【文章內容簡介】 以分為若干種。按照商務信息性質和內容可以劃分為：市場營銷信息、市場管理信息、商品技術信息和市場環(huán)境信息。市場營銷信息它是市場信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和供應信息（市場商品生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局、結構、渠道以及產(chǎn)地、產(chǎn)量、品種、花色、規(guī)格、性能、款式、型號、價格等）；商品需求信息（消費者人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、收入、習慣、愛好、心理變化特征，以及購買增減和投向變化，消費水平和結構變化等）；商品競爭信息（同行業(yè)競購、競銷能力及其競爭戰(zhàn)略與策略，如同行的產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、網(wǎng)點分布以及價格策略、銷售促進策略等）。市場營銷信息常常通過商情、廣告、市場調查等形式反映出來。市場管理信息包括國家調控市場、市場引導企業(yè)的宏觀管理信息和企業(yè)內部業(yè)務管理的信息。市場商品技術信息包括新產(chǎn)品的開發(fā)、設計、試制，以及各類產(chǎn)品在加工、包裝、倉儲、運輸、檢驗、采購、銷售、服務等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學技術發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。市場環(huán)境信息指的是影響市場供求變化和營銷活動的各種政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境、自然變化的信息。五、商務信息管理所遵循的原則及時，就是信息速度傳遞要快準確，即信息要如實反映客觀情況適用，就是信息要符合實際需要經(jīng)濟，是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟核算的要求六、麥肯錫研究客戶情報的方法，可歸結為如下三種：從年報著手尋找異?，F(xiàn)象尋求最好的商業(yè)實踐七、麥肯錫訪談的要訣寫出走訪提綱。提綱是你從被訪問者那里得到你最要的東西的最佳工具，也是你利用好自己和他人時間的最佳工具。在構思提綱的時候，必須考慮到兩個層次。首先要把自己需要答案的問題有那些搞清楚，把他們寫下來，別管順序。其次，在走訪中你真正需要的是什么？你想達到什么目的？你為什么要跟這個人走訪？這更為重要。把自己的目的定義清楚，有助于你按照正確的順序提問。訪談提綱一定要簡明扼要，最好能把問題目錄壓縮成三四個最重要的問題。走訪應該從一般性問題入手，然后再轉向特殊性問題。在決定問哪些問題的時候，你可以把一些你知道答案的問題包含在內，實際上這一做法非常有用。把提綱寫出來以后，細看一遍，問自己：“在走訪結束之前，我最想問的三個問題是什么？”最后，每一份走訪提綱都應該以所謂的麥肯錫的原始問題結尾。在你把所有的問題問完之后，或者你剩下的時間已經(jīng)不多了的時候，把提綱放在一邊，問一問被訪者，看他有沒有什么想告訴你的，或者有沒有你忘了的問題。這有時會有意外收獲。注意聆聽和引導。訪談要以嚴格而謹慎的方式進行。主動聆聽，用點頭、感嘆詞來表達對被訪者的認同。要學會使用肢體語言。不要讓被訪者離題太遠，甚至誤入歧途。如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。要是你想讓人們盡量多談，要是你認為他們遺漏了某些重要的東西而你對它究竟是什么又沒有把握，那就什么也別說。就讓這樣的靜默維持著。走訪成功的七個秘訣a、讓被訪者的上司安排會面。b、兩個人一起進行走訪。c、傾聽，不要指導。d、問可以自由回答的問題。這是保持信息源源不斷的一個技巧。e、復述，復述，復述。即把某一主題的答案用稍微不同的形式復述出來。f、采用旁敲側擊的方式。g、不要問的太多。其次，不要窮追不舍。八、麥肯錫的知識管理什么是知識管理？首先，我們需要闡明的是知識不僅僅是數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)是事實，是觀測結果，是一組組具體數(shù)字。信息是對數(shù)據(jù)的收集和綜合。而知識是價值增值過程中對信息、經(jīng)驗、背景的整合。這一過程開始于我們的大腦，然后通過討論或文本的形式與他人分享的知識價值最大化的過程。一般而言，這意味著將系統(tǒng)化的知識納入數(shù)據(jù)庫的管理。知識管理意味著充分利用所掌握的知識使公司價值最大化。不要去重新發(fā)明輪子對于知識管理，麥肯錫的一條核心原則是：不要去重新發(fā)明輪子。無論遇到什么樣的問題，你都有這樣的機會，那就是總有什么人在什么地方遇到過類似的問題。麥肯錫清楚地認識到從別人的成功和教訓中去學習是多么的重要。信息共享?？焖俜磻?、獲取外部知識、控制投入的質量。九、借助圖表闡述理念我們的目標是把數(shù)據(jù)變成圖表，怎樣到達這個目標呢？一般而言有以下三個步驟：確定你所要表達的主題（將數(shù)據(jù)轉化為主題）確定對比關系選擇圖表形式主題必須非常簡潔并切中要點，如下實例：一般標題：公司銷售情況發(fā)展趨勢要點標題：公司銷售額翻了一番一般標題：各地區(qū)產(chǎn)量要點標題：C區(qū)產(chǎn)量位居第四一般標題：資產(chǎn)百分比要點標題：B分部占資產(chǎn)總數(shù)的30％一般標題：員工年齡層次分布要點標題：大多數(shù)員工在35－4