【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶(hù)群以便溝通六、服務(wù)建立（客戶(hù)支持服務(wù)）顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)中，誰(shuí)都希望客戶(hù)比現(xiàn)在更加忠誠(chéng)。但不幸的是客戶(hù)通常總是沒(méi)有多少理由要對(duì)提供一種產(chǎn)品或服務(wù)的特定賣(mài)主保持忠誠(chéng)。在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在所提供的產(chǎn)品并沒(méi)有太大差別的情況下，如果客戶(hù)得到的服務(wù)不足以克服價(jià)格上的差異，想要面對(duì)眾多選擇的客戶(hù)保持忠誠(chéng)是不可能的。培養(yǎng)積極的客戶(hù)意識(shí)，通常采取滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)研討會(huì)、呼叫中心和其它方式，使決策時(shí)能考慮客戶(hù)的聲音。滿(mǎn)足客戶(hù)的要求 讓“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨著你的工作。如果客戶(hù)想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶(hù)需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。更多地為客戶(hù)著想 有時(shí)，更多地為客戶(hù)著想意味著提供一件客戶(hù)要求得到的產(chǎn)品，而不是因?yàn)樵摦a(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景。適當(dāng)犧牲一定的利益，可以贏來(lái)長(zhǎng)久的客戶(hù)忠誠(chéng)。不要僅理解客戶(hù)的需要，更要理解客戶(hù)的價(jià)值，當(dāng)決定投資于某一特定客戶(hù)時(shí)，涉及的不僅是對(duì)當(dāng)前相互關(guān)系，還有未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ墓烙?jì)。實(shí)行實(shí)時(shí)溝通他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對(duì)他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時(shí)”的意思就是“即時(shí)”、“隨時(shí)”。顧客關(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對(duì)于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類(lèi)與以往會(huì)有非常大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì)需要許多創(chuàng)新的盈利作為。七、總結(jié)通過(guò)此案例的實(shí)施能快速的響應(yīng)市場(chǎng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌控消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，解決經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，達(dá)到店面快速盈利的最總目標(biāo)。第二篇：網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)網(wǎng)絡(luò)推廣一般通過(guò)以下幾種方法，也是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)最常用的幾種方法：網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法大家都知道網(wǎng)絡(luò)廣告是現(xiàn)在公司最常用的網(wǎng)絡(luò)推廣方法之一，因此在這份網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)中首先提到。這次我們公司舉辦的“盛大網(wǎng)絡(luò)X乒乓”游戲推廣活動(dòng)，我們可以在上海市10個(gè)區(qū)的網(wǎng)吧、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，把盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”的游戲宣傳視頻，通過(guò)網(wǎng)吧傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)游戲的愛(ài)好者。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)廣告的平臺(tái)可以根據(jù)具體的公司要求選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇要根據(jù)公司這次的活動(dòng)的特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)中就不詳細(xì)說(shuō)明了。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，%，因此網(wǎng)民依賴(lài)搜索引擎越來(lái)越大，從而顯得（SEM）即搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的重要性。這次我們公司舉辦盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，我們可以利用搜索引擎關(guān)鍵字進(jìn)行市場(chǎng)推廣，據(jù)百度數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞“最新網(wǎng)絡(luò)游戲”比較熱，在圍繞關(guān)鍵詞“游戲”、“網(wǎng)絡(luò)游戲”中，“最新網(wǎng)絡(luò)游戲”網(wǎng)民的關(guān)注程度最高，這個(gè)在網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)之外詳細(xì)例舉。我們可以對(duì)我們公司的網(wǎng)站有針對(duì)性地優(yōu)化關(guān)鍵詞“最新網(wǎng)絡(luò)游戲”，當(dāng)然這個(gè)關(guān)鍵詞是最熱的，在選擇這個(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化的同時(shí)我們不能忽略其他稍微次點(diǎn)的關(guān)鍵詞比如“免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“網(wǎng)絡(luò)游戲下載”、“網(wǎng)絡(luò)小游戲”等。SEO是SEM中最重要的內(nèi)容，我們公司可以選擇SEO的同時(shí)不妨考慮一下用搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用是根據(jù)關(guān)鍵詞的熱度以及競(jìng)價(jià)排名的時(shí)間決定的，最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最常用的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣手段就是SEO。這次我們公司承辦盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”品牌推廣活動(dòng)，為了長(zhǎng)期的有效的效果建議使用自然的搜索引擎優(yōu)化。病毒性營(yíng)銷(xiāo)推廣病毒性營(yíng)銷(xiāo)主要是利用網(wǎng)民的口碑宣傳，并不是有人理解的利用網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行品牌的推廣，也是這次網(wǎng)絡(luò)推廣策劃書(shū)中重點(diǎn)提到的方案之一。病毒性傳播最大的一個(gè)亮點(diǎn)就是“人們口碑傳播的主動(dòng)性和快速性”。怎樣利用病毒性傳播呢？病毒性傳播如果利用的不好就會(huì)有適得其反是效果。針對(duì)這次我們公司承辦的盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”的市場(chǎng)推廣，我們可以采取以下利用病毒性營(yíng)銷(xiāo)的措施。免費(fèi)的內(nèi)部測(cè)試賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣雖然公司已經(jīng)制定了在網(wǎng)吧發(fā)放內(nèi)部測(cè)試賬號(hào)的方案，但是個(gè)人覺(jué)得如果能夠與網(wǎng)絡(luò)配合使用效果會(huì)更好些。網(wǎng)游愛(ài)好者在試玩游戲中覺(jué)得游戲非常的好，他們就會(huì)推薦給身邊的網(wǎng)游愛(ài)好者和朋友、同事等。這樣的口碑效果來(lái)得比較實(shí)在，容易讓網(wǎng)游愛(ài)好者接受。免費(fèi)的“X乒乓”flash小游戲選擇此種方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，需要公司請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員制作與“X乒乓”類(lèi)似的小flash 游戲，制作的同時(shí)一定要把公司的商標(biāo)、文字等特征性標(biāo)志放置在“X乒乓”flash小游戲上。制作好之后立即發(fā)布到各大flash站點(diǎn)，如果有可能的話(huà)盡量把“X乒乓”flash游戲，推薦到flash站的顯眼位置，同時(shí)用一些好的宣傳用語(yǔ)比如“最新flash小游戲“、“X乒乓” flash版等好的詞語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)方法網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)絡(luò)廣告，這里我說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻媒體發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)的信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們公司這次盛大網(wǎng)絡(luò)的“X乒乓”網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)推廣可以采用網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)這種新鮮的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。具體怎么操作呢？這里我詳細(xì)講解一下，我們公司可以派專(zhuān)門(mén)的人員把盛大網(wǎng)絡(luò)“X乒乓”網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)視頻，比如宣傳視頻、游戲精彩過(guò)程的視頻等發(fā)布到各大視頻網(wǎng)站上。同時(shí)密切地關(guān)注網(wǎng)民的反映，及時(shí)為網(wǎng)民解答“X乒乓”的相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)然也可以制作一個(gè)創(chuàng)意新穎的“X乒乓”網(wǎng)絡(luò)視頻，吸引網(wǎng)游愛(ài)好者。論壇營(yíng)銷(xiāo)方法論壇營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)的簡(jiǎn)單些就是就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)