【文章內(nèi)容簡介】 條款。g)具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。h)合同雙方蓋章生效等。，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。三、銷售合同審批、變更與解除 ，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。、解除一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。四、銷售合同的管理1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。2． 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。3． 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。4． 合同檔案管理人員負責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。5． 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存年以作備查。6． 銷售合同保存年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。第五章銷售人員工作規(guī)范一、目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作提供規(guī)范。二、適用范圍：對營銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進行管理。三、銷售人員行為規(guī)范 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。 語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。 工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。 操作規(guī)范：嚴格按照工作手冊和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。四、日常管理 未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位； 外出時，必須嚴格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。 外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項制度。 外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通訊和住宿費用。 嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。五、培訓(xùn)及考核 培訓(xùn)銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求； 考核銷售人員的考核按照部門業(yè)務(wù)計劃及《績效考核規(guī)定》進行；六、業(yè)務(wù)管理 日常業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)員因沒有外出而在公司坐班時，主要負責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。 下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。 填寫《銷售回籠明細表》，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進行登帳。 要對每一筆交易進行詳細記錄，建立臺帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗收人、負責(zé)人及其它業(yè)務(wù)信息，開出發(fā)票日期、發(fā)票編號、發(fā)票進額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應(yīng)發(fā)票等； 業(yè)務(wù)員每次回到公司應(yīng)與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證帳目清楚，便于業(yè)務(wù)開展； 業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認。《銷售明細表》每月4日與訂單管理員核對；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對帳單要提供給訂單管理員。 業(yè)務(wù)員出差管理 出差計劃a)業(yè)務(wù)員的出差計劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計劃一起制定。b)出差計劃上報部門經(jīng)理，由營銷公司經(jīng)理審批。c)差旅費用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費用的支出，要經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。 臨時出差的報批a)業(yè)務(wù)員出差：本人寫《出差計劃表》，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準。b)部門經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷公司經(jīng)理批準。c)營銷公司經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷副總批準。d)出差的借款和按公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費用一律沖抵銷售提成。 出差的管理a)出差人員不準做出違法亂紀和有損于公司形象的事情。b)出差中遇到重大問題需隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。c)每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報告。 情況報告 業(yè)務(wù)員應(yīng)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報經(jīng)理及市場部： a)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的反映； b)客戶對價格的反映； c)用戶用量及市場需求量；d)品牌用戶對其他的反映和銷量； e)競爭對手的動態(tài)信息； f)新產(chǎn)品調(diào)查； g)新市場調(diào)查；h)客戶相關(guān)信息變動情況； a)填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料； b)業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計劃操作指南》制定下一的《業(yè)務(wù)工作計劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計劃與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；d)報告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標達成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態(tài)、一定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月銷售費用、當(dāng)月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計劃、訂貨目標、一定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。e)提出改進產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。 合同簽訂（合同）評審； ；，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 《銷售合同管理制度》的要求進行工作； 請示與聯(lián)系 業(yè)務(wù)員外出時，應(yīng)及時向上級匯報工作進展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張； 業(yè)務(wù)報價、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意； 外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示； 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時敦促業(yè)務(wù)員推進相應(yīng)工作； 貨款的回收 用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財務(wù)交款，財務(wù)開具收據(jù)。 經(jīng)銷商的貨款回收，由所負責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負責(zé)。 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時匯到公司財務(wù)指定的賬號。 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。 客戶關(guān)系鞏固及維護 業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。 向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計和注意事項； 向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征； 處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理； 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況； 銷售人員信息溝通會 每月一次銷售人員市場信息討論會； 每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會； 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；七、業(yè)務(wù)交接 業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作： a)業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；b)業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項、貨款回籠情況等；c)有疑義的，必須核實清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；第六章銷售部禮儀規(guī)范一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。