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正文內(nèi)容

信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料(編輯修改稿)

2024-10-24 20:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,但是否個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶??蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產(chǎn)品、市場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質(zhì)。二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。最后是定好自己的地位??蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經(jīng)營得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。分行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實(shí)踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務(wù)能力,提高個人綜合素質(zhì),作一名合格的個人客戶經(jīng)理。第二篇:信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料信用社走過風(fēng)風(fēng)雨雨五十多年,老一輩信合人進(jìn)山村,跑田頭,訪農(nóng)戶,幾乎是人到哪,金融服務(wù)就跟到哪,發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”、“流動銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),為地方經(jīng)濟(jì)和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。然而,隨著社會的進(jìn)步、農(nóng)村信用社內(nèi)控制度的加強(qiáng),尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線后,信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù),各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)信用社“外勤不外,外勤不勤”的現(xiàn)象,有些信貸員成了專職“電話遙控員”。久而久之,信貸員與農(nóng)戶之間關(guān)系沒有以前那樣融洽,甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多,如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少,信息不對稱,將會加大貸款潛在的風(fēng)險。針對目前這種現(xiàn)狀,作為一名基層一線信貸員,我的做法:一是堅(jiān)持“九跑一記三公開”工作制?!叭_”即把信貸員服務(wù)范圍、信貸規(guī)定、操作規(guī)程通過板報(bào)形式公開,使廣大農(nóng)民及時掌握金融政策;“九跑”即跟政策跑、跟客戶跑、跟錢跑;貸前跑、貸中跑、貸后跑;早上跑、中午跑、晚上跑。前段時間下鄉(xiāng)時,與一些村干部和農(nóng)戶交流中了解到,許多農(nóng)戶對信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線、新的貸款利率定價,以及與之相關(guān)的信用記錄登記都不甚了解。因此回來后,我及時寫了一篇《致廣大農(nóng)民朋友一封信》,將信用社新的信貸政策、措施形成宣傳材料,在柜面上及下鄉(xiāng)時散發(fā)宣傳,起到了較好的效果?!耙挥洝本褪前严锣l(xiāng)了解到的農(nóng)戶家庭信息,以及調(diào)查或檢查的情況及時記錄到“信貸員下鄉(xiāng)日記”中。二是貸后檢查不過夜。信用社自推行農(nóng)戶小額信用貸款以來,農(nóng)戶貸款大都憑“兩證一章”即可在柜面辦理,雖然在貸款操作上是方便了農(nóng)戶,但存在農(nóng)戶之間相互借證、轉(zhuǎn)移用途的現(xiàn)象,這一現(xiàn)象在少數(shù)地方還帶有普遍性。如何規(guī)避這一風(fēng)險,只有一個辦法,就是信貸員貸后檢查要及時,我一般是在貸款的當(dāng)天、最遲不超過次日就到農(nóng)戶家中檢查,了解借款是不是自身所用,做什么事用,用途是不是合理等,如果發(fā)現(xiàn)是借錢給別人或用途不當(dāng)?shù)?,提前收回貸款,并做耐心的說服工作。三是推出在外務(wù)工人員“放心卡”。近幾年,外出務(wù)工的農(nóng)民越來越多,如何管理好這些農(nóng)戶在信用社的貸款,也成為目前信貸員非常棘手的問題。我的做法是及時取得這些貸款戶在外的聯(lián)系方式,同時我在縣農(nóng)行開立一個銀聯(lián)卡帳戶,在按季結(jié)息及貸款到期前與這些貸戶取得聯(lián)系,讓他們將款直接匯到我的帳戶上,然后由我代為辦理相關(guān)事宜。這幾年,我通過這種方式辦理收息收貸業(yè)務(wù)近百筆,無一差錯,被他們譽(yù)為“放心卡”,同時也吸收了不少存款業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在,信用社即將發(fā)行“金農(nóng)卡”,這對我們各項(xiàng)工作的發(fā)展更為有利第三篇:信用社信貸員工作心得體會2013年9月1日,通過筆試,面試,體檢,培訓(xùn)我終于走上了工作崗位。直至今日,我仍然感覺像做夢一般,難以置信我成為了一名銀行業(yè)工作人員,一名信合的員工。從前我從沒想過能進(jìn)入銀行工作,而每每去銀行取錢都感覺玻璃后面的現(xiàn)金區(qū)是那樣的神秘而神圣。今天進(jìn)出現(xiàn)金區(qū)已成為家常便飯。工作后的這段時間也讓我收獲頗豐。這三個月來的體會,對于老員工來說或許不算什么但對于我則最難忘的人生經(jīng)歷。如果細(xì)加描述,即使是一本最厚的百科全書恐怕也不能展示它的全貌,它是我的財(cái)富,由最美好,最宏偉的信合夢編織而成。我的崗位是一名信貸員。初來第一天,主任便安排崗位讓我做信貸工作,同時也利用空閑時間學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。我很高興的服從了這個決定。因?yàn)樵谖铱磥碜鳛橐幻麆偖厴I(yè)的大學(xué)生,即沒有在農(nóng)村生活的經(jīng)歷也沒有社會經(jīng)驗(yàn),做信貸要經(jīng)常接觸群眾,要了解農(nóng)村的方方面面,這對我來說是一個挑戰(zhàn)。初來時,對于信貸業(yè)務(wù)我一點(diǎn)不懂。但老同志都熱心指教我。辦理得比較多的農(nóng)戶貸款和干部職工貸款,需要哪些手續(xù),怎么樣打印,填寫這些手續(xù),怎么樣收取利息,怎么樣收取本金,主要是在老同志的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)的。而辦理貸款業(yè)務(wù)必須遵循的原則,則主要是通過各種途徑找到的各項(xiàng)文件學(xué)習(xí)的。與信貸相關(guān)的會計(jì)知識以及信貸系統(tǒng)的各種功能則是在后來幾次犯錯中,在主辦會計(jì)的糾正和自己的摸索下才逐步學(xué)習(xí)到的。關(guān)于催收貸款的方式方法,則是在逐步摸索中逐漸積累的。剛開始來的第一個月我的主要任務(wù)是催收不良貸款,在工作過程中方法比較生硬結(jié)果效果不是很好。于是通過向領(lǐng)導(dǎo)請教,向同事學(xué)習(xí),同時也利用業(yè)余時間去走群眾,逐步了解農(nóng)村普遍的風(fēng)土人情,逐步提高催收效率。我還在不斷學(xué)習(xí)同農(nóng)戶交往的方式和方法。我并不從農(nóng)村里來,但我嘗試到農(nóng)村中去。在工作崗位中,我也積極發(fā)揮計(jì)算機(jī)專業(yè)特長。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)盡量減輕工作負(fù)擔(dān),提高工作效率。由于過去的五級臺賬里大多數(shù)客戶沒有記錄電話。在執(zhí)行催收貸款任務(wù)時,老同志的方法是翻賬本,登清單。為了完成一份清單,常常要花幾個小時的時間,而過不了多久由于清單上的客戶再次發(fā)生信貸交易,清單又不準(zhǔn)確,需要重新登記了。于是我做了EXCEL電子表格,先做一份客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以后只許要下載五級臺賬,客戶電話就會自動加載到臺賬里面去了。同時在主任的指導(dǎo)下制作了能自動計(jì)算紅利并打印現(xiàn)金付出傳票的“小股金分紅及清退”EXCEL表。10月縣聯(lián)再次強(qiáng)調(diào),加快清退小股金進(jìn)度。得到該項(xiàng)指示后我改變策略,不再使用過去貼通知的辦法,而是電話通知,以及核對貸款時
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