【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和地方法規(guī)等）二、設(shè)計(jì)思路（如何解決問題）設(shè)計(jì)立意（提出設(shè)計(jì)追求的目標(biāo)，包括追求的藝術(shù)效果、使用效果和設(shè)計(jì)特點(diǎn)等）設(shè)計(jì)構(gòu)思：指為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所采用的各種手段。設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想（設(shè)計(jì)中應(yīng)貫徹落實(shí)的重要原則：例如環(huán)保方面、安全方面、經(jīng)濟(jì)方面和藝術(shù)效果把握、新材料新工藝和新技術(shù)的運(yùn)用等）三、方案的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和不足（設(shè)計(jì)的成果）優(yōu)點(diǎn)：令業(yè)主滿意之處；特點(diǎn)：與眾不同之處；技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（技術(shù)指標(biāo)如混響時(shí)間、人均容積、照度、賓館的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、視角和視距等，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如總面積、分項(xiàng)面積和造價(jià)方面的問題等）不足：須提出以便業(yè)主或主管部門定奪的問題（也可省略）四、消防和安全疏散的考慮建筑的等級(jí)、規(guī)模、使用性質(zhì)和樓層數(shù)等（分清是多層還是高層建筑）；消防部分：防火分區(qū)、材料的燃燒極限和燃燒性能等級(jí)的選用及其依據(jù)，特別是燃燒性能等級(jí)的闡述，應(yīng)列出國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)選用的等級(jí)，以便對(duì)照和說明設(shè)計(jì)的合理。安全疏散部分：交代有關(guān)的技術(shù)參數(shù)的設(shè)計(jì)確定情況，如安全口的數(shù)量和最小寬度、安全疏散距離、疏散通道的設(shè)計(jì)考慮等。五、其它須說明的內(nèi)容。方案說明的文字應(yīng)優(yōu)美流暢、簡(jiǎn)練生動(dòng)、感人至誠。甚至可以采用散文詩一類的文體，抒發(fā)和渲染設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和動(dòng)人之處。第四篇：洗浴中心規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度為了調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎(jiǎng)罰條例，以督促大家共同遵守。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4）遇客沒有主動(dòng)避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。（6）物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺(tái)）；（7）衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報(bào)、吃東西的；（10）營業(yè)場(chǎng)所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的。（13）未按電話禮儀接、打電話的。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場(chǎng)所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請(qǐng)病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺(tái)商品價(jià)的、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；（2）拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；（8）蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二獎(jiǎng)（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表揚(yáng)的。（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識(shí)，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚(yáng)并被公認(rèn)者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。（10）在對(duì)客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第五篇：洗浴中心規(guī)章制度汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案一、前廳設(shè)置前廳男接待每班1名，主要負(fù)責(zé)接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)帳，反饋客戶意見，會(huì)員卡銷售工作。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供浴區(qū)服務(wù)。三、休息大廳休息大廳經(jīng)理1名主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對(duì)客服務(wù)、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷。四、后勤設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。倉管1名 主要負(fù)責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。五、運(yùn)營模式主營業(yè)務(wù)，客房、浴資、服務(wù)、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費(fèi)項(xiàng)目，浴資不含毛巾，其他項(xiàng)目根據(jù)客人需要提供。第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。二、公司員工必須遵守逐級(jí)請(qǐng)示的報(bào)告制度特殊情況除外。如員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見或建議，應(yīng)直接通過意見箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。三、日常行為 堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。工作時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話、會(huì)私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報(bào)及處理個(gè)人事物。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)辯，在任何情況下。服務(wù)員工在工作，服務(wù)、場(chǎng)所不得倚靠墻和家俱，不準(zhǔn)高聲談話和閑談。不得利用職務(wù)之便，徇私舞弊。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時(shí)交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時(shí)上交 總臺(tái)或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。所有員工不得使用客用物品，不得私自動(dòng)用客用設(shè)備、設(shè)施。養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時(shí)間除外。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。1所有員工必須參加班前會(huì)和班后會(huì)。 1除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務(wù)人員不得私自進(jìn)入鞋房。1愛護(hù)店內(nèi)一切財(cái)物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外四、客人手牌客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺(tái)領(lǐng)取。客人手牌是服務(wù)客人和總臺(tái)結(jié)帳的依據(jù)，是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)。 給客人開消費(fèi)單時(shí)，必須注明手牌號(hào)，客人結(jié)帳時(shí)，總臺(tái)應(yīng)依據(jù)手牌號(hào)結(jié)帳。客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺(tái)?？腿私Y(jié)帳時(shí)，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。客人遺失手牌，照價(jià)賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。五、消費(fèi)單服務(wù)員開單A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。B、為客人提供的各項(xiàng)服務(wù)必須開具服務(wù)消費(fèi)單。C、服務(wù)員開具的服務(wù)消費(fèi)單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項(xiàng)目一致。D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對(duì)責(zé)任人處以50元的罰款。F、服務(wù)員開具的商品類消費(fèi)單，必須簽自己的名字，否則按嚴(yán)重警告處理。G、服務(wù)員開具消費(fèi)單必須注明開單時(shí)間，24小時(shí)制。H、任何消費(fèi)單開具及輸單均不得超過2分鐘。違反以上規(guī)定每次罰款50元。除E、F、H條外第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定一、儀容上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡(jiǎn)潔大方。二、儀表頭發(fā)A、男，干凈、光滑、無異味，服務(wù)員留板寸或平頭。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。手部干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準(zhǔn)。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時(shí)不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時(shí)應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。