【文章內(nèi)容簡介】 法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評”工作機制，建立健全窗口單位和服務(wù)部門黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二○一一年九月二十三日第三篇：四亮四評活動實施方案呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局 開展“四亮四創(chuàng)四評”活動方案根據(jù)新區(qū)黨工委（縣委）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見的通知??呈創(chuàng)先?2011?15號文件要求，為認(rèn)真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議，進(jìn)一步推動新區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)成為群眾滿意工程，在建設(shè)活動中達(dá)到增強活力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局及時安排部署，結(jié)合自身實際，制定本工作方案。一、參與對象全局黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部二、主要目標(biāo)以“四亮四創(chuàng)四評”為基本內(nèi)容和主要目標(biāo)。； ； ； 。三、活動安排（一）“四亮四創(chuàng)四評”活動內(nèi)容及方式四亮一是亮流程。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片及在網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事程序進(jìn)行公開。二是亮身份。在全局范圍內(nèi)開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。通過擺放桌卡，佩戴黨員標(biāo)志牌、團(tuán)微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，主動接受群眾監(jiān)督。三是亮職責(zé)。通過電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊）、網(wǎng)站等，對各科室、中心的職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開；工作人員亮明各自崗位職責(zé)。四是亮承諾。通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式把本單位服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況進(jìn)行公開公示。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。量化爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭創(chuàng)辦法，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比”和“星級評定”工作。實行“流動紅旗標(biāo)兵”動態(tài)評比制度，每月進(jìn)行一次評選，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標(biāo)兵”。黨員積極作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“創(chuàng)黨員示范窗口”。黨支部要帶領(lǐng)工會等組 2 織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。四評一是自己評。年內(nèi)適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進(jìn)行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評。通過發(fā)放評價表，問卷調(diào)查，社會滿意度調(diào)查等，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，廣泛征求群眾意見。三是領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。四是組織評。制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創(chuàng)先爭優(yōu)新局面。（二）“四亮四創(chuàng)四評”活動載體一是我局按計劃每周開展了一次自評和領(lǐng)導(dǎo)點評。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，支部書記對每名黨員進(jìn)行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。二是通過設(shè)置意見箱和意見簿等，讓群眾能及時、簡便地對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。四是本月通過綜合評比，樹立標(biāo)兵一名。四、工作要求開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進(jìn)一步深化、細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，千方百計把工作做深、做細(xì)、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。加強對“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒佑行蛲七M(jìn)、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）及時組織實施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創(chuàng)四評”活動，確保活動取得實效。（三）健全保障機制一是全面落實問責(zé)制。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問責(zé)。二是大力實施“工作目標(biāo)倒逼法”。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實行嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進(jìn)窗口服務(wù)工作全面提速增效。三是加強效能監(jiān)督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務(wù)效能。四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。（四）提高群眾滿意度。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門良好形象。（五）努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工