呼叫中心技術工程師崗位職責(編輯修改稿)
2025-10-22 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 叫中心內(nèi)部或者外部（如維修客服）流程發(fā)生變化時，提出BOSS系統(tǒng)相應需求，并在BOSS系統(tǒng)需求實現(xiàn)后，制定操作手冊，指導座席使用和適應新的操作方式，并不斷加以完善BOSS客服系統(tǒng)，以便提高系統(tǒng)運作效率。（4）協(xié)助主管部門遇到的疑難客服問題，與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數(shù)據(jù)部、運行維護部、安裝維修隊等），并協(xié)商處理方案。.（5）負責呼叫中心計算機和運營系統(tǒng)的日常維護、簡單維修和管理。（6）完成領導交辦的其他事項 （1）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。（3）掌握一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，具備一定的管理能力，能較好的協(xié)助主管管理部門，完成公司交辦的任務。（1）對于已明確客服流程，卻因相關部門執(zhí)行問題而引發(fā)的客戶投訴，及時聯(lián)系相關部門，尋求處理方案。并在得知處理方案后立即反饋至坐席，以便坐席回復用戶。（2）對于各部門發(fā)起的搶修，及時創(chuàng)建搶修單，并通過短信方式通知相關人員。在得知搶修結(jié)束信息后，及時安排坐席回訪，并在回訪確認后，完成搶修單。（3）負責對坐席的業(yè)務管理與指導工作；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況。嚴格執(zhí)行《呼叫中心現(xiàn)場管理及衛(wèi)生制度》，認真填寫值班日志。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，要及時向主管反映。（4）處理在工作中的重要事件及突發(fā)事件，及時上報呼叫中心主管，同時進行緊急處理。（5）在工作中如發(fā)現(xiàn)其他部門人員存在嚴重影響客服質(zhì)量的行為或流程，需及時記錄并向主管反饋。（6）協(xié)助主管做好部門管理的其他工作。 技能要求（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務系統(tǒng)的相關功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關問題。（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。（4）具有較好的溝通表達能力，能較好
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