【文章內(nèi)容簡介】 周組織庫工對本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)二、負(fù)責(zé)對各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確發(fā)放。三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當(dāng)即糾正。六、對日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對數(shù)量、型號后填寫入庫單。七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式報(bào)告門店經(jīng)理。八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對庫工的日常管理工作。國美電器庫工的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、將商品大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。四、對庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。五、及時(shí)向門店經(jīng)理反映銷售中心的缺貨情況。國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營成本。國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。二、維修中要對故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。國美電器售后回訪員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。二、對在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國美電器售后接線員職責(zé)一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。四、保守公司機(jī)密，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三篇：國美電器的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)借鑒一、國美電器的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)借鑒（一）公司概況公司簡介國美電器于1987年1月1日在北京創(chuàng)立，是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。截至2012年，國美電器在中國大中型城市設(shè)立了47個(gè)分公司，擁有直營門店1600多家，年銷售能力1100億元以上，《2013年全球零售力量》國美居中國家電零售第一，中國企業(yè)500強(qiáng)第70位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。經(jīng)過26年的發(fā)展，獲中國電子賣場第一。國美電器作為我國比較具有代表性的家電零售連鎖企業(yè)，以國美電器為研究對象，探索國美電器在人力資源管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，通過其成功之處和可取之處，對改善我國零售連鎖企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，提高我國零售連鎖企業(yè)的綜合競爭力提供一定的借鑒和參考。組織架構(gòu)國美電器由六個(gè)職能部門和三個(gè)業(yè)務(wù)部門構(gòu)成，具體見圖1所示： 各部門主要職能如下：九大部門：分別負(fù)責(zé)給公司各部門提供人力資源、行政、財(cái)務(wù)和市場營銷等服務(wù)。第 1頁和服務(wù)水平。（二）績效薪酬管理員工薪酬國美電器的員工的基本工資只處于市場中等水平。公司實(shí)施寬帶薪酬制度，提倡多勞多得，能者上、庸者下。職能部門的員工主要的薪酬來自基本工資。業(yè)務(wù)體系的員工除了基本工資，根據(jù)績效考核指標(biāo)，如綜合貢獻(xiàn)率，銷售任務(wù)完成率等，績效工資是業(yè)務(wù)體系員工更為主要的薪酬來源。以一線崗位自有營業(yè)員為例：一、自有營業(yè)員成交的商品的單品值越高，商品提成就越豐厚，綜合貢獻(xiàn)率就越高；二、自有營業(yè)員成交的是國美的自有或主推品牌商品、延保、商品配件等利潤更豐厚的商品，這些商品的提成比例至少是暢銷商品的2倍。團(tuán)隊(duì)績效考核國美的職能部門員工都是