【文章內容簡介】 中,管理處會繼續(xù)努力不斷的總結經(jīng)驗,爭取把所有拖欠的費用全部收取完畢!呈貢大成置業(yè)1)在公司開發(fā)的呈貢大成置業(yè)新項目中，蔚藍時代管理處接到公司領導通知后多次迅速組織管理處及維修部保潔綠化部人員下到呈貢大成置業(yè)大成金融商務中心營銷體驗館配合線路的排放及設施、設備的安裝；開館活動的布置及公共秩序的維護。綠化的栽種及澆水，有時需要更是加班加點工作到凌晨，雖然苦雖然累但是蔚藍時代管理處的同志們每次都是按時按量的完成了公司領導安排的任務，充分發(fā)揚了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的精神。2)開盤前準備工作：對本項目進行費用測算，提供物業(yè)管理費標準的參考值。制作《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》以及《臨時管理規(guī)約》，供業(yè)主在簽署銷售合同前簽訂。制作前期物業(yè)管理企業(yè)招標書，協(xié)助開發(fā)商通過招投標選聘適合本項目的前期物業(yè)管理企業(yè)。配合策劃公司提供本項目物業(yè)管理方面的服務亮點。通過營銷中心形象崗、服務員以及樣板房管理員的工作，一方面能減輕發(fā)展商在營銷中心、樣板房方面的管理壓力，另一方面亦可在前期銷售階段迅速建立起物管公司的形象。3)項目施工階段：不定期的進行施工現(xiàn)場巡視，隨時了解施工進度、及時發(fā)現(xiàn)各種隱患缺陷、提供成品保護建議，發(fā)現(xiàn)不利于日后發(fā)展商及日后物業(yè)管理問題或不足，及時提出維護發(fā)展商利益及方便今后管理的專業(yè)顧問意見和建議。4)設施設備安裝調試階段：協(xié)助前期物業(yè)管理企業(yè)進行設施設備的跟蹤調試工作，掌握第一手的設備資料，建立相關臺賬。5)驗收階段：協(xié)助對公共設施設備以及業(yè)主物業(yè)進行一房一驗的工作，使一些房產(chǎn)瑕疵在交付前能整改完畢，給業(yè)主一個良好的感覺。6)交付階段：制定本項目交付方案（含現(xiàn)場布置、交付流程、人員配備、物資準備等），協(xié)助開發(fā)商將房產(chǎn)品順利的將房屋移交給業(yè)主。二、制度的執(zhí)行，企業(yè)文化的學習為不斷提高小區(qū)的服務質量，根據(jù)質量管理體系的要求，將原來的版本部分進行了更新，其中的工作要求，服務質量也相應的不斷提高，從而也在一段時間內員工都難以承受新的工作要求，但是我們是一只具有專業(yè)技術過硬的隊伍，在大家的不斷努力學習后，經(jīng)過無數(shù)的實踐、總結，現(xiàn)已經(jīng)能全部掌握新質量體系的工作要求，并能更好的完成工作。在管理處制度建立完善以后，管理處定期組織員工對制度及企業(yè)文化進行學習和制度回頭看的活動，提高員工業(yè)務水平及服務意識，嚴格要求各崗位員工按制度開展工作，并每周組織召開例會，每周組織管理處周檢，對不合格崗位進行責令限期整改，對表現(xiàn)好的崗位進行嘉獎表彰，要求部門負責人對所負責的部門崗位進行日檢，并加大對業(yè)主的家訪溝通，聽取業(yè)主對我們的服務意見，不斷完善服務質量，通過公司與管理處一系列的制度健全及有力監(jiān)督執(zhí)行下，管理處服務質量大大提高，也受到了業(yè)主的好評。三、工作存在的問題及解決辦法人員流動性大，服務質量下降關于這個問題上，一直以來也是管理處難于解決的事情，我們也為此召開過多次的專題會議，討論相關問題，并查找自身的問題，解決問題，但人員的流動性始終未能得到徹底的解決。但今年比起往年來說，流動性已比往年下降了很多，在這里我們不逃避責任，也不埋怨他人，只有在今后的工作中不斷的吸取教訓，總結自己，查找原因，把問題徹底解決掉。員工專業(yè)技能實際操作欠缺所造成的服務質量未能明顯提高現(xiàn)目前管理處大部分員工雖然都能按要求持有專業(yè)上崗證，但專業(yè)技能及實際操作還有所欠缺，以前曾經(jīng)也組織過員工對專業(yè)知識技能的培訓，但一旦涉及到費用問題上，很多員工都未能很好的單獨去面對此問題，在此問題上也感謝公司領導一直以來對我們的關心，并經(jīng)常組織我們開展各類學習，并在制度上規(guī)定鼓勵學習，鼓勵大家往多方面發(fā)展，擴充學習面，從專業(yè)型轉變成綜合型人才發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物價水平和最低工資標準也逐步提升，國家和地方政府對社保規(guī)定也越發(fā)嚴格，造成人工、物料及能源成本的不斷上升等因素。四、蔚藍時代小區(qū)取得的成績在2012年一年的時間里，蔚藍時代小區(qū)嚴格按公司要求提供專業(yè)服務期間，也取得了政府相關部門的信任和支持。在這一年里，小區(qū)被評為紅云社區(qū)派出所全年“治安良好小區(qū)”，“治安管理先進者” 等榮譽稱號，在消防大檢查中無安全隱患單位。五、工作計劃現(xiàn)小區(qū)的服務、建設已基本上穩(wěn)定，業(yè)主也從原來的持對立漸漸轉變的接受我們的服務，也配合我們的服務，但在服務質量上，我們應該用更好的服務來回報我們的業(yè)主對我們工作的支持。加強員工的服務意識，提高服務質量，帶領組織員工培訓學習專業(yè)技能，補充新鮮血液在公司領導的關心和支持下，帶領員工加強專業(yè)學習，考取相應的上崗資格證，并鼓勵大家往多方面的發(fā)展，利用業(yè)余時間學習更多的專業(yè)知識，已達到綜合型人才的發(fā)展目標。與業(yè)主建立良好的友誼關系這句話說起簡單，但做起來并非是一件易事，現(xiàn)在蔚藍時代小區(qū)入住率漸漸的上升了，而還是有部分業(yè)主都因物業(yè)服務費太高，居住成本太高而產(chǎn)生抵觸情緒，只要有一個小問題的存在，業(yè)主都會諸多要求，處處挑毛病，這也成為了小區(qū)業(yè)主的習慣，所以我們的服務質量好這固然重要，但要讓業(yè)主說出心里的想法從而去提供部分針對性的服務，讓業(yè)主支持我們這就需要我們更多的去與業(yè)主溝通，所以，管理處在今后的工作中，上門家訪，滿意度調查這一點是作為一項重點工作開展，多開展與業(yè)主間的互動活動。維護公共設施設備蔚藍時代小區(qū)從接管驗收至今已五年的時間，大部分設