【文章內(nèi)容簡介】 d)處理和控制顧客財產(chǎn)；e)相關(guān)時，制定應(yīng)急措施的特定要求；4以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？ CD a)領(lǐng)導(dǎo)力；b)管理的系統(tǒng)方法； c)改進(jìn)；d)關(guān)系管理。4在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，增強了以下方面的能力：ABCD a)理解要求及滿足要求的一致性； b)從增值的角度考慮過程； c)達(dá)到有效的過程績效；d)基于數(shù)據(jù)和信息評價的過程改進(jìn)。三、簡述題4顧客或外部供方的財產(chǎn)可包括a)原料； b)元件；c)工具、設(shè)備； d)顧客現(xiàn)場；e)知識產(chǎn)權(quán)； f)個人信息。4為確定產(chǎn)品交付后的活動的實施程度，組織應(yīng)考慮：a)法律法規(guī)要求；b)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在非預(yù)期結(jié)果；c)產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用及預(yù)期的生命周期； d)顧客要求； e)顧客反饋。4監(jiān)視顧客感受的包括a)顧客調(diào)查；b)顧客對交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋； c)拜訪顧客；d)市場份額分析；, e)顧客贊揚；f)擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告。4記錄和表格是否是一個概念？記錄和表格不是一個概念。表格只是記錄的格式，在沒有填寫內(nèi)容之前叫做表格，在填寫內(nèi)容之后就成為記錄。4如何理解基于風(fēng)險的思想？ 風(fēng)險是指針對預(yù)期結(jié)果的不確定性的影響。標(biāo)準(zhǔn)在引言和附錄A中對風(fēng)險管理的思想進(jìn)行了全面的描述和說明，在標(biāo)準(zhǔn)正文中多處提出了與風(fēng)險管理有關(guān)的要求，包括：)、)、)、)。分析組織所處于環(huán)境，能夠識別其面臨的風(fēng)險和機會。新標(biāo)準(zhǔn)提出了基于風(fēng)險的思想，增強了組織確定導(dǎo)致流程和質(zhì)量管理體系偏離預(yù)期結(jié)果的因素的能力，提升了組織實施預(yù)防控制使負(fù)面影響降到最低以及在機會出現(xiàn)時充分利用機會的能力?？傊骸陲L(fēng)險的方法不是新概念；——過去的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)隱含了基于風(fēng)險的方法； ——基于風(fēng)險的方法是系統(tǒng)的、持續(xù)的；——基于風(fēng)險的方法，能夠確保具備更多的知識和準(zhǔn)備；——基于風(fēng)險的方法增加了實現(xiàn)目標(biāo)的可能性； ——基于風(fēng)險的方法減少了不良結(jié)果的可能性； ——基于風(fēng)險的方法養(yǎng)成了預(yù)防的習(xí)慣。4理解組織及其環(huán)境定義：組織應(yīng): 確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題。組織應(yīng)監(jiān)視和評審這些外部及內(nèi)部問題的信息?！?【理解】組織需要做到： ——解決內(nèi)外部問題，這與組織的目標(biāo)有關(guān)，會影響其達(dá)成預(yù)期結(jié)果的能力。——必要時，檢查并更新與這些問題有關(guān)的信息。4內(nèi)部環(huán)境包括：——組織文化；——管理、組織結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)； ——政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略——資源（資本、時間、人員、工藝、系統(tǒng)技術(shù))——信息系統(tǒng)、信息流通和決策系統(tǒng)（包括正式的和非正式的）50、簡述新的質(zhì)量管理原則？由原來的8項縮減為7項 原則1：以顧客為關(guān)注焦點 原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則3：全員參與 原則4：過程方法 原則5：改進(jìn)原則6：基于證據(jù)的決策 原則7：關(guān)系管理5供部供方的信息可包括：——提供的產(chǎn)品或服務(wù)或代表組織運作的過程； ——產(chǎn)品和服務(wù)、方法、過程或設(shè)備的批準(zhǔn)； ——人員能力包括所需要的資質(zhì)；——外部供方與組織的接口；——組織對外部供方績效的控制和監(jiān)視；——組織在外部供方現(xiàn)場實施的驗證和確認(rèn)活動。5請說出新版本標(biāo)準(zhǔn)至少10個主要變化？整體而言，新版標(biāo)準(zhǔn)有以下變化：——依據(jù)《附錄SL》對標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整； ——用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“產(chǎn)品”，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的差異，標(biāo)準(zhǔn)的適用性更廣泛；（)——借鑒了初始評審的理念，明確提出了“評審組織所處環(huán)境”的要求；(、）——更關(guān)注風(fēng)險和機會，明確提出“確定風(fēng)險和機會應(yīng)對措施”的要求；（、）——用“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”取代“采購”，包括“外包過程”；（）——提出了“知識”也是一種資源，是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程。（）——更高強調(diào)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，最高管理者要對管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任，推動過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用；（）——明確提出將管理體系要求融入組織的過程；（、）——刪除了特定的要求，如質(zhì)量手冊、管理者代表。——使用新術(shù)語“文件化信息”（）標(biāo)準(zhǔn)取消了質(zhì)量手冊、文件化程序等大量強制性文件的要求，合并了文件和記錄，統(tǒng)一叫“文件化信息”；通篇未出現(xiàn)“記錄”這一術(shù)語，全部用（活動結(jié)果的證據(jù)的）“形成文件的信息”來代替?！サ袅恕邦A(yù)防措施”；預(yù)防措施概念采用以風(fēng)險為基礎(chǔ)的方法來表示；（）——關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的適用性，不再使用“刪減”一詞，但組織可能需要評審要求的適用性，確定是不適用的標(biāo)準(zhǔn)是：該要求不導(dǎo)致影響產(chǎn)品和服務(wù)聽符合性、不影響增強顧客滿意的目標(biāo)。（）5新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的？產(chǎn)品（product)：活動的輸出結(jié)果，該活動并不一定要在供方和顧客的接觸面上開展?！布ǔＪ怯行萎a(chǎn)品，其量值具有可能的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量值具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物；軟件由信息組成，通常是無形的產(chǎn)品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。服務(wù)（service)無形的輸出，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果?！?wù)的提供可涉及如下方面：在提供給顧客的有形產(chǎn)品上開展活動（如汽車維修）；在提供給顧客的無形產(chǎn)品上開展的活動（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）；無形產(chǎn)品的交付（如傳授知識過程中的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在酒店和餐館）；——服務(wù)通常由顧客體驗。5ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)更加強調(diào)了有關(guān)環(huán)境績效的要求，請闡述新版標(biāo)準(zhǔn)從哪些方面體現(xiàn)了關(guān)于環(huán)境績效的要求？ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)在以下方面對環(huán)境績效提出要求： “環(huán)境管理體系”中明確組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系，目的是取得預(yù)期的結(jié)果，包括提升環(huán)境績效。 “領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”中的f）中明確最高管理者要確保環(huán)境管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果包括提升環(huán)境績效。 “環(huán)境方針”中明確要求包含持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系以提升環(huán)境績效的承諾。 “組織作用、職責(zé)和權(quán)限”中明確最高管理者要分配職責(zé)和權(quán)限，以b）向最高管理者報告環(huán)境管理體系的績效，包括環(huán)境績效?！氨O(jiān)視、測量、分析和評價”總則中明確組織應(yīng)監(jiān)視、測量、分析和評價其環(huán)境績效，組織應(yīng)評價環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的有效性。 “管理評審”中明確管理評審應(yīng)考慮d）組織環(huán)境績效方面的信息。 “持續(xù)改進(jìn)”中明確組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系的適宜性、充分性與有效性，以提升環(huán)境績效?？傊?，ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境績效的要求更加的明確，便于標(biāo)準(zhǔn)的使用者對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。5如何理解組織所處的環(huán)境？組織的所處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價值、文化知識）、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利用清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，識別風(fēng)險和機會，建立符合組織自身特點和實際的質(zhì)量管理體系。5標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)注風(fēng)險和機會的措施提出了哪些要求？組織可以決定是否建立比標(biāo)準(zhǔn)要求更廣泛的風(fēng)險管理方法，例如通過其他的指南或標(biāo)準(zhǔn)（如ISO31000《風(fēng)險管理——原則和指南》的應(yīng)用?！治霾?yōu)化組織的風(fēng)險和機會（可以形成統(tǒng)一的風(fēng)險清單，也可以按過程方法，確定相關(guān)過程的風(fēng)險，在程序文件或制度中描述）；——關(guān)注風(fēng)險并策劃風(fēng)險控制的措施，如何避免或消除風(fēng)險？怎樣規(guī)避風(fēng)險？（可以在過程的相關(guān)控制文件中同時說明相關(guān)風(fēng)險的控制措施，也可單獨制定統(tǒng)一的風(fēng)險控制手冊）——實施策劃，采取行動；——檢查措施的有效性——效果如何？ ——吸取經(jīng)驗教訓(xùn)——持續(xù)改進(jìn)。5新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型和控制程度有哪些要求？、產(chǎn)品和服務(wù)對組織持續(xù)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力不產(chǎn)生負(fù)面影響。組織應(yīng)——確保外部提供的過程保持在質(zhì)量管理體系的控制范圍之內(nèi)；——擬對外部供方采取的控制措施進(jìn)行規(guī)定，并對其產(chǎn)生的結(jié)果擬采取的控制措施進(jìn)行規(guī)定；——考慮下列事宜： a)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織持續(xù)滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；b)對外部供方采取的控制措施的有效性?！_定驗證或其他必要活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求?！?組織可能的風(fēng)險包括哪些方面？——組織風(fēng)險：發(fā)生在組織實體及活動層面，實體層面可以是外來的，也可以是內(nèi)部存在的；活動層面對個人和部門發(fā)生影響，如輸入信息和材料時的疏漏，收發(fā)貨記錄遺失，——戰(zhàn)略風(fēng)險：指因執(zhí)行一項不成功的商業(yè)計劃或戰(zhàn)略而發(fā)生的損失。其原因可能是做了錯誤的決策或執(zhí)行決定不力；——合規(guī)風(fēng)險：與法律法規(guī)要求有關(guān)的風(fēng)險 ——運營風(fēng)險，包括：a)管理體系風(fēng)險；比如一個重度依賴外包的供應(yīng)鏈；違反安全和環(huán)保法規(guī)；b)顧客滿意風(fēng)險：顧客溝通、送貨、產(chǎn)品本身、設(shè)計、維修以及對顧客反饋的回應(yīng)方式；c)供應(yīng)鏈風(fēng)險：獨家供應(yīng)商、送貨時間、庫存管理；d)收入確認(rèn)風(fēng)險對利潤的影響：收入確認(rèn)受到諸如應(yīng)付款、應(yīng)收款、交貨前貨值記錄、現(xiàn)金報價錯誤、計算表錯誤以及價格信息不完整的影響；e)信息安全風(fēng)險：病毒、未加防范的文件、信息檢索錯誤；f)物流風(fēng)險：運輸中的貨損失、途中延誤造成的無法交貨；g)自然災(zāi)害風(fēng)險。515版標(biāo)準(zhǔn)共有33個術(shù)語，相對于04版標(biāo)準(zhǔn)，除了術(shù)語“污染預(yù)防”沒有任何變化外，其它的都發(fā)生了變化。60、“組織應(yīng): 確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題。組織應(yīng)監(jiān)視和評審這些外部及內(nèi)部問題的信息?！?6處置不符合的措施包括：a)糾正；b)隔離、屏蔽、返工； c)暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供； d)通知顧客；e)獲得讓步接收的授權(quán)6應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施包括：a)規(guī)避風(fēng)險；b)為爭取機會而接受風(fēng)險； c)消除風(fēng)險源；d)改變風(fēng)險發(fā)生的可能性及結(jié)果 e)分擔(dān)風(fēng)險f)知情決策后保留風(fēng)險。第三篇：傳統(tǒng)文化類知識競賽決賽題庫第三屆綜合知識競賽決賽題庫1.“嘆為觀止”的本意是贊美音樂與舞蹈的盡善盡美，無以復(fù)加。2.“驚雷初響，萬物復(fù)蘇”描述的是驚蟄節(jié)氣 ，藩鎮(zhèn)長官的職務(wù)名稱是節(jié)度使 4．小說《大漠謠》中女主角的名字叫金玉5.《三國演義》是中國第一部章回體長篇歷史小說6.“天道有常，不為堯存，不為桀亡?！笔侵T子百家中荀子的觀點 “老驥伏櫪，志在千里，烈士暮年，壯心不已”的作者有關(guān)系的是 挾天子以令諸侯、官渡之戰(zhàn)、赤壁之戰(zhàn)，統(tǒng)治年限最長，建立帝國數(shù)最多的姓氏是劉氏 《祭侄文稿》、張愛玲、蕭紅和石評梅 ，又名夏歷。17.《三國演義》中與關(guān)羽在長沙郡大戰(zhàn)的名將是黃忠 18.《史記》中唯一一位被單獨立傳的女性是呂后＼呂雉 《鬼吹燈》的作者是天下霸唱。，至死未被封侯的人是趙云“墻頭馬上”的原意可知，元朝白樸所著的《墻頭馬上》屬于言情類型的雜劇22第一部紀(jì)傳體通史：史記 23第一部字典：說文解字 24第一部神話集：山海經(jīng) 25第一部編年體史書是：春秋26《春秋》三傳分為：左傳 公羊傳 谷梁傳 元雜劇的四大悲劇是關(guān)漢卿的《竇娥冤》 馬致遠(yuǎn)的《漢宮秋》 白樸的《墻頭馬上》 鄭光祖的《倩女離魂》28.“二月二，龍?zhí)ь^。三月三，生軒轅”中的三月三是指上巳節(jié)2一提到書法中的草書人們便會想到“顛張醉素”請問下列屬于顛張的作品的是自言帖，其中有個影響特別大的詩派叫做“江西詩派”江西詩派有“一祖三宗”之說，其中的一祖是指杜甫2宋朝著名的女詞人除了大家所熟悉的李清照外還有一位朱淑真。前者的詞集叫做《漱玉詞》請問后者詞集是《斷腸詞》30中國三大國粹：京劇 中醫(yī) 中國畫31巴金“愛情”三部曲：《霧》《雨》《電》“激流”三部曲：《家》《春》《秋》32中國歷史上第一位偉大的愛國詩人是屈原33我國第一部浪漫主義神話小說是西游記34儒家兩大代表人物是孔丘和孟子，分別被稱為尊至圣和亞圣 35濠梁之辯的主人公是莊子與慧施《梧桐雨》 37戰(zhàn)國四大名將是白起，廉頗，王翦，李牧38中國歷史上第一位田園詩人是東晉的陶淵明39三皇五帝中的三皇是伏羲、燧人、神農(nóng)，五帝是黃帝、顓瑣、帝嚳、堯、舜 40 柳永不屬于唐宋八大家。(T)41名句“孔雀東南飛五里一徘徊”出自詩經(jīng)。（錯）42 “三曹”是指曹操、曹植、曹沖。（錯）明清時期的“三法司”指刑部、都察院、大理寺。（T）“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”是龔自珍的詩句。(對)45宋詞分為豪放，婉約兩派。前者以蘇軾，辛棄疾為代表，后者以柳永，周邦彥，李清照為代表46新中國第一位獲得“人民藝術(shù)家”稱號的作家是老舍，其獲獎作品是《龍須溝》詩句“醉臥沙場君莫笑，古來征戰(zhàn)幾人回”的作者是宋代愛國詩人陸游。(錯)48 “詩中有畫，畫中有詩”，是蘇軾對孟浩然詩歌的評價。(錯)49我國第一部國別史是國語50第一部專記個人言行的歷史散文是晏子春秋 51第一部文言志怪小說集是搜神記 52 “豆蔻”指的是13歲。5“桑之未落其葉若沃。”出自《衛(wèi)風(fēng) ?氓》 5我國民間藝術(shù)家阿柄有一首描寫金兀術(shù)被岳飛打得走投無路，狼狽逃到無錫惠泉山下，躺在石頭上，心驚肉跳地傾聽宋朝兵馬的聲音的二胡曲是《聽松》 55《登高》是唐代杜甫所寫 5被世人稱為“梅妻鶴子”的詩人是林逋 5我們通常將男女新婚之夜說成“春宵一刻值千金”其實這句詩是蘇軾勸人們及時學(xué)習(xí)的5夏天即將過去，秋季就要到來的時候可以用“七月流火”這個成語來形容5京劇中，花旦飾演的是性格活潑開朗的青年女子60、古代女子及笄（成人）是15歲，相當(dāng)于現(xiàn)代的18歲長大成人。61 在明清科舉考試中，“大比”指的是鄉(xiāng)試 66我國四大書院之一的岳麓書院在湖南省 64香港回歸前最后一任英國駐港總督是彭定康65馬致遠(yuǎn)創(chuàng)作的元雜劇《漢宮秋》講的是王昭君