【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以分為若干種。按照商務(wù)信息性質(zhì)和內(nèi)容可以劃分為：市場(chǎng)營(yíng)銷信息、市場(chǎng)管理信息、商品技術(shù)信息和市場(chǎng)環(huán)境信息。市場(chǎng)營(yíng)銷信息它是市場(chǎng)信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和供應(yīng)信息（市場(chǎng)商品生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)、渠道以及產(chǎn)地、產(chǎn)量、品種、花色、規(guī)格、性能、款式、型號(hào)、價(jià)格等）；商品需求信息（消費(fèi)者人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、收入、習(xí)慣、愛好、心理變化特征，以及購(gòu)買增減和投向變化，消費(fèi)水平和結(jié)構(gòu)變化等）；商品競(jìng)爭(zhēng)信息（同行業(yè)競(jìng)購(gòu)、競(jìng)銷能力及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略，如同行的產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、網(wǎng)點(diǎn)分布以及價(jià)格策略、銷售促進(jìn)策略等）。市場(chǎng)營(yíng)銷信息常常通過商情、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等形式反映出來。市場(chǎng)管理信息包括國(guó)家調(diào)控市場(chǎng)、市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)的宏觀管理信息和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息。市場(chǎng)商品技術(shù)信息包括新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、試制，以及各類產(chǎn)品在加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。市場(chǎng)環(huán)境信息指的是影響市場(chǎng)供求變化和營(yíng)銷活動(dòng)的各種政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境、自然變化的信息。五、商務(wù)信息管理所遵循的原則及時(shí)，就是信息速度傳遞要快準(zhǔn)確，即信息要如實(shí)反映客觀情況適用，就是信息要符合實(shí)際需要經(jīng)濟(jì)，是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求六、麥肯錫研究客戶情報(bào)的方法，可歸結(jié)為如下三種：從年報(bào)著手尋找異?，F(xiàn)象尋求最好的商業(yè)實(shí)踐七、麥肯錫訪談的要訣寫出走訪提綱。提綱是你從被訪問者那里得到你最要的東西的最佳工具，也是你利用好自己和他人時(shí)間的最佳工具。在構(gòu)思提綱的時(shí)候，必須考慮到兩個(gè)層次。首先要把自己需要答案的問題有那些搞清楚，把他們寫下來，別管順序。其次，在走訪中你真正需要的是什么？你想達(dá)到什么目的？你為什么要跟這個(gè)人走訪？這更為重要。把自己的目的定義清楚，有助于你按照正確的順序提問。訪談提綱一定要簡(jiǎn)明扼要，最好能把問題目錄壓縮成三四個(gè)最重要的問題。走訪應(yīng)該從一般性問題入手，然后再轉(zhuǎn)向特殊性問題。在決定問哪些問題的時(shí)候，你可以把一些你知道答案的問題包含在內(nèi)，實(shí)際上這一做法非常有用。把提綱寫出來以后，細(xì)看一遍，問自己：“在走訪結(jié)束之前，我最想問的三個(gè)問題是什么？”最后，每一份走訪提綱都應(yīng)該以所謂的麥肯錫的原始問題結(jié)尾。在你把所有的問題問完之后，或者你剩下的時(shí)間已經(jīng)不多了的時(shí)候，把提綱放在一邊，問一問被訪者，看他有沒有什么想告訴你的，或者有沒有你忘了的問題。這有時(shí)會(huì)有意外收獲。注意聆聽和引導(dǎo)。訪談要以嚴(yán)格而謹(jǐn)慎的方式進(jìn)行。主動(dòng)聆聽，用點(diǎn)頭、感嘆詞來表達(dá)對(duì)被訪者的認(rèn)同。要學(xué)會(huì)使用肢體語言。不要讓被訪者離題太遠(yuǎn)，甚至誤入歧途。如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。要是你想讓人們盡量多談，要是你認(rèn)為他們遺漏了某些重要的東西而你對(duì)它究竟是什么又沒有把握，那就什么也別說。就讓這樣的靜默維持著。走訪成功的七個(gè)秘訣a、讓被訪者的上司安排會(huì)面。b、兩個(gè)人一起進(jìn)行走訪。c、傾聽，不要指導(dǎo)。d、問可以自由回答的問題。這是保持信息源源不斷的一個(gè)技巧。e、復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述。即把某一主題的答案用稍微不同的形式復(fù)述出來。f、采用旁敲側(cè)擊的方式。g、不要問的太多。其次，不要窮追不舍。八、麥肯錫的知識(shí)管理什么是知識(shí)管理？首先，我們需要闡明的是知識(shí)不僅僅是數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)是事實(shí)，是觀測(cè)結(jié)果，是一組組具體數(shù)字。信息是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和綜合。而知識(shí)是價(jià)值增值過程中對(duì)信息、經(jīng)驗(yàn)、背景的整合。這一過程開始于我們的大腦，然后通過討論或文本的形式與他人分享的知識(shí)價(jià)值最大化的過程。一般而言，這意味著將系統(tǒng)化的知識(shí)納入數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。知識(shí)管理意味著充分利用所掌握的知識(shí)使公司價(jià)值最大化。不要去重新發(fā)明輪子對(duì)于知識(shí)管理，麥肯錫的一條核心原則是：不要去重新發(fā)明輪子。無論遇到什么樣的問題，你都有這樣的機(jī)會(huì)，那就是總有什么人在什么地方遇到過類似的問題。麥肯錫清楚地認(rèn)識(shí)到從別人的成功和教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)是多么的重要。信息共享?？焖俜磻?yīng)、獲取外部知識(shí)、控制投入的質(zhì)量。九、借助圖表闡述理念我們的目標(biāo)是把數(shù)據(jù)變成圖表，怎樣到達(dá)這個(gè)目標(biāo)呢？一般而言有以下三個(gè)步驟：確定你所要表達(dá)的主題（將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為主題）確定對(duì)比關(guān)系選擇圖表形式主題必須非常簡(jiǎn)潔并切中要點(diǎn)，如下實(shí)例：一般標(biāo)題：公司銷售情況發(fā)展趨勢(shì)要點(diǎn)標(biāo)題：公司銷售額翻了一番一般標(biāo)題：各地區(qū)產(chǎn)量要點(diǎn)標(biāo)題：C區(qū)產(chǎn)量位居第四一般標(biāo)題：資產(chǎn)百分比要點(diǎn)標(biāo)題：B分部占資產(chǎn)總數(shù)的30％一般標(biāo)題：?jiǎn)T工年齡層次分布要點(diǎn)標(biāo)題：大多數(shù)員工在35－4