【文章內(nèi)容簡介】 還因跟患者家屬意見不合而大吵起來了。在個人看來，這種行為如果傳出去了我想對醫(yī)院是沒有任何好的作用的，我覺得醫(yī)院本來就是個服務(wù)的行業(yè)，別人花錢看病就應(yīng)該讓人舒心，而現(xiàn)在卻是這樣的一個局面，后來我也慢慢的從同事的口中也了解到像這種民營醫(yī)院大多數(shù)是以盈利為目的的，不要真抱著治病的心態(tài)進(jìn)來，我想也許是社會慢慢的發(fā)展了，而人的道德也在慢慢的降低了，一切都開始向利益出發(fā)了吧！但是不管別人怎么樣，自己始終保持一個善良的心就好。最近一段時間很忙，都沒有時間寫日志了，其實感覺忙來忙去也就那些事情，很多事情明明就可以一次性的做完，可是在院辦公室里可以看到很多，聽到很多事情，很多事情像滾雪球一樣你滾我滾大家滾，這樣不知不覺的一件本來屬于后勤或是醫(yī)務(wù)科的事情到最后又回到了辦公室，因為稍微繁雜一點的事情大家都不愿意做，最后問題總得要有人解決的，亂攤子總是辦公室的收拾。前些天又去了一趟武漢市民之家衛(wèi)生局，送一個醫(yī)院的新增科目變更資料過去審核，需要等21個工作日才能拿到所申請的證件，同時在一個星期之前醫(yī)院就開始在籌備吃年飯那天的活動流程了，比如安排去湖北劇院看戲醫(yī)院員工的門票的發(fā)放，座位表的安排，還有去艷陽天酒店吃飯的座次安排，哪些人負(fù)責(zé)接待哪一桌，哪些人負(fù)責(zé)接待貴賓等等又有一段時間沒有記錄一下最近的情況了，臨近過年了，很多事情都趕到一起去了，而且院辦這個職務(wù)還充當(dāng)著承上啟下的調(diào)節(jié)作用，大家有什么不會做的，不懂的，不明白的都會過來找院辦的，所以不管什么時候辦公室里都是人來人往，壓根兒就沒有片刻的安寧，這個月月頭行政后勤就已經(jīng)負(fù)責(zé)把年飯過后的節(jié)目門票已經(jīng)發(fā)下去了，接下來，我就得開始著手于春節(jié)排班放假的安排了，因為醫(yī)院也是屬于服務(wù)性行業(yè)，所以不管什么時候都需要有人在這邊守著，大家的年假節(jié)假也只能錯開休了，但是我還沒有做過相關(guān)的工作，所以也不清楚到底是個什么樣的規(guī)格，所以也不好擅自做主。今天也只是做了一些基本的工作，比如辦理新員工入職手續(xù)，去庫房拿A4的紙，通知那些新來的護(hù)士領(lǐng)轉(zhuǎn)正申請表等。時間過得很快，不知不覺一天又過去了。今天是大家期盼已久的日子，就是醫(yī)院組織的吃年飯，一大早辦公室的就開始忙碌起來了，通知那些后勤人員提前集合，安排接送專家的車子，很快到了11點，通知了相關(guān)工作人員去食堂匆匆的吃了幾口飯，就一起擠著兩輛車子出發(fā)了，到艷陽天的時候是12點，我們首先把各自要負(fù)責(zé)的版塊一劃分，然后就開始站在入口接待了，以前看到酒店里那些迎賓站在那里還不覺的有什么不一樣，可是當(dāng)自己穿著平底鞋在那兒站了接近5個小時后的那種感覺，真的希望找個板凳坐坐。接待的過程并沒有我想象中的那么難，一切也都很順利，就是來了陌生面孔后主動詢問是哪里來的，然后讓其簽名再拍照留念，最后把來賓帶到相應(yīng)的桌子上就可以了。到了6點終于可以吃飯了，首先是各位領(lǐng)導(dǎo)貴賓致辭，然后再一系列活動后終于可以開動了，7點的時候大家基本上都吃的差不多了，然后就接著去湖北劇院看《海底撈月》的節(jié)目，因為時間比較晚，所以9點就出門搭公交車回宿舍了，在回家的路上，感受很多，因為今天還是我的生日，農(nóng)歷臘月二十三，以前每年都是在家里過的生日，總是有一種感覺就是到了過生日的時候就是快要到過年的時候了，坐在公交車上格外的想回家，但是轉(zhuǎn)念一想，在外面打工不都是這樣的嗎？都是身不由己，再說那些過年堅守在自己崗位上的人不也都是讓人覺的很佩服的嗎？又有一段時間沒有記錄一下最近的情況了，臨近過年了，很多事情都趕到一起去了，而且院辦這個職務(wù)還充當(dāng)著承上啟下的調(diào)節(jié)作用，大家有什么不會做的，不懂的，不明白的都會過來找院辦的，所以不管什么時候辦公室里都是人來人往，壓根兒就沒有片刻的安寧，這個月月頭行政后勤就已經(jīng)負(fù)責(zé)把年飯過后的節(jié)目門票已經(jīng)發(fā)下去了，接下來，我就得開始著手于春節(jié)排班放假的安排了，因為醫(yī)院也是屬于服務(wù)性行業(yè)，所以不管什么時候都需要有人在這邊守著，大家的年假節(jié)假也只能錯開休了，但是我還沒有做過相關(guān)的工作，所以也不清楚到底是個什么樣的規(guī)格，所以也不好擅自做主。今天也只是做了一些基本的工作，比如辦理新員工入職手續(xù)，去庫房拿A4的紙，通知那些新來的護(hù)士領(lǐng)轉(zhuǎn)正申請表等。時間過得很快，不知不覺一天又過去了。今天是大家期盼已久的日子，就是醫(yī)院組織的吃年飯，一大早辦公室的就開始忙碌起來了，通知那些后勤人員提前集合，安排接送專家的車子，很快到了11點，通知了相關(guān)工作人員去食堂匆匆的吃了幾口飯，就一起擠著兩輛車子出發(fā)了，到艷陽天的時候是12點，我們首先把各自要負(fù)責(zé)的版塊一劃分，然后就開始站在入口接待了，以前看到酒店里那些迎賓站在那里還不覺的有什么不一樣，可是當(dāng)自己穿著平底鞋在那兒站了接近5個小時后的那種感覺，真的希望找個板凳坐坐。接待的過程并沒有我想象中的那么難，一切也都很順利，就是來了陌生面孔后主動詢問是哪里來的，然后讓其簽名再拍照留念，最后把來賓帶到相應(yīng)的桌子上就可以了。到了6點終于可以吃飯了，首先是各位領(lǐng)導(dǎo)貴賓致辭，然后再一系列活動后終于可以開動了，7點的時候大家基本上都吃的差不多了，然后就接著去湖北劇院看《海底撈月》的節(jié)目，因為時間比較晚，所以9點就出門搭公交車回宿舍了，在回家的路上，感受很多，因為今天還是我的生日，農(nóng)歷臘月二十三，以前每年都是在家里過的生日，總是有一種感覺就是到了過生日的時候就是快要到過年的時候了，坐在公交車上格外的想回家，但是轉(zhuǎn)念一想，在外面打工不都是這樣的嗎？都是身不由己，再說那些過年堅守在自己崗位上的人不也都是讓人覺的很佩服的嗎？最后我想說的是作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情，這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實的完成每一件事，走好每一步。通過實習(xí)，我有信心，未來的路我能更好地走下去！回顧其中的點點滴滴,有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在領(lǐng)導(dǎo)同事的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時,內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。第四篇：畢業(yè)實習(xí)日志畢業(yè)實習(xí)日志經(jīng)過學(xué)長的介紹我開始啦人生中的第一次正式工作，都說銷售鍛煉人，我什么也沒想就開始啦工作，第一天到店里應(yīng)為是下午自己帶著行李直接到了公司就坐在那里什么也沒干看著同事們?nèi)绾喂ぷ骱褪迨灏⒁虃兇蚪坏?。自己剛開始有點悶?？赡苁黔h(huán)境不熟悉。不過在和同事的交流中，慢慢的將自己放開，融入這個環(huán)境，晚上回家收是好自己的行李鋪蓋，因為太累就直接睡著啦。體會社會人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當(dāng)我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識，并運(yùn)用到實踐中去。在人際交往時，我們常說“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、了解，有兩個都是在校大學(xué)生，很談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會了不少電腦知識，也了解了他們的需求。每一天的工作都是一個成長的過程“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實惠的服務(wù)投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至于部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有“市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就很容易出現(xiàn)問題，假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進(jìn)行入住時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動物園游玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，游客就會產(chǎn)生陌生感，若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無表情，講解生硬，那么投訴很可能就會產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服務(wù)中的一個很好的添加劑，也是經(jīng)營管理中最實惠的投資。服務(wù)不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識，就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來的，不是說出來的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個道理。要營造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊，一流的團(tuán)隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié)，同時加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。第五天是很平淡的一天，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，感覺自己有點想放棄這份工作啦，因為每天都要和別人打交道而且感覺自己交流水平不怎么樣，可能以前也比較內(nèi)向，工作起來還是蠻辛苦的，好多東西都不會，都不懂，后來找店長談了一會人生，感覺確實自己應(yīng)該堅持下去，給自己一個機(jī)會，他們都說以前剛來的時候還不如我，要我堅持下去，想想也是，什么都不會就慢慢學(xué)嘛，一定要想他們那樣，或許這就應(yīng)該是成長。第六天有點忙。我們要布置會場了。在體育館的前面，那天也實在是熱的可以。橋東的臨促也都過來了，有的支帳篷，有的搬電器。這讓我想起經(jīng)管辦活動的場景，有點想念學(xué)校的生活了。發(fā)現(xiàn)辦活動都是一樣的，不管是學(xué)校的還是海爾的，看起來都差不太多，不知道運(yùn)行起來是如何的。接下來第七天便是活動開始了。我上的是白班，人不是很多，比我想象的要清閑?？墒琴I冰箱的人還是可以的。一小會兒的時間樣機(jī)都賣出去一半。沒辦法，洗衣機(jī)的淡季。作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無憂的保障。“承諾必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時，我們常說做事先做人，做人的首要原則就是要自己對說過的話要負(fù)責(zé)，如果在說完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是