【文章內容簡介】 ，都要公布投訴電話，落實專門機構和人員，負責受理和限時妥善處理消費者的投訴。積極配合宣傳。各有關銷售企業(yè)要積極主動地配合縣商務、財政部門搞好惠民政策的宣傳，認真制定本企業(yè)的宣傳計劃，統(tǒng)一宣傳內容和形式，不得搞虛假宣傳，誤導農民，杜絕坑農、害農情況發(fā)生。加強制度建設與培訓工作。要從購、銷、存在配送、維修、服務和信息工作等方面，建立健全家電下鄉(xiāng)工作管理制度。要以落實政策、執(zhí)行制度為重點內容，對企業(yè)及各網點相關的業(yè)務、技術管理人員進行培訓，確保各項工作順利推進。同時，要積極配合市、縣組織的家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的培訓工作。㈢對銷售網點要求銷售網點備案條件：⑴必須是中標銷售企業(yè)的直營、加盟或授權網點；⑵縣城（雙石鋪鎮(zhèn)）營業(yè)面積不少于150平方米，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店營業(yè)面積不少于50平方米，并具備送貨、安裝、調試等服務能力；⑶必須設立家電下鄉(xiāng)銷售專區(qū)（柜），并固定專人進行講解、咨詢、演示，嚴禁不帶標識卡的產品進入專銷區(qū)（柜）范圍；⑷要在明顯位置懸掛統(tǒng)一家電下鄉(xiāng)指定店標識牌，張貼企業(yè)簽訂的《家電下鄉(xiāng)銷售服務承諾書》、家電下鄉(xiāng)宣傳告示（向農村居民告知本企業(yè)或本網點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數量等）；⑸必須配備計算機及聯(lián)網設備和相關操作人員。⑹必須具備開具稅務發(fā)票的條件；⑺必須符合消防安全要求，不得有安全隱患。網點備案程序。中標銷售企業(yè)在**境內要攜帶中標銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、備案網點營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、中標銷售企業(yè)與備案網點簽訂的加盟協(xié)議或授權書等相關證件及復印件到縣商務主管部門登記備案，并填寫《陜西省家電下鄉(xiāng)銷售網點備案登記表》。凡未經備案確認的銷售網點，其售出的補貼類產品不享受補貼。做好銷售服務。要準確開填票據，對補貼類產品購買人，要準確開填稅務發(fā)票并提交隨機標識卡。開填發(fā)票可以一人（一戶）一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產品標識卡號碼（一票多品均須填寫）。做好銷售信息的登記工作。銷售網點在產品售出后2日內必須按照要求將銷售信息錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。四、購買和申領補貼程序㈠購買程序。農村居民持個人“居民身份證”（或者公安部門出具的身份證明）和“居民戶口本”到我省境內任何一家經過備案的家電下鄉(xiāng)銷售網點，均可購買規(guī)定范圍內的補貼類家電產品。購買時要注意索要“稅務發(fā)票”和家電下鄉(xiāng)“產品專用標識卡”，并核對所填內容與本人情況是否一致。㈡申報補貼資金程序。購買人持有關票據和證件到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報補貼，申報補貼時應提供的資料：⑴購貨發(fā)票。⑵居民身份證（或者公安部門出具的身份證明）。⑶居民戶口本。⑷補貼類家電產品專用標識卡。⑸購買人糧食直補專用存折或其他儲蓄存折。沒有儲蓄賬戶的應及時開立賬戶后申領補貼。㈢補貼資金的審核和兌付程序。補貼資金的審核和兌付程序實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核、縣財政局兌付。具體按《陜西省家電下鄉(xiāng)補貼資金管理實施辦法》規(guī)定執(zhí)行。㈣退貨審核。按照先退補貼后退貨的原則，購買人因質量問題需要退貨的，在銷售網點同意并在原銷售發(fā)票上注明“同意退貨”后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核。補貼資金尚未發(fā)放的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所在原銷售發(fā)票上簽署“補貼未發(fā)，可退貨”意見，并加蓋公章；補貼已發(fā)的，購買人退回金額，財政所在銷售發(fā)票上簽署“補貼已退，可退貨”意見，并加蓋公章。購買人憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所簽署意見的銷售發(fā)票到原購買網點辦理退貨手續(xù)。五、組織領導為了認真做好全縣家電下鄉(xiāng)推廣工作，縣政府成立“**家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組”，成員名單如下：組 長：**商務局副組長：**財政局副局長**商務局副局長成 員：**工商局副局長**公安局副局長**質監(jiān)局副局長領導小組下設辦公室，辦公室設在縣商務局，辦公室主任由王學敏同志兼任，具體負責家電下鄉(xiāng)日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要高度重視家電下鄉(xiāng)試點工作，實行行政首長負責制，做好家電下鄉(xiāng)試點期間的維護市場秩序和安全工作，把這項惠及農民的事情辦好。六、商務部門職責縣級商務主管部門負責會同縣財政部門做好政策宣傳和現場檢查服務工作。受理中標企業(yè)網點備案。依據國家和省財政廳、商務廳的公告，受理中標企業(yè)在**銷售網點備案，并登陸家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)將符合條件和標準的網點予以確認；對不符合條件和標準的，要向企業(yè)說明情況，并要求企業(yè)在2日內進入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)予以刪除。加強政策宣傳和咨詢工作。要及時將家電下鄉(xiāng)政策內容、補貼產品、流程及網點等應該讓農民了解的政策信息，特別是補貼申領發(fā)放程序及所需證明材料等信息，采取印發(fā)公告、廣播、報刊、電視等多種形式進行廣泛宣傳，要求宣傳到村、戶，做到家喻戶曉，人人皆知。同時，要防止虛假宣傳，誤導農民。加強對促銷活動的協(xié)調服務工作。積極協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或村委會有計劃地開展農民團購活動，避免搶購；對備案銷售網點舉辦的大型促銷活動進行現場指導，一旦發(fā)生突發(fā)事件要及時報告縣政府和市商務局；協(xié)調中標企業(yè)及其銷售服務網點妥善處理與農民消費者的糾紛。認真履行監(jiān)管職能。一是要聯(lián)合財政、工商、質檢、公安等部門，加強對銷售企業(yè)產品質量、價格、宣傳和促銷活動、銷售服務及維修標準、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用等方面的檢查力度。發(fā)現有不能保持網點建設標準、存在重大安全隱患、坑農害農、騙取補貼資金等重大問題的，要立即報告縣政府和市財政、商務部門，并采取相應整治措施；二是要對上級決定進行整改或取消資格的銷售網點，于做出決定之日，在家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)進行取消（或恢復）的確認；三是對凡未備案的家電銷售網點假冒家電下鄉(xiāng)名義開展銷售活動，欺騙農民的，要及時會同工商部門予以查處，并上報處理情況。七、財政部門職責㈠縣財政局會同商務局負責組織和指導**家電下鄉(xiāng)工作。加強對鄉(xiāng)財政所補貼審核認定工作的指導，對經鄉(xiāng)財政所審核無誤的及時、足額兌付補貼資金。強化監(jiān)管責任，受理舉報，凡發(fā)生截留、擠占挪用和騙取補貼資金的，無論涉及任何單位、任何人，一律依照相關法規(guī)、制度查處。安排落實縣級的工作經費，保障工作順利實施。㈡鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所負責申報補貼資金的審核和兌付。嚴格按照本方案和《陜西省家電下鄉(xiāng)補貼資金管理實施辦法》要求，對補貼資金申報資料進行初審。按規(guī)定進行退貨審核。八、違規(guī)處罰凡發(fā)生不履行承諾、欺行霸市、惡意競爭、損害農民利益等問題的中標銷售企業(yè)，將根據問題所發(fā)生的范圍