停電停水處理流程(編輯修改稿)
2024-10-20 22:38 本頁面
【文章內容簡介】 自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進行徹底的改造，但基于各種原因，短期內確實無法實施。但業(yè)主根本不聽解釋，認為家里沒水就是管理處的責任，一定要管理處拿出徹底解決方案。為了擺脫被動應付的局面，管理處主動采取了以下幾項措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內予以解決；（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀或行動不便的業(yè)主送水上門；（4）要求管理處員工在接到此類投訴時，一定要謹慎應答，千萬不可大包大攬或一推三不知。管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。[案例點評]工作中確實存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“牛”與“牽牛人”的關系，我們爭取主動，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動應付，忙于“滅火”,還有何服務水準可言。另外，在回答業(yè)主關于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉達說4小時，因為就算2小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準時、守信用；可一旦恢復供水時間延長，業(yè)主就會借機大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉達說4小時來水，實際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當然，在為業(yè)主進行維修工作時，套用此服務技巧也未嘗不可。案例二：第三篇：停電、停水處理方法發(fā)生緊急停水、停電將如何處理在接到停電和停水通知的情況下，業(yè)主服務中心和工程部應事先將停電和停水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告,小區(qū)各出入口安管員應及進告知出入業(yè)主；同時，工程人員應做好停電和停水前的應變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和
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