【文章內容簡介】 的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴格依照既定方案摸排、檢查，并依照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是著名企業(yè)，加上餐飲、住宿、文娛種類全所以天天人流量很大，賓館里出現的各種客人較多。一方面我們從內部培訓進手，本著不管甚么緣由，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡可能滿足客人。另外一方面我們與東雷分局保持緊密聯系，隨時應對突發(fā)事件，對滋擾***的職員盡可能勸其離開，實在不行扭送公安機關，避免職員損傷，全年配合公安機關抓獲犯法嫌疑人5名，解救傳銷組織控制職員2名,北京振遠護衛(wèi)。在維持賓館秩序方面，部分先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘***進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車進位，有序進出，為賓館的經營營建了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡查力度,對閑雜職員、可疑職員及時盤問跟蹤、清算，同時又在重點部位加裝監(jiān)控裝備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯進步。經過全體員工的共同努力，賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經營。安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部分經理是部分安全第一責任人。每個月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了具體的檢驗計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6―9月份對賓館的消防應急設施及時更換和補裝確保各項裝備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。針對賓館現狀我們制定了具體可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭***聯系，6月份對我館進行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓職員到達300余人次。今年11月中旬的一天，文娛部員工雷利正在弄保健衛(wèi)生，忽然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃郁。由于平時接受過培訓，本能反應有題目，及時匯報。工程部保安部配合立即對該包間進行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產生高溫引發(fā)的燃燒。危險源找到了，隱患及時排除，使一場災難消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本賓館消防安全狀態(tài)良好，未發(fā)生消防安全事故。3食品安全食品安全也由我部分的監(jiān)管。一年來，我部在賓館各部分的配合下，對餐飲部后堂和冷庫原材料庫進行了屢次檢查，未發(fā)現存在三無產品、過期***食品，賓館全年未發(fā)生食品造成職員傷害事故。二、進步隊員素質，做好培訓工作。為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好對客服務。一年來部分展開了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，使祥龍企業(yè)文化深進人心。每周部分學習使員工產生回屬感認同感，讓員工知道如何對客服務。每周的軍事練習使隊員發(fā)生改變，建立新形象。再通過量種資料的學習改變隊員們的個人思想，建立正確的人生價值觀，使員工融進我們祥龍團隊，員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的進步。由于安保工作的特性，保安就是賓館與客人的第一個接觸點，是賓館的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上動身，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部分處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給賓館領導。一年來保安部在執(zhí)行職責同時，對賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，屢次遭到客人表揚、賓館的通報表揚。我們把服務做為對客工作中的主要內容，部分也屢次召開會議，共同探討，講授經驗，使員工們明白服務的重要性和必要性，在平常工作中能積極主動和其它部分密切協作，共同努力，為營建安全、溫馨的經營環(huán)境和進步服務質量起了重要作用。三、平常工作作為賓館的一個職能部分在賓館我們還承當著一些平常工作。區(qū)域衛(wèi)生保持保安部承當著全館外圍區(qū)域衛(wèi)生的清算保持工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長時間的做下往就是不簡單，我覺得我們的員工就是不簡單，由于我們就是把簡單的事情長時間的在做。保安部承當著全館范圍清洗地毯的工作。清洗地毯我們本著全員參與、誰清洗誰受益的原則，利用業(yè)余時間，及時高效的完成各部分地毯報洗工作。粗略計算全年共清洗地毯約6萬平方米，使用地毯液56件,北京保安公司，相比往年的63箱本錢比往年降落近11%。職員清洗用度下降33%還要多。花草養(yǎng)護。賓館花草由保安部負責。我們天天都要對花草進行檢查，及時保養(yǎng)、修剪、對迎賓大廳的花草進行噴水，以保持花草的良好狀態(tài)。由于貴賓樓的開業(yè)，花草用度增加，如何最大程度利用花草成了減低本錢我們要解決的題目，首先我們斟酌把一些不需要花的地方的花草往掉，減少花草數，將一些年限長的花草進行自購，需要單擺的花草盡量從內部調劑，用以下降用度。同時制定了花草管理辦法，具體工作已開始試行，到2009年1月1日正式執(zhí)行此辦法?；ú莨芾磙k法中確定了區(qū)域責任人，可以下降花草的丟失和沒必要要的消耗。除四害工作保安部參與賓館創(chuàng)衛(wèi)工作，