【文章內容簡介】 規(guī)范制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度、衛(wèi)生管理制度、學校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度。 為貫徹 “ 以人為本 ” 的理念，遵循 “ 安全第一、預防為主 ” 的基本方 針為切實保障廣大師生和學校財產的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對本事，我們制定了教學樓緊急事故疏散預案、消防應急預案、學生宿舍安全應急預案、學生活動安全應急預案等預案、食品安全應急預案、并進行了相應的演練，提高了認識、明確了職責、統(tǒng)一了思想。 總之，后勤工作是學校教學工作的保障，涉及到學校的方方面面。搞好搞活學校后勤工作，對學校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。在看到成績的同時也清醒地看到很多不足之處。 ，常用物品損壞現象比較嚴重。 下學年，我們將進一步強化財產管 理，實行財產管理承包制，管好用好物資，各部門的設備，儀器設施實行 “ 日日管理，分室保管 ” 專人使用，專人負責，專人保管的管理體制，落實職責到人，其次，結合校產管理，進一步完善物資的采購，領用，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經驗收入庫后發(fā)放。 ，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務項目，擴大服務規(guī)模，做好挖潛增效工作。 。 。將花大力氣啟動這項工作，以此來規(guī)范后勤管理，給教職工一個明白，還經辦者一個清白。 、保管與使用，以固定資產管理的清理為契機，切實加強物資管理工作。 ，進一步服務教學。 后勤工作鑒定 4 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。 營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 __年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務夢想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。 進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。 __年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面， __年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設 備設施的穩(wěn)定運行 。對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生 。實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。 __年截止目前，長沈兩店經過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近 35000 個，均得到及時的處理，堅持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部 __年截止目前共組織完成改造施 工項目 247 項，其中長春店 108 項，沈陽店 39 項，滿足公司經營發(fā)展的需求。 強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。所以，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。 __年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每一天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一向馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響 。二是進取改善保潔方法，全面提 高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，進取探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求堅持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高 。三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每一天上、午時兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終堅持恒溫，誤差不超多 177。1176。c ，確保為顧客供給清潔舒適的購物環(huán)境。 主動加強服務，提高員工的服務意識。 __年后勤部提出 “ 一站式 ” 服務 的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務 。同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了 “ 首問負責制 ” ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成 。實行服務投訴電話公示，主動理解服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題 。經過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理 。在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。 __年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每一天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對