【文章內(nèi)容簡介】 由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第三章 質(zhì)量信譽考核第十條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。第十一條 機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機動車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關(guān)信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當在考核周期次年3月至6月進行。第十三條 機動車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案 對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表、本企業(yè)上的質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標相對應(yīng)的相關(guān)材料。道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機動車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標的相關(guān)材料。在異地設(shè)有分公司的機動車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應(yīng)當提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結(jié)果負責(zé)。連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，按上述要求提供材料時，應(yīng)當提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運輸管理機構(gòu)對連鎖網(wǎng)點的相關(guān)情況不再進行實質(zhì)考核。第十四條 對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當依照下列程序進行：（一）機動車維修企業(yè)所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)本機構(gòu)的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應(yīng)當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果上報設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)。機動車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。（二）設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當將機動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機動車維修企業(yè)。（三）設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將考核結(jié)果上報省級道路運輸管理機構(gòu)。第十五條 省級和設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。AAA級機動車維修企業(yè)可由省級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布，AA級及以下的機動車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布。具體發(fā)布權(quán)限由省級道路運輸管理機構(gòu)確定。第十六條 機動車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨考核。第十七條 具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。第四章 質(zhì)量信譽管理第十八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。第十九條 對新辦機動車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質(zhì)量信譽等級。第二十條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標、重大事故車維修、加入全國機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵措施。連續(xù)三年考核為AAA級的機動車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時