【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重大事項(xiàng)與自己交流，讓自己通過(guò)正常途徑來(lái)及時(shí)了解公司的政策走向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。當(dāng)其中的期望沒有得到滿足時(shí)，員工的不滿情緒就會(huì)慢慢滋生，影響工作效率，進(jìn)而影響公司整體的執(zhí)行效率。當(dāng)失望或挫折感積累到一定的程度，員工便會(huì)甩手不干，甚至做出一些違背公司利益的事情。因此，除了給員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以外，要給員工做適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)。員工都期望自己的經(jīng)理是個(gè)善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)下屬的需求和問題富有責(zé)任感。大部分員工都期待自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)老到，能夠?yàn)樽约旱穆殬I(yè)發(fā)展提供幫助，出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠給他們提供幫助。那些在問題苗頭出現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)無(wú)能甚至干脆把責(zé)任推到員工頭上的上級(jí)是不可能讓員工提高執(zhí)行力度的。在員工工作出色或是業(yè)務(wù)發(fā)展好組織外出拓展、學(xué)習(xí)、榮休時(shí)，要多方面考慮，不要只是以任務(wù)完成好壞為唯一標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)支撐員工的情緒也很重要。“恩威并施” 管理者應(yīng)是員工的領(lǐng)導(dǎo)也是朋友管理者的行為是建立在界定的責(zé)任、確定的權(quán)力同所要求的績(jī)效掛鉤的基礎(chǔ)上的。管理者雖然可以按照規(guī)章制度授予的權(quán)力要求下屬負(fù)責(zé)地完成分配的工作，但基層管理者在單位里也會(huì)遇到種種限制，如資源分配的不足，體制上的束縛（如一些限制性政策、規(guī)章制度不合常理）等等。一個(gè)很優(yōu)秀的管理者也有可能遇不到那種真正愿意干點(diǎn)事情或有本事完成既定任務(wù)的員工。下屬雖然有服從的義務(wù)，但要是碰上一兩個(gè)搗蛋的下屬，而他們還善于鉆公司制度的空子，那這個(gè)管理者要想完成責(zé)任指標(biāo)，要想把自已的決議貫徹下去，會(huì)有一定難度。管理者工作中靠權(quán)力來(lái)要求員工做事，靠影響力來(lái)帶動(dòng)員工做事。在一個(gè)單位里，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，從我做起，就會(huì)有自己的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)是主動(dòng)發(fā)揮作用的。當(dāng)既有的常規(guī)不起作用或根本沒有慣例可偱的時(shí)候，抑或某些始料不及的機(jī)遇從天而降的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就可以說(shuō)服并指導(dǎo)員工利用機(jī)遇，去克服規(guī)定的工作任務(wù)和職責(zé)范圍以外的各種障礙。讓員工了解最需要他（她）的是什么上面說(shuō)的都是有關(guān)經(jīng)理層面上的問題。在執(zhí)行力的問題上，員工也起很重要的作用。喜歡本職工作的員工，基本上不存在缺乏執(zhí)行力的問題；而那些不喜歡本職工作的員工，往往影響著執(zhí)行力。由于各種各樣的原因，有時(shí)候，我們沒有選擇工作的機(jī)會(huì)，似乎只有守著自己那份工作到退休。但有的員工在守著這份工作的時(shí)候，對(duì)工作不去盡心盡責(zé)，對(duì)管理者的指示不是馬上去落實(shí)，而是滿腹牢騷，拖拖沓沓，甚至陽(yáng)奉陰違，背地里做些扯后腿的事情。其實(shí)，對(duì)職場(chǎng)上的任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果對(duì)工作不滿意還要守著，那這份讓你無(wú)法拋棄的工作肯定就是自己最需要的工作。就像我們無(wú)法選擇命運(yùn)，但可以選擇對(duì)待命運(yùn)的態(tài)度一樣，我們不是總能撈到符合自己喜好的工作，但可以選擇對(duì)待工作的態(tài)度和采用什么方式工作。面對(duì)自己的工作，選擇了好的態(tài)度，不僅能夠給自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作的效率，也能在平凡的工作中獲得平實(shí)的快樂。在工作中得到提高，本職工作做好了，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)考慮你能不能做另外更需要他（她）的工作。抱怨并不能給自己增加多少本事。相反，在抱怨的過(guò)程中，時(shí)間失去了，自己的心態(tài)變壞了，僅有的一點(diǎn)本領(lǐng)也慢慢地被銷蝕了。自己的職業(yè)生涯也就會(huì)結(jié)束。不論是對(duì)自己，還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，不抱怨是最實(shí)惠的態(tài)度。把抱怨的時(shí)間用來(lái)做好手頭的工作，多讀幾本與工作和生活相關(guān)的書籍，多增長(zhǎng)一點(diǎn)本領(lǐng)，多幫那些忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的同事分擔(dān)一些工作，多去尋找一些可能給公司帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，公司的工作效率自然就提 高了，公司的效益也就能夠上去了，員工的薪酬就會(huì)提高，工作也就開心了。把零散的筷子捆在一起，使員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一股不可折服的力量，這應(yīng)該是提高執(zhí)行力的重要方式，也就離不開以上所說(shuō)的這些方法。世上沒有“十全十美”，也無(wú)“志在必得”，只有通過(guò)溝通、通過(guò)關(guān)愛、通過(guò)管理，點(diǎn)燃員工心中希望的火炬，才能激發(fā)員工忘我的工作熱情，提高執(zhí)行的力度。增值業(yè)務(wù)部： 楊湃第三篇：如何提高客戶經(jīng)理的執(zhí)行力如何提高客戶經(jīng)理的執(zhí)行力查了一下資料，得知“執(zhí)行力”一詞源于霍尼韋爾國(guó)際總裁和CEO拉里*博西迪（Larry Bossidy）所著的《執(zhí)行》一書，該書被列入《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》和《商業(yè)周刊》的暢銷書排行榜，并成為2002年亞馬遜商業(yè)圖書銷量冠軍。由此，掀起了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一場(chǎng)革命?！皥?zhí)行力”應(yīng)該是目前在企業(yè)管理領(lǐng)域比較流行的一個(gè)概念。到底什么是“執(zhí)行力”呢？“執(zhí)行”就是“做”，對(duì)于不同的人，要完成不同的任務(wù)需要不同的具體能力。大部分人的比較通俗地理解就是“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力”，還有比較學(xué)院化的理解就是“執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力”。我們可以從兩個(gè)不同層次去理解“執(zhí)行力”，一是個(gè)人執(zhí)行力，另一個(gè)就是企業(yè)執(zhí)行力。我要淺談的是客戶經(jīng)理的個(gè)人執(zhí)行力。我認(rèn)為個(gè)人執(zhí)行力嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一種合成力，包含了個(gè)人為人誠(chéng)信、敢于負(fù)責(zé)，善于分析、應(yīng)變力強(qiáng)，刻苦勤奮、創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神等等優(yōu)秀的品質(zhì)。每一名管理人員都會(huì)對(duì)下屬有要求，無(wú)論這些要求是否明確、合理，這些要求與期望都會(huì)遭遇它們各自的結(jié)果；每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)論是否明確、宏大，同樣地都會(huì)有最終的結(jié)果。這些管理人員與企業(yè)必須共同面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：結(jié)果往往與目標(biāo)之間有很大的差距，或者說(shuō)“沒有完成任務(wù)”“沒有達(dá)成目標(biāo)”，問題在哪里呢？ “想法沒有得到實(shí)施”，“方案沒有得到執(zhí)行”，有好的規(guī)劃，沒有得到好的執(zhí)行，所以沒有達(dá)成目標(biāo)，于是“執(zhí)行力”的概念就出籠了。借用美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克的話：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！币虼?，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——客戶經(jīng)理們，執(zhí)行力顯得非常重要。那如何才能提高客戶經(jīng)理的“執(zhí)行力”呢？（一）從公司企業(yè)角度講首先需要提升員工的整體執(zhí)行技能。主要是通過(guò)培訓(xùn)，職業(yè)化訓(xùn)練不僅包括執(zhí)行技能訓(xùn)練，還包括很多其他職業(yè)技能的訓(xùn)練，比如溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等，重要的是在做培訓(xùn)的時(shí)候一定要知道每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的指向，目的就是提升員工的執(zhí)行力。第二是提升員工的工作意愿。從根本上說(shuō)就是要提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，調(diào)動(dòng)工作積極性。如何讓員工心悅誠(chéng)服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好？最重要的就是要將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力連結(jié)起來(lái)。實(shí)際上就是建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。第三給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果。（二）從客戶經(jīng)理自身角度講要想提高執(zhí)行力，首先必須成為一個(gè)刨根問底的人。不然工作出了問題，你如何找到根源所在，你又如何從根源上解決問題。在日常工作中一定不能只看到問題的表面現(xiàn)象，要善于尋找根在那里，這樣才可以提高執(zhí)行力。舉個(gè)例子，在一汽大眾對(duì)經(jīng)銷商的管理中就是這種方式，做為一汽大眾的大區(qū)經(jīng)理，在給經(jīng)銷商開會(huì)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)經(jīng)銷商的銷量有所下滑，他就會(huì)問為什么下滑，經(jīng)銷回答因?yàn)檫@段時(shí)間銷售顧問少了，那他就又會(huì)問銷售顧問為什么會(huì)離開公司而導(dǎo)致銷售人員不夠呢，然后他會(huì)一句一句問下去直到找出問題的根源所在并告訴經(jīng)銷商解決的方法，這樣會(huì)提高經(jīng)銷商的執(zhí)行力其次，要想提高執(zhí)行力，必須具有良好的工作方式與習(xí)慣，正確的工作思路與方法管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。1 管好自己的工作，有效安排時(shí)間與日程管理，讓真正重要的事情較好的得到處理。2 隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來(lái)，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。最后，要想提高執(zhí)行力，我認(rèn)為最重要的必須具有責(zé)任心，責(zé)任心是做好工作的第一要素。只要