【文章內容簡介】 務業(yè)主滿意一、重點工作：完成？？項目期創(chuàng)市優(yōu)工作，贏得“？？市示范小區(qū)稱號”承接查驗工作的圓滿完成。在品質年的前提下，全面提升物業(yè)服務水平，以規(guī)范的管理，成就品質，用良好的服務，回報業(yè)主。二、形勢逼人，下半年各項工作目標的完成是一項嚴峻的考驗。？？項目部連續(xù)4個月考核為D，各項計劃完成，嚴重滯后。下半年，我們要做到緊抓經營計劃及工作計劃，不折不扣完成公司所定計劃目標，保證收入，挖潛降耗。三、目標清晰、權責明確、分工協(xié)作。一個團隊，不懂得分工合作，只能是一盤散沙。凝聚力強的隊伍，能戰(zhàn)勝任何困難，沖破任何難關。四、重點突破思想禁錮、營造團結協(xié)作氛圍。（1）樹典型、找差距，？？項目嚴格執(zhí)行優(yōu)必獎、劣必罰的原則，嚴格執(zhí)行公司企業(yè)文化、為公司做出貢獻、贏得業(yè)主滿意的員工必受到表揚和尊重，不履行崗位職責、不遵守公司制度、破壞團隊團結的員工必受到懲罰。（2）解放思想、經驗推廣，員工將思想重點放在為業(yè)主服務上，思想單純一些，我們所有人工作的目的只是讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主滿意加驚喜，提升業(yè)主滿意度是我們義不容辭的職責。五、開源節(jié)流、各項指標全面完成。（1）參照項目和月度預算，嚴把采購預算關。（2）該收的費用，堅決收到，物業(yè)費、停車費確保完成指標。（3）節(jié)能降耗，做到有思路，有行動，有結果，從細節(jié)做起。六、做好基礎工作，確保業(yè)主滿意度。（1）樹特色，充分發(fā)揮客服服務人員的作用，將特色服務做到實處，為業(yè)主提供優(yōu)質，高效的服務。（2）客戶及品質服務，以客戶服務為中心，以提升園區(qū)品質為導向，從服務品質和園區(qū)品質兩方面來滿足業(yè)主的需求，一方面充分了解和把握業(yè)主日益增長的服務需求，充分考慮業(yè)主生活的便利性和舒適性，完善和落實各項服務流程，并大力開展增值性服務，提高業(yè)主滿意度；另一方面高標準要求園區(qū)維修、秩序、綠化、保潔四大基礎服務，為業(yè)主提供一個祥和舒適溫馨的居住環(huán)境。在客戶服務中，充分發(fā)揮客服服務員的作用。全面了解業(yè)主之需求，并將業(yè)主需求落實到實處，變解釋為解決，提高業(yè)主滿意度。（3）環(huán)境工作標準堅決執(zhí)行，嚴格按照作業(yè)流程工作，不僅僅重視細節(jié)，還得重視業(yè)主服務。（4）秩序部門，嚴把安全關，從外塑形象，內抓團隊建設做起，達到全年零事故。（5）維修部門：在公司制度體系及作業(yè)流程的指導下，做到速度快、態(tài)度好、解難題、勤拜訪。保證業(yè)主對問題處理的滿意度。七、用智慧選擇人生，用行動實現(xiàn)理想！工作是做出來的、不是說出來的！關鍵不是態(tài)度而是行動！盡管，我們目前面臨短暫的困難，看似有很多無法跨越的障礙，但只要我們上下同欲、科學籌劃、堅持原則、專心做事，將說到的做到，我們一定會“走出硝煙”，超越階段局限，突破瓶頸，圓滿完成2011年下半年工作任務。謝謝大家！第三篇：物業(yè)經理述職報告物業(yè)經理述職報告20xx年，xx服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區(qū)負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務質量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)對一年來的工作如下述職總結：一、履行職責，努力做好本職工作作為小區(qū)經理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業(yè)務知識，積極向領導請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調外部各方關系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學習業(yè)務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。二、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。三、任職來的工作目標完成情況1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。一是完成經濟目標。服務中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務費X元，完成工作指標 X %，停車費x元，完成工作指標 101%，裝修管理費 X元，完成工作指示 X%，有償服務費 X元，完成工作指標X%。較好的完成了各項工作。二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對*小區(qū)地理位置的特殊性及人員結構密集的特點進行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護員當班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態(tài)度。三是理順小