【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 縣、高校及其他世博會(huì)志愿者工作站負(fù)責(zé)世博會(huì)志愿者工作的具體組織和實(shí)施。？ 組織方面向全國(guó)各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、海外華僑華人及外國(guó)人招募世博會(huì)志愿者。？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者是指主要為世博園區(qū)內(nèi)給參觀者及世博會(huì)組織方自愿無(wú)償提供服務(wù)的世博會(huì)志愿者。？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者主要服務(wù)于參觀者及世博會(huì)組織方。服務(wù)領(lǐng)域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待協(xié)助、語(yǔ)言翻譯、殘障人士援助、媒體服務(wù)、活動(dòng)及論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等。？ 世博會(huì)城市文明志愿者是指在世博園區(qū)外自愿無(wú)償?shù)亻_展秩序維護(hù)、文明倡導(dǎo)、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。？ 世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者是指在世博園區(qū)外的重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、餐飲住宿、文化活動(dòng)場(chǎng)所等人流集中區(qū)域設(shè)立的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站，自愿無(wú)償?shù)亻_展文明宣傳、信息咨詢、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。第四篇：2010上海世博會(huì)園區(qū)志愿者最常見問(wèn)題及解答方法2010上海世博會(huì)園區(qū)志愿者最常見問(wèn)題及解答方法2010年4月20日，離世博會(huì)開幕還有11天，同時(shí)也是世博會(huì)試運(yùn)行的第一天。本人作為東華大學(xué)的世博園區(qū)骨干志愿者參加了一天的試運(yùn)行的服務(wù)工作。其實(shí)和所有當(dāng)天入園的觀眾一樣，我們都是小白鼠。希望通過(guò)這段時(shí)間的試運(yùn)行，能夠找出最需要解決的的問(wèn)題。并在短時(shí)間內(nèi)解決，這樣才能在真正開園以后使之順利運(yùn)行。一天的志愿者服務(wù)可謂是時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大。20號(hào)一天，我們從早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)。這是入園到離園的時(shí)間，雖然在開園以后實(shí)行兩班倒，我們大概是從早八點(diǎn)到下午三點(diǎn)。但是強(qiáng)度肯定會(huì)比20號(hào)的試運(yùn)營(yíng)要大得多。20號(hào)理論上是20萬(wàn)人，實(shí)際上可能沒有，因?yàn)槎际窍嚓P(guān)單位發(fā)的票，也許有很多人當(dāng)天根本都沒有來(lái)。而且很多場(chǎng)館都沒有開放，很多人進(jìn)來(lái)的時(shí)間很短就離開了。即便是這樣，我已經(jīng)覺得人很多了。而到真正開園，平時(shí)最少也有40萬(wàn)人，到高峰期的人將會(huì)達(dá)到6080萬(wàn)。也是多么恐怖的一個(gè)數(shù)字，強(qiáng)度將會(huì)是20號(hào)的好幾倍。我們很多志愿者20號(hào)一天就要累趴下了，而我們真正上崗的時(shí)候可是連續(xù)15天，趕緊趁著離我們上崗還有五個(gè)月抓緊時(shí)間鍛煉身體吧。這天我被分到了C片區(qū)的美洲廣場(chǎng)，在加拿大館和加勒比共同體聯(lián)合館的中間，幸好當(dāng)天這兩個(gè)館都沒有開，不然的話強(qiáng)度不知道要增加多少。我們一身綠，這么鮮艷和顯眼的顏色在人群當(dāng)中游客一眼就能辨別。在人群當(dāng)中你會(huì)被人群圍攻，被問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。原本10分鐘的距離，我整整走了近兩個(gè)小時(shí)，其實(shí)很多問(wèn)題都很類似。在上崗的時(shí)候兩樣?xùn)|西一定要隨身帶，一個(gè)是你的水壺，當(dāng)你說(shuō)話說(shuō)得口干舌燥的時(shí)候，你就會(huì)想念它了。還有就是要隨身攜帶地圖，有些游客會(huì)讓你把你手上的地圖給他，不要給，因?yàn)橹驹刚呤遣话l(fā)地圖的?？勺屗麄?nèi)?wèn)詢點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取。你可以和游客解釋，你還要為其他游客服務(wù)，所以不能將地圖給他，但是有的游客素質(zhì)是有問(wèn)題的，會(huì)直接從你手上把地圖搶走。所以，要多準(zhǔn)備一到兩份放在包里。沒了地圖，面對(duì)很多問(wèn)題你就真的沒辦法了?，F(xiàn)將本人一天所遇到的最常見問(wèn)題歸納如下,以便大家相互之間交流學(xué)習(xí)。？(這是最常見的問(wèn)題）應(yīng)對(duì)辦法：首先你要對(duì)整個(gè)園區(qū)有個(gè)宏觀上的了解，要分清楚ABCDE，這五個(gè)區(qū)分別都有什么類型的展館，（例如浦西的兩個(gè)區(qū)都沒有國(guó)家館，城市最佳實(shí)踐區(qū)在E區(qū).....)對(duì)一些熱門場(chǎng)館必須熟記，不僅僅包括在哪個(gè)位置，還要熟記它的外觀。如果游客問(wèn)你的場(chǎng)館是你所在的工作區(qū)域，你就要告訴他具體怎么走。但是，如果不是你所在的區(qū)，你就要和他說(shuō)明白那個(gè)館在哪個(gè)區(qū)，并且給他指明那個(gè)區(qū)的方向。讓他到達(dá)那個(gè)區(qū)以后再問(wèn)當(dāng)?shù)氐闹驹刚?。所以地圖很重要，要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯(cuò)方向。問(wèn)問(wèn)題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個(gè)耳朵不好使的，就更麻煩了。耐心很重要，也許同樣的問(wèn)題你已經(jīng)回答了十幾遍，你還是要一如既往的微笑。回答問(wèn)題之前先說(shuō)“您好”。，吸煙點(diǎn)在哪里？ 應(yīng)對(duì)辦法：首先你要摸清你所工作的區(qū)域最近的廁和吸煙點(diǎn)在哪里。囧的是一天下來(lái)六七個(gè)人問(wèn)我吸煙點(diǎn)在哪里，我都不知道，標(biāo)識(shí)也不太明顯。后來(lái)我去上廁所，看見一堆男人在廁所門口吸煙。當(dāng)人家問(wèn)我吸煙點(diǎn)的時(shí)候我只好說(shuō)你去問(wèn)詢點(diǎn)問(wèn)問(wèn)吧，一切不知道或不確定的問(wèn)題，切不可胡編，可讓他們?nèi)プ罱膯?wèn)詢點(diǎn)問(wèn)。聞?dòng)嶞c(diǎn)都是專職的工作人員，比我們志愿者要專業(yè)的多，當(dāng)你碰到任何棘手不能回答的問(wèn)題是，別忘了“聞?dòng)嶞c(diǎn)”這顆最后的救命稻草。但也不可任何問(wèn)題都讓游客去哪問(wèn)，我們也要體現(xiàn)自己的價(jià)值所在。所以，周圍的聞?dòng)嶞c(diǎn)，我們也要摸清楚。，園內(nèi)有沒有公交。應(yīng)對(duì)辦法：園內(nèi)地面公交線路有三條： 一是世博大道線（世博大道是浦東園區(qū)北面，臨江的那條寬?cǎi)R路）共十個(gè)車站，主要行駛于浦東大道，為東西走向。從A片區(qū)和C片區(qū)間穿行。如果要在此區(qū)間穿行，可讓游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途徑熱門場(chǎng)館有：英國(guó)，意大利，法國(guó)，瑞士，西班牙等。二是越江公交（唯一乘車過(guò)江的辦法），此公交共設(shè)五個(gè)站點(diǎn)，主要在龍華東路，西藏南路隧道，國(guó)展路（浦東園區(qū)靠南面的主干道）上行駛，穿越隧道到達(dá)浦西園區(qū)?？赏？繃?guó)展路的歐洲聯(lián)合館，主題館和中國(guó)館，若你在國(guó)展路沿途當(dāng)志愿者，游客問(wèn)中國(guó)館怎么走，可建議乘坐此公交。三是龍華東路公交，只在浦西的D，E片區(qū)行駛，沿途主要經(jīng)過(guò)企業(yè)館，連接1號(hào)門和三號(hào)門。四是觀光車。浦東園區(qū)內(nèi)還設(shè)兩條觀光線，分別