【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也可用來(lái)識(shí)別資源負(fù)荷的情況。資源平衡是一種用來(lái)解決資源沖突的工具，經(jīng)過(guò)平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題，而且可以提高士氣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于人們更有效地進(jìn)行工作來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)。2）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。在客戶關(guān)系管理中要注意：①什么是客戶的真正需求？②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。文檔管理按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過(guò)程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。技術(shù)管理由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個(gè)項(xiàng)目管理方法拿過(guò)來(lái)就可以把它運(yùn)用好。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上還沒(méi)有任何一個(gè)可以以一當(dāng)萬(wàn)的事物。項(xiàng)目經(jīng)理，從一定意義上來(lái)看，每個(gè)人都會(huì)做，也不神秘。這就好比說(shuō)你要做一樣?xùn)|西，這時(shí)你的腦子里面就有了一個(gè)計(jì)劃，你會(huì)把時(shí)間、資金、源財(cái)料及相關(guān)的干系人及整個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素都考慮進(jìn)去（當(dāng)然，生活中你個(gè)人的事并不會(huì)這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會(huì)出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒(méi)有意識(shí)到罷了），這也算是一個(gè)項(xiàng)目管理。所以每個(gè)人或多或少都有著天然的項(xiàng)目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項(xiàng)目有大有小，可簡(jiǎn)單也可復(fù)雜，能否抓住項(xiàng)目中的靈魂最為關(guān)鍵。l 項(xiàng)目管理要注意在不同階段的重點(diǎn) 項(xiàng)目管理[引言]管理水平的高低，不只影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗，甚至決定了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)民族、一人國(guó)家的興衰。朱總理說(shuō)過(guò)：管理科學(xué)，興國(guó)之道。盡管好的管理無(wú)法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財(cái)富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費(fèi)與內(nèi)部消耗。項(xiàng)目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系。項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國(guó)（如美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過(guò)科學(xué)合理的分配物力、人力與時(shí)間等各種資源以達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)。由于項(xiàng)目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出的強(qiáng)大功能，因此在世界各國(guó)各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放與加入WTO，國(guó)外公司的進(jìn)入與國(guó)內(nèi)公司的走出國(guó)門，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理人員更加迫切需要了解與掌握國(guó)際最新的項(xiàng)目管理知識(shí)與技能。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）編寫了《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》，全面而典型的講述了項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域，引入了項(xiàng)目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日?qǐng)?bào)》第6版報(bào)道：“隨著我國(guó)加入WTO，項(xiàng)目管理專業(yè)人才需求將日益擴(kuò)大，但項(xiàng)目管理尚未被列入我國(guó)的學(xué)科目錄中。”從此正式拉開(kāi)了項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。[正文]項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見(jiàn)，如設(shè)備消缺、會(huì)議組織、技術(shù)競(jìng)賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，都存在項(xiàng)目管理問(wèn)題，不過(guò)，實(shí)際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對(duì)做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過(guò)程相對(duì)缺少關(guān)注，或者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、收尾過(guò)程等，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識(shí)，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個(gè)細(xì)節(jié)，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn)。一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來(lái)對(duì)待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。項(xiàng)目的范圍約束項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無(wú)原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見(jiàn)的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目的時(shí)間約束項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。項(xiàng)目的成本約束項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來(lái)衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來(lái)表示。關(guān)鍵是通過(guò)成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對(duì)內(nèi)部開(kāi)展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期