崗位實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)(編輯修改稿)
2024-10-25 00:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。，負(fù)責(zé)散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)，做好傳真的收發(fā)。、團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《訪客登記本》。，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。，執(zhí)行中外賓信息傳送。，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)，保存好住店賓客的資料。、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、物品租用、使用等服務(wù)。、保管和核對(duì)歸還工作。，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。，為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。，并報(bào)告上級(jí)主管。，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求。，負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，做好交接班工作。，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。，并及時(shí)報(bào)告工程人員。，協(xié)助安全服務(wù)員做好可疑賓客的監(jiān)控。負(fù)責(zé)酒店夜間安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施夜審過(guò)帳。，并及時(shí)落實(shí)交接工作。，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。，完成上級(jí)指派的其他工作。適用崗位：前臺(tái)主管/值班經(jīng)理直屬上級(jí)：店助/店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)員 前臺(tái)主管崗位職責(zé)：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作，包含前臺(tái)服務(wù)員的所有工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)管理，客房主管不在時(shí)行駛客房主管職責(zé) 、細(xì)致負(fù)責(zé)、儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，發(fā)生意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)，使賓客滿(mǎn)意，如超出職權(quán)范圍及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng) ，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保服務(wù)質(zhì)量 [工作內(nèi)容]：，最大限度減少物品損耗 ，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并做針對(duì)性的培訓(xùn) ，處理各項(xiàng)應(yīng)急事件，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（大堂、招牌等）及門(mén)庭衛(wèi)生檢查，并及時(shí)落實(shí)交接工作 [行政管理工作]：，完成相關(guān)的行政管理工作、印刷品、大堂的設(shè)備設(shè)施的管理工作，及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)的各類(lèi)消耗品，每月負(fù)責(zé)對(duì)客用品、印刷品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)制作盤(pán)點(diǎn)表格交與店長(zhǎng) ，根據(jù)反饋信息做質(zhì)量管理與培訓(xùn)計(jì)劃 ，并將其明細(xì)表交由店長(zhǎng)，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作適用崗位：客房主管直屬上級(jí)：店助/店長(zhǎng)直屬下級(jí)：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、工程維護(hù)員客房主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房及公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理申購(gòu)與成本控制，協(xié)助、督導(dǎo)、檢查工程人員完成客房及公共區(qū)域計(jì)劃維修保養(yǎng)項(xiàng)目。[工作內(nèi)容]：，合理調(diào)配好人員。檢查儀表儀容。，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施設(shè)備良好。，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。，努力滿(mǎn)足客人的要求。、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和 安排滅蟲(chóng)除害工作。、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。、送洗、交接等工作。，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。完成盤(pán)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。，及時(shí)交給值班經(jīng)理。、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長(zhǎng)。，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。適用崗位：客房服務(wù)員直屬上級(jí)：客房領(lǐng)班/客房主管客房服務(wù)員崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。[工作內(nèi)容]：，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。，完成每天所規(guī)定的工作。,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。，立即報(bào)修。、保管和交接工作。，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。，滿(mǎn)足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。第三篇：會(huì)計(jì)崗位指導(dǎo)書(shū)會(huì)計(jì)崗位指導(dǎo)書(shū)崗位職能：執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則和有關(guān)的統(tǒng)一財(cái)經(jīng)制度，制訂公司內(nèi)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；按制度規(guī)定組織進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)編報(bào)各類(lèi)財(cái)會(huì)報(bào)表，保證及時(shí)、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。貫徹執(zhí)
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