【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)部門(mén)黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二○一一年九月二十三日第三篇：四亮四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局 開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)方案根據(jù)新區(qū)黨工委（縣委）深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的通知??呈創(chuàng)先?2011?15號(hào)文件要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議，進(jìn)一步推動(dòng)新區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為群眾滿(mǎn)意工程，在建設(shè)活動(dòng)中達(dá)到增強(qiáng)活力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局及時(shí)安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，制定本工作方案。一、參與對(duì)象全局黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部二、主要目標(biāo)以“四亮四創(chuàng)四評(píng)”為基本內(nèi)容和主要目標(biāo)。； ； ； 。三、活動(dòng)安排（一）“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)內(nèi)容及方式四亮一是亮流程。各科室、中心通過(guò)墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將工作流程和辦事程序進(jìn)行公開(kāi)。二是亮身份。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來(lái)、讓黨員稱(chēng)號(hào)響起來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)。通過(guò)擺放桌卡，佩戴黨員標(biāo)志牌、團(tuán)微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是亮職責(zé)。通過(guò)電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊(cè)）、網(wǎng)站等，對(duì)各科室、中心的職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)；工作人員亮明各自崗位職責(zé)。四是亮承諾。通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式把本單位服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況進(jìn)行公開(kāi)公示。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿(mǎn)意支部。量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)比”和“星級(jí)評(píng)定”工作。實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月進(jìn)行一次評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。黨員積極作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)黨員示范窗口”。黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)等組 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織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意黨支部”“人民滿(mǎn)意工會(huì)”。四評(píng)一是自己評(píng)。年內(nèi)適時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，對(duì)黨員干部的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行評(píng)議，開(kāi)展好自評(píng)和互評(píng)，查找存在問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評(píng)。通過(guò)發(fā)放評(píng)價(jià)表，問(wèn)卷調(diào)查，社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等，讓服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求群眾意見(jiàn)。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。四是組織評(píng)。制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)開(kāi)展“授旗評(píng)星”活動(dòng)，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成月比標(biāo)兵、季評(píng)明星、年樹(shù)典型，全局干部職工“天天有行動(dòng)、月月有動(dòng)力”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新局面。（二）“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)載體一是我局按計(jì)劃每周開(kāi)展了一次自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找了存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力的方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，支部書(shū)記對(duì)每名黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。二是通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿等，讓群眾能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。三是集中開(kāi)展約請(qǐng)群眾評(píng)議評(píng)查活動(dòng)，采取見(jiàn)面會(huì)等形式，匯報(bào)我局各項(xiàng)工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見(jiàn)建議，虛心接受評(píng)議評(píng)查。四是本月通過(guò)綜合評(píng)比，樹(shù)立標(biāo)兵一名。四、工作要求開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動(dòng)執(zhí)法工作上水平，進(jìn)一步深化、細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容，千方百計(jì)把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，滿(mǎn)足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效，成立我局開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）及時(shí)組織實(shí)施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實(shí)施好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。（三）健全保障機(jī)制一是全面落實(shí)問(wèn)責(zé)制。大力推行立即辦、主動(dòng)辦、跟蹤力、公開(kāi)辦的作風(fēng)，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實(shí)，對(duì)存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。二是大力實(shí)施“工作目標(biāo)倒逼法”。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進(jìn)窗口服務(wù)工作全面提速增效。三是加強(qiáng)效能監(jiān)督。通過(guò)向社會(huì)公布舉報(bào)（投訴）電話(huà)、舉報(bào)信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強(qiáng)化效能督查，提升服務(wù)效能。四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序、辦事人員等公開(kāi)，并對(duì)公開(kāi)內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評(píng)諾”工作措施。（四）提高群眾滿(mǎn)意度。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門(mén)良好形象。（五）努力營(yíng)造良好氛圍。全面開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工