太平一中信訪維穩(wěn)工作制度(編輯修改稿)
2024-10-21 09:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則上不予受理。第十條 【制度正文】原處理單位對于要求復查的信訪案件，應(yīng)在30日內(nèi)復查完畢。如不能按期復查處理，應(yīng)主動說明情況，但最遲不得超過60日處理。復查處理結(jié)束后，應(yīng)及時上報復查結(jié)果，并與上訪人簽訂《復查處理意見書》，存檔備查。第十一條 【制度正文】上訪人對上級單位確定的處理意見或復查意見不服的，可依法向地方政府機關(guān)申請或向人民法院提起訴訟。第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應(yīng)共同意見、建議或要求的，一般應(yīng)采取用書信、電話等形式；需要采用走訪形式的，應(yīng)當推選代表向責任歸屬單位提出，代表人數(shù)不得超過五人。如確需向集團公司反應(yīng)意見的，應(yīng)先征得中心綜合管理部的同意，集團公司受理后，信訪人應(yīng)立即返回原單位。第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅持做好群眾集體上訪控制工作。要加強對員工群眾信訪問題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導和控制工作、把上訪群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內(nèi)。發(fā)現(xiàn)群眾集體越級上訪苗頭，單位主要領(lǐng)導要親自進行勸阻，勸阻無效時，要及時到上級單位將上訪人員接回。對因推諉扯皮，不負責任造成后果的，要進行通報批評。對屢次集體越級上訪的單位，要從嚴追究上訪單位及主要領(lǐng)導責任。第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動中，應(yīng)遵守《信訪維穩(wěn)條例》和有關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照程序如實反應(yīng)情況，不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會治安。第十五條 【制度正文】中心各級各類人員在信訪維穩(wěn)工作中應(yīng)按照《信訪維穩(wěn)條例》有關(guān)規(guī)定，認真履行職責，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅持文明接待，努力緩解矛盾，把各類信訪問題解決在本單位，處理在萌芽狀態(tài)，為正常的生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。第三節(jié) 附 則第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應(yīng)的實施細則，但不能違反本制度的規(guī)定。第十七條【制訂與解釋權(quán)】本制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中共神東煤炭集團礦業(yè)服務(wù)中心委員會。第十八條【執(zhí)行日期】本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十五章客房管理制度第一節(jié)總 則第一條 【制定目的】為加強神東煤炭集團礦業(yè)服務(wù)中心所屬各客房的統(tǒng)一、規(guī)范管理，給入住人員提供良好住宿環(huán)境，制定本制度。第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團各單位來賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。第二節(jié)管理制度第三條【制度正文】服務(wù)員工作時間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長指甲。第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務(wù)員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。第六條【制度正文】樓層服務(wù)員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務(wù)項目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。第七條【制度正文】服務(wù)員要認真核對住宅卡人數(shù)與實際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結(jié)算情況，按時上交票據(jù)，以丟
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