【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，只帶一條席子，大冬天在床板上只鋪一條席子。校領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，一看差點(diǎn)落淚，趕緊叫學(xué)生處補(bǔ)助一床褥子，過(guò)幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。1數(shù)概把有關(guān)內(nèi)容，用數(shù)字概括出來(lái)。即把分列的各個(gè)項(xiàng)目用能反映其特色的詞語(yǔ)另以概括，再如，前朝后寢，就是前邊是辦公之所，后面是宿舍。再標(biāo)上跟分列項(xiàng)目相等的數(shù)字，從而構(gòu)成一種臨時(shí)性的節(jié)縮形式的修辭技巧。特色和個(gè)性旅游景觀的生命，挖掘特色和個(gè)性是導(dǎo)游詞要表達(dá)的重要內(nèi)容，也是其亮點(diǎn)。如黃山四絕、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四寶、東北三寶、關(guān)東三怪、赤峰三寶、赤峰三對(duì)、男兒三藝等。1順口溜通過(guò)民間流傳較廣或現(xiàn)成的比較整齊押韻的段子，來(lái)簡(jiǎn)練的描述某種現(xiàn)象。如“導(dǎo)游行業(yè)著名順口溜”形容導(dǎo)游的工作辛苦：起的比雞還早，下班比小姐還晚，干活比牛還多，跑得比狗還快，吃得比豬還差，掙的和民工差不多。1笑話(huà)和奇聞異事導(dǎo)游要會(huì)講笑話(huà)，但不要講黃色笑話(huà)，否則有損形象，還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩。笑話(huà)不要搞成一個(gè)節(jié)目，可穿插于一切活動(dòng)中。住酒店時(shí)，講注意事項(xiàng)：如，有個(gè)人住酒店，為檢查房間有無(wú)竊聽(tīng)器，把地毯翻遍，發(fā)現(xiàn)地板上有一個(gè)紐扣一樣的東西，費(fèi)了九牛二虎之力把它弄下來(lái)，只聽(tīng)樓下轟隆一聲，有人大叫電風(fēng)扇掉下來(lái)了。購(gòu)物可穿插輕松話(huà)題：如，小王同女友外出旅游，女友喜歡帽子，路過(guò)帽子店，試了20多種，選中一頂，一問(wèn)多少錢(qián)，說(shuō)不要錢(qián)，為什么？是你剛才進(jìn)來(lái)戴的那頂。乘機(jī)乘車(chē)旅游或等待時(shí)：如，飛機(jī)上發(fā)口香糖讓游客嚼，以減輕飛機(jī)起飛時(shí)耳朵的壓力，乘務(wù)員問(wèn)是否有效，有人回答有效，但不知怎樣把口香糖從耳朵里拿出來(lái)。有人打電話(huà)到出租車(chē)公司，說(shuō)預(yù)定的到機(jī)場(chǎng)的車(chē)為什么還沒(méi)來(lái)。接電話(huà)人說(shuō)：對(duì)不起，不過(guò)先生你也別擔(dān)心，飛機(jī)總是誤點(diǎn)的。你說(shuō)得對(duì)，因?yàn)槲揖褪沁@班飛機(jī)的駕駛員。就餐時(shí)有人說(shuō)雞不好吃：如，一所小學(xué)，老師問(wèn)學(xué)生用什么方法識(shí)別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無(wú)牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就??；肉老，年齡就大”。四、導(dǎo)游語(yǔ)言的幽默藝術(shù)導(dǎo)游員要具備一定的條件，有一定的修養(yǎng)，但國(guó)際上的導(dǎo)游專(zhuān)家看了之后，卻異的同聲地說(shuō)要加上一句“導(dǎo)游員一定要幽默”。看來(lái)導(dǎo)游員是否幽默已成為我國(guó)導(dǎo)游與國(guó)際導(dǎo)游的重大差距之一。（一）什么是幽默幽默是外來(lái)語(yǔ)，其定義有幾百個(gè)?！杜＝蛴⒄Z(yǔ)詞典》解釋為：行為、談吐、文章中足以使人逗樂(lè)、發(fā)笑或消遣的特點(diǎn)。美國(guó)人心理學(xué)家特魯?赫伯說(shuō)：幽默是一種最有效、最有感染力、最有普遍意義的傳遞藝術(shù)。黑格爾說(shuō)：幽默是用聰慧、巧知使客觀內(nèi)容達(dá)到充分的主觀表現(xiàn)?！笆澜缟献蠲赖穆曇羰切β?，最深?yuàn)W的道理是哲理。幽默則是笑聲與哲理的美妙結(jié)合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發(fā)出會(huì)心的笑聲?！边@句話(huà)本身就富有哲理。（二）幽默導(dǎo)游語(yǔ)言的作用可以化腐朽為神奇，化壓力為輕松，化沉悶為愉悅，化平淡為有趣，化沖突為和諧，化干戈為玉帛，具體有：融洽關(guān)系 導(dǎo)游員與游客大都初次接觸，比較生疏。為融洽關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)同游客接觸，增加親切感、信賴(lài)感。如果說(shuō)一大堆客氣說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的陌生感。而講幾句幽默風(fēng)趣的話(huà)，則可收到良好的效果。如：有一泰國(guó)導(dǎo)游，上車(chē)就痛說(shuō)革命家史，說(shuō)自己與車(chē)上中國(guó)游客同宗同根，曾祖父時(shí)下南洋，現(xiàn)已四代。雖說(shuō)自己已加入泰國(guó)籍，娶泰國(guó)人做老婆，也算為國(guó)爭(zhēng)光。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國(guó)心。一下拉近了同游客的感情距離。接著講當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，說(shuō)學(xué)幾句泰國(guó)話(huà)方便出行。泰語(yǔ)夸小伙子帥，叫“老媽媽”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，為了親切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又說(shuō)車(chē)上有姓方的可叫“方屁”，姓馬的可叫“馬屁”。這一段插科打渾、虛實(shí)難辯的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒線(xiàn)被沖破，思想上被徹底繳了械，成了俘虜。真是“談笑間強(qiáng)虜灰飛煙滅”。再如：西雙版納一導(dǎo)游，對(duì)上海旅客說(shuō)自己的父親是上海知識(shí)青年，后來(lái)返城了，自己就是“孽債”。一下子拉近了距離。調(diào)節(jié)情緒幽默語(yǔ)言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調(diào)節(jié)游客不安、低落、冷淡的情緒。如： 游長(zhǎng)江神女峰，導(dǎo)游員說(shuō)神女一般羞見(jiàn)外國(guó)人，今天她被各位真誠(chéng)的向往和純潔的友誼所感動(dòng)，特地出來(lái)和大家見(jiàn)面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)。如果看不見(jiàn)，就說(shuō)她害羞，躲了起來(lái)。再如新疆導(dǎo)游這樣說(shuō)：前方就要到達(dá)王洛賓老先生歌中的唱到的達(dá)坂城了，大家要仔細(xì)的看達(dá)坂城的姑娘是不是兩只眼睛真漂亮?？吹搅斯媚锪藛?？沒(méi)有，那一定是她們害羞躲起來(lái)了，或是被過(guò)往的游客娶走了。王老的歌是好，但當(dāng)?shù)鼐S族同胞有意見(jiàn)，說(shuō)王老把我們寫(xiě)的太傻了，姑娘嫁給你可以，還要把妹妹賠上，你們也太貪了。一游客對(duì)住宿不滿(mǎn)，說(shuō)昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。導(dǎo)游說(shuō)：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。擺脫困難遇到使人局促、尷尬的困境，幽默會(huì)使人解脫。如有一導(dǎo)游員在旅游團(tuán)送別時(shí)，說(shuō)我說(shuō)兩句，結(jié)果說(shuō)了十分鐘。一位客人半開(kāi)玩笑說(shuō)：“你說(shuō)講兩句，怎么說(shuō)這么久”。一時(shí)都很尷尬，導(dǎo)游員反應(yīng)快，說(shuō)開(kāi)頭一句，結(jié)尾一句，不是兩句嗎？外國(guó)人問(wèn)周恩來(lái)中國(guó)有多少錢(qián)？意思是笑中國(guó)窮。周總理回答說(shuō)：十八元八角八分（為當(dāng)時(shí)人民幣面額之和）。還有人問(wèn)中國(guó)人走的路為什么稱(chēng)馬路，回答：馬克思主義的路。寓教于樂(lè)在笑聲中獲得知識(shí)，受到教益。一名導(dǎo)游員帶團(tuán)參觀博物館時(shí)，說(shuō)：這個(gè)盒子里的化石已有兩百萬(wàn)零九年了，有人欣喜的問(wèn)你為什么會(huì)如此清楚？回答：我剛來(lái)時(shí)它已有兩百萬(wàn)年了，我今年來(lái)了九年。埃及導(dǎo)游介紹為什么建金字塔時(shí)說(shuō)：“一是法老要紀(jì)念自己的功績(jī)，二是給當(dāng)時(shí)的農(nóng)民找份工作，三為現(xiàn)在的埃及人找份工作。（三）幽默語(yǔ)言的技巧移花接木把一種場(chǎng)合的詞語(yǔ)轉(zhuǎn)移到另一場(chǎng)合。如，豐都：亡魂進(jìn)入鬼國(guó)必須有“護(hù)照”，否則“不能入境”。再如，河南武侯祠導(dǎo)游詞：劉備大小也是個(gè)處級(jí)干部，還有個(gè)侄子在中央工作，諸葛亮草頭百姓一個(gè)，就是有知識(shí)的農(nóng)民，二次來(lái)見(jiàn)你都躲著不見(jiàn)，太過(guò)分了。張飛大怒，要燒草堂。你也太猛了，不怕諸葛亮給你小鞋穿。正題歪解以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對(duì)一個(gè)問(wèn)題主觀臆斷或歪曲解釋。如，在日文中有許多中國(guó)字和詞，但發(fā)音方法和說(shuō)法不一樣。中國(guó)說(shuō)千年仙鶴萬(wàn)年龜，日本說(shuō)萬(wàn)年仙鶴千年龜；中國(guó)說(shuō)賢妻良母，日本說(shuō)良妻賢母；中國(guó)說(shuō)和平，日本說(shuō)平和，中國(guó)說(shuō)政法大學(xué)，日本說(shuō)法政大學(xué)。為什么呢？大概是日本留學(xué)生當(dāng)年在中國(guó)學(xué)了詞句之后，在乘船回國(guó)途中，由于船的顛簸使頭腦產(chǎn)生混亂，記顛倒了。一語(yǔ)雙關(guān)利用詞語(yǔ)多音或多義的條件，使一語(yǔ)同時(shí)有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點(diǎn)。乾隆微服私訪(fǎng)，劉墉、和珅同行。從北京出發(fā)，途中路過(guò)清河、沙河，晚上住沙河行宮。吃晚飯時(shí)邊吃邊聊天，劉墉問(wèn)乾?。骸盎噬希覀兘裉爝^(guò)兩條河，一條清河，一條沙河，你說(shuō)哪條河深？”乾隆不加思索的回答：“當(dāng)然沙河深了”。劉墉馬上說(shuō)：“傳皇帝御旨，殺和珅?！眹樀煤瞳|尿了褲子，當(dāng)場(chǎng)跪了下來(lái)，乾隆和劉墉大笑。借題發(fā)揮為活躍氣氛，增加情趣，故意把正經(jīng)話(huà)說(shuō)成俏皮話(huà)。如導(dǎo)游員提醒游客：不要忘記自己的行李，如果忘了我負(fù)責(zé)給你送到家去，不需感謝，只要報(bào)機(jī)票就行。模仿套用泰國(guó)導(dǎo)游：各位先生們、女士們：大家好？我代表泰國(guó)政府歡迎大家。大家發(fā)楞時(shí)，他半認(rèn)真、半開(kāi)玩笑地說(shuō)，我現(xiàn)在做泰國(guó)總理的工作，只不過(guò)他在官方我在民間，而大家都是為了促進(jìn)泰國(guó)與國(guó)際大家庭的交往與親善。導(dǎo)游員有民間大使之稱(chēng)，旅游有如此偉大的社會(huì)意義，導(dǎo)游員有如此偉大的政治意義。自我解嘲當(dāng)遇到無(wú)可奈何情況時(shí)，以樂(lè)觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿(mǎn)足，有點(diǎn)阿Q精神。如，路道不好，坑坑洼洼，導(dǎo)游員說(shuō)：請(qǐng)大家放松一下，汽車(chē)正在為大家做身體按摩運(yùn)動(dòng)，時(shí)間是十分鐘，不另收費(fèi)。車(chē)晚點(diǎn)，游客報(bào)怨，導(dǎo)游講一笑話(huà)：有一天，一位老乘客發(fā)現(xiàn)總晚點(diǎn)的列車(chē)正點(diǎn)到站，非常高興，對(duì)列車(chē)員說(shuō)今天終于不晚點(diǎn)了，值得祝賀。列車(chē)員說(shuō)你拉倒吧，這是昨天的車(chē)。（四）幽默禁忌切忌取笑他人，當(dāng)然可以取笑自己。注意適宜。幽默不要反復(fù)，好話(huà)說(shuō)三遍，狗都不喜歡。自己不可先笑。不要預(yù)先交底。如我講一個(gè)很好笑的笑話(huà)，大家一定會(huì)笑得肚子痛。不要當(dāng)喜劇演員或小丑。不要一幽到底。杜絕黃色幽默，提高幽默品位。五、導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游講解是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的活動(dòng)，同樣的內(nèi)容，以不同的形式和方法進(jìn)行講解，會(huì)收到不同的效果。導(dǎo)游講解方法有多種，這里選取一些常用的。（一）簡(jiǎn)單敘述法用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把景物介紹給游客。（二）詳細(xì)描繪法用具體、形象、富有色彩的語(yǔ)言對(duì)景物進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客的眼前。（三）分段講解法對(duì)于內(nèi)容較多的游覽項(xiàng)目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對(duì)象的先后順序逐一講明。（四）點(diǎn)面結(jié)合法“點(diǎn)”是參觀游覽點(diǎn)，“面”是更加概括、廣泛的情況。先面后點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。包括全程導(dǎo)游線(xiàn)路中游覽點(diǎn)和面的關(guān)系，一個(gè)大的旅游景區(qū)中點(diǎn)和面的關(guān)系，一個(gè)看點(diǎn)引出全面情況。（五）虛實(shí)結(jié)合法“實(shí)”就是所謂的實(shí)景實(shí)物，客觀存在的實(shí)體；“虛”就是與實(shí)體有關(guān)的傳說(shuō)、故事等。把二者結(jié)合，穿插講解，以實(shí)為主，以虛為輔。（六）內(nèi)容升華法對(duì)景點(diǎn)的講解內(nèi)容進(jìn)行切合主題的挖掘引申、剖析內(nèi)涵，使主題得以強(qiáng)調(diào)突出。一是對(duì)景觀中蘊(yùn)含的特定理念、道理或情感進(jìn)行發(fā)揮引申。使個(gè)性特征突出，游客認(rèn)識(shí)提高。二是對(duì)景觀蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵或包含的典故進(jìn)行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。（七）突出特點(diǎn)法人們對(duì)“最”感興趣，也喜歡追求“最”。適應(yīng)這一心理，把游覽項(xiàng)目中最顯著的特點(diǎn)充分表達(dá)出來(lái)，抓住游客，引起游客興趣。（八）設(shè)置疑問(wèn)法就是通過(guò)設(shè)置技巧疑問(wèn)句，突出重點(diǎn)，吸引游客，激發(fā)興趣，渲染氣氛，增強(qiáng)講解效果的方法。包括：設(shè)問(wèn)：自問(wèn)自答。反問(wèn)：無(wú)疑而問(wèn)正問(wèn)：推測(cè)問(wèn)，多以語(yǔ)言“吧”收尾，答案就在問(wèn)句中。無(wú)論是肯定，還是否定，沒(méi)有必要回答。奇問(wèn)：無(wú)須回答，也無(wú)法回答問(wèn)題。（九）觸景生情法見(jiàn)到景色后，不是簡(jiǎn)單講景色，而是引出話(huà)題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如見(jiàn)到園林美景講造園藝術(shù)，見(jiàn)到石林講形成原因，見(jiàn)到蒙古包講蒙古包構(gòu)成、特點(diǎn)。（十）名人效應(yīng)法講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，同與其有關(guān)的名人聯(lián)系起來(lái)，利用名人效應(yīng)擴(kuò)大影響，增強(qiáng)講解效果。（十一）創(chuàng)新立意法把大家熟悉的景點(diǎn)予以新的講解，用創(chuàng)造性、新鮮的手段，將游客引入新的意境中去。如：“青島風(fēng)光可分五個(gè)層次：碧海、金沙、綠樹(shù)、藍(lán)天、紅瓦，很像音樂(lè)中的五線(xiàn)譜，勤勞的青島人民猶如五線(xiàn)譜上的音符，通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，譜寫(xiě)出一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章?！保ㄊ┲圃鞈夷罘ɡ糜慰拖胫澜Y(jié)果，了解來(lái)歷的迫切心情，故意引而不發(fā)，賣(mài)關(guān)子，使其產(chǎn)生懸念，想聽(tīng)下回分解。（十三）引導(dǎo)參與法心理參與：導(dǎo)游員啟示，指點(diǎn)游客去思考、判斷、琢磨，最后自己找到答案。行動(dòng)參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客參與，讓游客自己去做，體驗(yàn)講解的內(nèi)容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數(shù)一數(shù)多少臺(tái)階。（十四）引用名句法引用名言、名句、典故，言簡(jiǎn)意賅，且富于文采。（十五）類(lèi)似比較法用游客熟悉的事物，來(lái)介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。六、歡迎詞歡迎詞是一場(chǎng)戲的序幕，一篇樂(lè)章的序曲，一部作品的序言。是給客人的第一印象。良好的開(kāi)端就是成功的一半。（一）歡迎詞的五大要素規(guī)范的歡迎詞一般包含五大要素：表示歡迎：代表接待社、組團(tuán)社表示歡迎。介紹人員：自己、司機(jī)或其他人員。預(yù)告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當(dāng)?shù)氐挠斡[內(nèi)容。表示態(tài)度：愿為大家服務(wù)，努力工作，確保大家滿(mǎn)意。預(yù)祝成功：希望得到大家的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。歡迎詞切忌死板、沉悶，如能風(fēng)趣自然會(huì)縮短自己與游客之間的距離，使大家盡快相互熟悉起來(lái)，甚至成為朋友。（二）如何稱(chēng)呼交際關(guān)系型：各位游客、各位朋友、各位來(lái)賓。套用尊稱(chēng)型：女士們、先生們、各位女士、各位先生。親密關(guān)系型：各位朋友、老鄉(xiāng)、同學(xué)、老師等。稱(chēng)呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場(chǎng)合、氣氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要盡量采用通用稱(chēng)呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余。（三）寒喧問(wèn)候型：你好？大家好？（久仰、幸會(huì)一般不用）攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。關(guān)照語(yǔ)：如吃的習(xí)慣嗎？冷嗎？寒喧的要求：自然切題，建立認(rèn)同感，調(diào)節(jié)氣氛。（四）自我介紹要求坦然自信，友善誠(chéng)懇。如果囁嚅含糊，露出羞怯心理，或過(guò)度冷漠，會(huì)使人產(chǎn)生疑慮和不信任感，彼此之間產(chǎn)生隔閡一是要注意繁簡(jiǎn)。一般包括姓名、籍貫、必要帶團(tuán)經(jīng)歷或年齡、興趣、特長(zhǎng)等。二是要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語(yǔ)，不能過(guò)度夸獎(jiǎng)自己，也不能過(guò)度貶低自己?？刹扇∽灾t、自嘲、自識(shí)，巧妙張揚(yáng)自己。方式 ①自謙式在介紹時(shí)采取低調(diào)姿態(tài)，巧妙謙虛，使游客不知不覺(jué)中接納自己。比如“我叫XXX，從XXX學(xué)校畢業(yè)，正在努力學(xué)習(xí)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員”。“努力學(xué)做”給人一種積極的態(tài)度，使游客容易接受，即使導(dǎo)游中出一點(diǎn)小問(wèn)題，也容易得到諒解。②幽默調(diào)侃式自我介紹幽默詼諧，妙語(yǔ)連珠?？梢宰猿耙幌?，于自我揶揄中露出一點(diǎn)自信、自得之意。既風(fēng)趣又不夸張，給游客留下深刻印象。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：十分榮幸為各位導(dǎo)游，只是我的長(zhǎng)相不太符合一個(gè)合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槊苏f(shuō)過(guò)：導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。大家看我這張臉能代表我們美麗的國(guó)家嗎？③自識(shí)式把自己名字進(jìn)行演繹發(fā)揮。如：我叫張曲，張學(xué)友的張，彎彎曲曲的曲。但我是一個(gè)正直的人。為什么叫曲呢？因?yàn)樾r(shí)愛(ài)唱歌曲。一會(huì)我也給大家唱一曲。有一位導(dǎo)游員許萍，高僧曾用其名字題過(guò)一副對(duì)聯(lián)：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。（五）增加文采用名句、諺語(yǔ)等增加文采。如：有緣千里來(lái)相會(huì)；天下沒(méi)有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求舊；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎。赤峰旅游歡迎詞各位游客朋友(女士、先生、游客、團(tuán)友、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)等)：大家好！歡迎大家來(lái)赤峰觀光旅游。我叫劉祥，是旅行社的導(dǎo)游員，和我國(guó)奧運(yùn)冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家?guī)?lái)歡樂(lè)、帶來(lái)吉祥。大家就叫