任務的xx%（全年收費任務xx萬）。6月120日通行費收入為xx元，%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份預計完成收費額xx元，上半年預計通行費收入xx元，約完成全年收費任務的xx%。截止到6月x日，累計查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。二、加強隊伍建設，強化管理根據(jù)公司營運會議精神，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，加強職工思想教育，通過站務會，班組會認真學習高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會文明服務意識，提高安全暢通，提高道口通行效率意識，建設平安暢通收費站，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，通過每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會形象，實現(xiàn)收費工作規(guī)范化、制度化、標準化、程序化的管理目標。（二）努力做好星級創(chuàng)建工作，打造四星級收費站。創(chuàng)建星級收費站是檢驗收費站建設的一把尺子。站領導非常重視收費站的創(chuàng)星級工作。先后召開了領導班組會議，管理人員會及全體職工大會，調動了全體職工的工作積極性，明確目標，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級工作開展，我們以星級收費站的考核標準為指導進行自查，逐條對照進行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達標。尤其是對我站創(chuàng)星級收費站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請進來”的方針，向先進單位學習，把好的方法、經驗運用到工作中，使組織建設，思想建設，內業(yè)管理、硬件設施，收費行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標準趨于完善。通過創(chuàng)建星級收費站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風，把我們的收費窗口擦得更加明亮。（三）深入開展“安全生產月”活動，提高安全意識為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“科學發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產年”活動為主線，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展20xx年“安全生產月”活動。嚴格按照高管局和公司的安排部署，一是進行安全生產教育培訓，提高職工安全素質。通過對安全生產法律法規(guī)和安全知識的學習，不斷提高職工安全素質。二是全員參與，形式多樣。通過內容豐富、形式多樣的安全活動，以最貼近職工工作、學習、生活和實際的安全生產宣傳教育方式，用職工喜聞樂見、易于參與的方式，積極有效地開展活動。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感，增強職工安全意識。四是層層落實，強化安全管理。層層簽訂安全生產責任狀，細化安全職責和安全措施，真正的把安全工作落實到位。五是開展“自查自糾”活動，徹底消除安全隱患。通過對安全隱患和安全問題的排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)及時排除，并完善重大危險源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進行各種安全演練，切實注重實效。組織職工對各種突發(fā)狀況的`應急處置的演練以及應急救援和自救疏散等演練，提高職工應對自然災害、突發(fā)事故的應急處置能力和職工自我保護意識。七是通過懸掛安全生產宣傳條幅，張貼標語和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式，營造“安全生產月”活動濃厚氛圍。三、以“青工比武”、“崗位學雷鋒”活動為契機，提升文明服務水平結合“青工比武”活動，注重對員工的業(yè)務綜合素質和文明禮儀服務培訓，按照公司部署，充分利用班后時間加班加點學習業(yè)務知識，演練文明服務禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務學習，禮儀演練與日常工作緊密結合，在工作中實踐提高。文明服務與學雷鋒活動相結合，建立長效機制，把雷鋒的“服務人民、助人為樂的奉獻精神；干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進取、自強不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務理念，形成了全心全意為司乘人員服務的良好風氣。四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時的工作壓力，也陶冶了情操，更增進了職工間的情感交流。我站還組織職工進行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進一步增強了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情。五、通過世標認證，提升收費站形象。4月x日，認證公司來我站進行認證工作審核，通過實施質量管理體系認證，我站全面規(guī)范和完善了內部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費站良好形象?？偨Y是為了改進不足發(fā)揚優(yōu)點，下半年我們決心以星級收費站標準要求自己，以公司工作部署為主線，以營運收費管理為中心，以創(chuàng)建星級收費站為動力全面做好各項工作，為公司發(fā)展做出貢獻。在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：認真貫徹落實上級部門領導工作精神，努力完成全年的通行費任務。繼續(xù)以“創(chuàng)建星級收費站”為重點，把創(chuàng)建工作做好、做細。加強收費人員思想和業(yè)務學習，為完成各項工作提供可靠保障。繼續(xù)做好安全生產工作，保持常態(tài)化。繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務等于零的意識。多措并舉提升文明服務水平。我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。xx站二Oxx年x月二十一日收費站工作總結9時間飛逝，轉瞬我已經在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的擔心和驚慌，到此時此刻能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標高速馬路事業(yè)的開展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的39。組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺，辛苦我一人，華蜜千萬家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、協(xié)助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映懇求協(xié)助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著看法隨和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實力去做到對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者協(xié)助、對詢問者細心。以效勞人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿足來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞。可是，我們無怨無悔！這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開展，北京經濟的跨躍式開展而靜默無聞、無私奉獻的收費人員。收費站工作總結10作為收費站人員，我非常注重服務質量和效率。在過去的一年中，我積累了豐富的工作經驗，提高了溝通和處理突發(fā)情況的能力。首先，我認為作為一名收費站人員，盡力滿足客戶的需求和要求。在收費工作中，我主動詢問客戶的需求，了解問題，給予及時的幫助和解決方案。其次，我非常注重收費工作的高效性。我熟練地操作計費和開票系統(tǒng)，確保記錄和報告準確無誤。同時，我也善于在收費壓力大、車流量大的時候高效地處理車輛，使車輛的通行效率得到提高。最后，我重視與同事的協(xié)作和交流。我認為通過密切的協(xié)作和交流，可以使工作變得更加順暢、高效和愉悅?？傊?，作為一名收費站人員，我將采取積極的態(tài)度和技能，更好地為客戶和公司服務，將工作變得更加有效和有用。收費站工作總結1120xx年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務。20xx年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費