貨代業(yè)務(wù)員的五大素質(zhì)精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-21 03:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 獲取信息。準(zhǔn)客戶的選擇：收集客戶資料之后，把它做成一份名冊，然后根據(jù)名冊分析篩選出一些可能推銷成功的準(zhǔn)客戶。要怎么選擇？可以從以下幾點判斷：A、有無需要，B、有無付款能力，C、有無決定權(quán)，D、有無接近的可能性。三、接近客戶：準(zhǔn)備接近客戶，對預(yù)定的準(zhǔn)客戶或是已有往來的顧客，我們需要調(diào)查了解幾個要素：A、資信狀況、營業(yè)狀況及將來性；B、在同行業(yè)中的地位，及經(jīng)營者的實際情形；C、主要往來客戶及銷售地區(qū)；D、從業(yè)員的狀況及資本背景。對實際負(fù)責(zé)人的調(diào)查了解：A、人品；B、在企業(yè)中的地位，其人的學(xué)歷經(jīng)驗與服務(wù)年資；C、興趣及俱樂部活動的情況；D、年齡、家庭構(gòu)成、教育程度家庭環(huán)境；E、朋友關(guān)系；F、飲酒、抽煙等嗜好；G、收入程度；H、與上司和同事間的關(guān)系。擬訂訪問計劃：作為業(yè)務(wù)員就必須訪問客戶，接近客戶，否則就不可能達(dá)推銷的目標(biāo)。具體計劃如下：A、確定訪問對象，B、擬定訪談內(nèi)容要點，C、從已有的資料中，研究該訪問對象有無推銷員去訪問過，有無被拒絕過的話，是什么理由？必須仔細(xì)加以調(diào)查，然后擬出最佳的應(yīng)付辦法。電話拜訪：打電話是為了安排一次約會，而不是完成這次交易。不要在電話中講的太多，應(yīng)該保留一些關(guān)鍵問題，在有機會與客戶會面時進行充分銷售描述再拿出來。A、咨詢關(guān)鍵人B、了解情況：主要港口、是否指定、柜量柜型、現(xiàn)配合船東及貨代、所走運價（PP/CC）、人民幣費用、H/C、出口品名、付款方式（月結(jié)票結(jié)）。C、報價：必須慎重，事先要有準(zhǔn)備（市場價、底價、報價、傭金），第一次報價要留有余地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。D、預(yù)約：初步了解后，應(yīng)試探性的預(yù)約對方，如允許需馬上確定時間，必須準(zhǔn)時赴約，如允許但沒有確定時間，就應(yīng)保持聯(lián)系盡快拜訪。達(dá)成上門拜訪有些客戶對推銷員的上門拜訪并不反感，而且還能夠表示歡迎，熱情招待推銷員的到來；但也有一些顧客，由于工作繁忙，害怕受外界打擾，他們對推銷員活動深感厭煩，甚至拒推銷員于門外，使沒有經(jīng)驗的推銷員接近不得，未曾交手便很快敗下陣來。因此，為了成功地接近顧客，就必須事先預(yù)約。A、選擇約見時間：客戶剛開張營業(yè)，正需要產(chǎn)品或服務(wù)的時候；對方遇到喜事吉慶的時候，如晉升提拔、獲得某種獎勵等；顧客剛領(lǐng)到工資，或增加工資級別，心情愉快的時候；節(jié)日、假日之際，或者碰上對方廠慶紀(jì)念、大樓奠基、工程竣工之際；客戶遇到困難，急需幫助的時候；顧客對原先的服務(wù)有意見，對你的競爭對手最不滿意的時候；下雨天，酷暑，通常情況下，許多經(jīng)驗表明，這樣的環(huán)境下前往拜訪，往往會感動顧客。B、選擇約見地點：在與推銷對象接觸的過程中，選擇一個恰當(dāng)?shù)募s見地點非常重要。一般推銷人員選擇的約見地點有：顧客的家庭，辦公室，公共場所，社交場合等。這主要要因人、因時而異。四、說服客戶：推銷工作雖有種種前提條件，但是，最重要的，還是會見顧客，施展推銷方法，使顧客充分了解我司的服務(wù)，以便爭取顧客的合作。引起顧客注意：引起顧客注意，是要把顧客的心理活動、精力、注意力吸引到推銷員的所推的服務(wù)上來，以便為以后的推銷活動奠定基礎(chǔ)。A、重視給客戶的第一印象：推銷人員應(yīng)該在距離顧客12米時就開始注意自己的行為舉止。B、人們只注意與自己密切相關(guān)的事物：推銷人員要在一開始吸引顧客的注意力時，就必須從顧客最關(guān)心、與顧客切身利益有關(guān)的事物或話題開始推銷。C、顧客只注意他們感興趣的事物：推銷人員必須處處留意，事事關(guān)心，才能了解顧客感興趣的事物是什么，然后從顧客感興趣的事物開始推銷，才能引起顧客的重視與注意。D、顧客注意力集中的時間、程度與刺激的強度有關(guān)：越是新奇的事物越能引起顧客的注意；刺激的對比度越大越能引起顧客的注意；顧客往往會被與眾不同的事物所吸引，推銷人員要設(shè)計出與其他推銷人員不同的推銷方法。面談：A、預(yù)約準(zhǔn)備：客戶所走航線的海運費：時場價、底價、報價、傭金；人民幣費用；客戶潛在的需要，準(zhǔn)備如何解答、特殊需要等。B、制造氣氛：很好的談話氛圍是面談取得效果的關(guān)鍵；要善于把握談話的氣氛，適時調(diào)整自己，與客戶面談時應(yīng)注意：得體的稱呼、穿著；禮貌的舉止、交談距離等。C、善于傾聽：這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術(shù)，誰愿意“對牛彈琴”呢，聽的同時也要注意與對方交流，如：你的表情、姿勢、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)等。D、把握關(guān)鍵點：通過交談應(yīng)知道客戶最需要的是什么，如：優(yōu)惠運價、通關(guān)能力、良好的服務(wù)、信用等等。E、必要的告辭：太易于應(yīng)付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業(yè)務(wù)員的銷售時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。情感激發(fā)：推銷人員可以先在情感上穩(wěn)住客戶，使其在情感上*近推銷人員，繼而使顧客在情感上對推銷人員感興趣，然后再進行推銷活動。A、投其所好，曉之以理；先做朋友，后做生意。B、為顧客著想，通過調(diào)查分析，充分了解客戶真正的需求及客戶遇到的困難，并盡可能為客戶準(zhǔn)備好規(guī)范和有價值的業(yè)務(wù)建議書。C、為顧客當(dāng)參謀，幫顧客出主意、想辦法。D、制造氣氛，協(xié)調(diào)情緒，推銷人員可以通過改變環(huán)境氣氛與顧客在情感上進行溝通。五、正確面對拒絕：推銷時被拒絕是避免不了的，有辦法使失敗轉(zhuǎn)為成功才是關(guān)鍵。做好面對拒絕的心理準(zhǔn)備：推銷是從被拒絕的時候開始的，被拒絕了之后才能找出最恰當(dāng)?shù)耐黄品绞?；如果能這么想的話，被拒絕時的震驚就能得到緩和。而且，客戶在不明白來訪者是何方神圣的時候，口氣不太友善，是情有可原的。經(jīng)驗豐富的推銷員一定明白，第一次拜訪時被拒絕并不是件值得大驚小怪的事，因為被客戶拒絕的頻率以第一次為最高，了解了這一點之后，才能知道如何來準(zhǔn)備對
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