【正文】 將處罰首位來訪受理人，并在績效考核中給予扣罰處理。（五）認(rèn)真做好XXXX年度小區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作在XXXX年度收費(fèi)初期，物業(yè)管理站派專人到收費(fèi)部學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)流程管理、收費(fèi)臺賬管理、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、崗位職責(zé)管理等，使收費(fèi)人員制度規(guī)范，使物業(yè)收費(fèi)工作得到有章可循。一是加強(qiáng)統(tǒng)計工作，實(shí)施數(shù)據(jù)管理。物業(yè)管理站收費(fèi)人員每日下班前要進(jìn)行一次物業(yè)費(fèi)收繳情況統(tǒng)計，物業(yè)管理站逐周進(jìn)行累加，實(shí)時掌握最新的收費(fèi)狀況以便上報物管中心收費(fèi)部。二是強(qiáng)化宣傳，創(chuàng)造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門市業(yè)主和普通住戶強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度。宣傳實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規(guī)，進(jìn)一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門的權(quán)利、義務(wù)，提高廣大業(yè)主的自我意識，積極創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，激發(fā)住戶繳費(fèi)的積極性，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。三、籌建業(yè)主委員會，促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定發(fā)展，共同維護(hù)小區(qū)日常工作的運(yùn)行。XXXX小區(qū)自XXXX年X月以來一直與小區(qū)業(yè)主及社區(qū)、街道辦事處進(jìn)行積極溝通，促進(jìn)業(yè)主委員會的盡快成立。業(yè)主委員會產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區(qū)和辦事處做好備案工作，日后遇到涉及用戶利益的事情，物業(yè)公司會同業(yè)主委員會商定后確定執(zhí)行。業(yè)委會將履行自身義務(wù)，與物管站共同促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護(hù)小區(qū)日常工作的運(yùn)行。四、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)管理品牌，走市場化道路（一）開展多元化有償服務(wù)經(jīng)營，拓寬經(jīng)營渠道XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費(fèi)項目，此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電、移動電話等費(fèi)用的繳費(fèi)工作，業(yè)主不用出小區(qū)即可繳納所有費(fèi)用，以此來拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預(yù)計會開展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項目，拓寬經(jīng)營項目，增加企業(yè)利潤。（二）打造XXXX物業(yè)市場化管理品牌隨著XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內(nèi)的多數(shù)小區(qū)已實(shí)行市場化試點(diǎn)運(yùn)作，尚熙雅軒小區(qū)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中并促進(jìn)小區(qū)物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng)出品牌才能在市場化的道路上堅定不移的走下去，市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區(qū)管理者的思想必須現(xiàn)代化、新穎化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,要用開放的眼光看問題。二是物業(yè)管理體制完善化，運(yùn)行規(guī)范化，要有章可循，人人遵守。只有客觀面對并在第一時間解決這些問題，持續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能逐步走向正規(guī)，贏得廣大業(yè)主的滿意，擁有更多的市場。四、存在的問題我感到在我身上至少存在以下幾方面問題：一是學(xué)習(xí)缺乏韌勁和專勁。對政治理論掌握不深，平時很少主動閱讀政治理論文章，系統(tǒng)專研深層次探究距離太遠(yuǎn)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對理論學(xué)習(xí)不求甚解。二是深入小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查不夠。由于日常性工作較多，常常事務(wù)性工作羈絆束縛，不能騰出更多 的時間深入小區(qū)逐一查看設(shè)備實(shí)施、環(huán)境衛(wèi)生死角等深層次的問題。沒有獲得真切具體和深刻的感受，主觀上總以事物繁多為由來慰藉自己，實(shí)質(zhì)上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力，時間效率和有效支配時間在自己身上體現(xiàn)的不充分。致使，對準(zhǔn)確的把握問題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開展批評與自我批評。在運(yùn)用批評與自我批評武器解決矛盾的活動中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時總有一種自我保護(hù)意識。對問題進(jìn)行遮掩，愛面子，實(shí)質(zhì)是一種明哲保身的不良作風(fēng)。自己將通過這次述職，認(rèn)真查找自身缺點(diǎn)和不足，以此為契機(jī)，重新修正自我，戰(zhàn)勝自我，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)出高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理小區(qū)。XXXX年X月XX日第二篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告2011年上半年述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家下午好！我是李？？，現(xiàn)任？？項目物業(yè)經(jīng)理一職。首先很高興在此向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報工作，同時也由衷的感謝王總和各位領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對？？項目物業(yè)管理工作的大力支持和幫助！我一直認(rèn)為述職會不僅是工作總結(jié)會還是個人的剖析會，更是下一步工作的匯報會，我來公司時間不長，截止今天，除去培訓(xùn)三天，整整一個月，下面就這一個月的工作做個簡單的總結(jié)：一、熟悉公司文化：認(rèn)真的學(xué)習(xí)正弘文化，努力的融入公司，一個月的時間，我調(diào)整了心態(tài)，抱著能在公司，有所成績，有所作為的想法，去工作。做到了切切實(shí)實(shí)的融入了公司。二、在項目工作期間，做到了一下幾點(diǎn)：以身作則，以誠待人。轉(zhuǎn)變了管理層，不重視目標(biāo)管理及計劃管理的思路，樹立了目標(biāo)導(dǎo)向、計劃跟蹤的思想，從而提升了員工工作的效率及積極性。以公司快讀推進(jìn)年為契機(jī)，以品質(zhì)提升工作，增強(qiáng)了員工品質(zhì)重視度。提高團(tuán)隊建設(shè)，梳理部門內(nèi)部問題，使員工士氣煥然一新，敢于說真話，辦實(shí)事，能夠人人沖在前。帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)市優(yōu)準(zhǔn)備工作，已通過市房管局領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收。遺留問題的處理及承接查驗(yàn)工作的持續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)已經(jīng)全面完成了初驗(yàn)工作。我一直相信？？項目物業(yè)團(tuán)隊是一個敢于打硬仗，能打硬仗的團(tuán)隊，我們有著豐富的人才優(yōu)勢，有著公司堅強(qiáng)的后盾，我們有信心，也有能力圓滿完成下半年的工作任務(wù)。作為？？項目部負(fù)責(zé)人，完成下半年工作，需要做到一下幾個方面：總體可總結(jié)為36個字。目標(biāo)導(dǎo)向計劃跟蹤管理規(guī)范團(tuán)隊建設(shè)外樹形象內(nèi)抓品質(zhì)提升服