【文章內(nèi)容簡介】 正義。第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第5條遵紀(jì)守法，尊老愛幼，樂于助人。第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。第7條加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，互幫互愛。第三章行為規(guī)范第8條值班時`嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西。不準(zhǔn)嬉笑打鬧。不準(zhǔn)會客、看書、報紙、聽廣播。不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無關(guān)的事。第9條愛護各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收賄賂，監(jiān)守自盜。第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂之便變相賭博。地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。(1)、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，違反者每次扣5分。(2)、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。(3)、值班時不準(zhǔn)吹口哨、收聽(錄)音機、MPMP4，看書、看報，違反者每次扣10分。(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。(5)、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無異味，穿襯衫時系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。(6)、上班時不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無關(guān)的物品。(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。第13條嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明、有禮貌。(1)、見面問候說：您好。早上好。中午好。晚上好。(2)、分手辭別說：再見。再會。(3)、求助別人說：請。麻煩。請問。(4)、得到感謝說：別客氣。不用謝。(5)、打擾別人說：請原諒。對不起。(6)、接受致歉說：不要緊。沒關(guān)系。(7)、接待來客說：請進。請坐。請喝茶。(8)、送客人說：再見。慢走。歡迎下次再來。(9)、無力助人說：抱歉。實在對不起。清涼解。(10)、禮稱別人說：同志。先生、小姐。師傅。朋友。(11)、提醒別人說：請您小心。請您注意。請您別著急。(12)、提醒行人說。請您注意安全。請慢走。(13)、提醒讓路說：請借光。請你讓一讓好嗎?(14)、提請等候說：請稍等(候)。第14條、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。(!)、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班領(lǐng)班在站隊時，必須了解保安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題要及時予以解決并向隊長匯報，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。(2)、按時交接班，接班人員必須提前5分鐘到達崗位。接崗人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時在規(guī)定地點交接崗進行交接者每次扣5分。(3)、接班值班領(lǐng)班在站隊時，要向各保安員安排崗位，講明注意事項及需要更進的工作。(4)、接班人員到崗位交接時，交班人須向接班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點明。(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。(6)、交班的對講機及其他器材必須當(dāng)面清點清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。(7)、交接時做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無交接記錄或交接不清每次扣10分。(8)、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項，接班后超過區(qū)域正常巡邏時間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進行處分。(9)、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時地處理或跟進工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。第四章著裝管理第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。第17條、員工上班時必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時間(夏服：每年5月1日至9月30日。冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按規(guī)定著裝。第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。第20條、上班時間穿襯衫時必須打領(lǐng)帶。第21條、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛護，保持干凈。第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時，使服裝有破損和丟失時，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報告部門，經(jīng)部門核查屬實后，給與補發(fā)。第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費50元。若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價格的50%。第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款1050分。第五章治安消防設(shè)備管理第26條、對講機使用規(guī)定(一)、使用規(guī)定：(1)、遵守“誰使用、誰保管。誰損壞、誰賠償”的原則。小區(qū)內(nèi)每一個崗位配發(fā)對講機一部，責(zé)任到人，損壞者照價賠償。(2)、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對講機損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時保安員必須上報消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對講機損壞必須第一時間報告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進行跟進工作。(3)、嚴(yán)格按照對講機部門規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時保持對講的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。(4)、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無應(yīng)答者扣10分。(5)、對講機在崗位期間必須保持開機狀態(tài)，隨時保持對講機處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。(6)、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對講機的正常使用。(7)、對講機在更換電池必須先關(guān)該機的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。(二)、對話要求：(1)、在呼叫其他崗位時，應(yīng)先報自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位。當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請回答”。(2)、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時，呼叫方應(yīng)簡單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容。被呼叫方聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進工作。若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請你重復(fù)一遍”。(3)、再用對講機講話時，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語，嚴(yán)禁粗言淫語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情，違者扣50分。(4)、無故不接聽對講機的呼叫或隨身不攜帶對講機每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分。造成損失的追究責(zé)任。第27條、手電筒的使用管理(1)、遵守“誰使用、誰保管。誰損壞、誰賠償”的原則，管理責(zé)任到人。(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊長對電筒進行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。(3)、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)(4)、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間。其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊長簽字確認(rèn)，方可借出。第28條消防設(shè)施、器材維護管理(1)、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。(2)、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對消防系統(tǒng)進行保養(yǎng)工作。(3)、大廈(小區(qū))巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。(4)、安全部主管負(fù)責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。(5)、保安部要根據(jù)實際工作需要，按時組織對消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。(6)、安全部每一季度對小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。第29條消防監(jiān)控中心管理(1)、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進行操作。(2)、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運行臺帳、保養(yǎng)記錄本。(3)、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長時間的聊天或用對講機聊天、開玩笑。(4)、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報警信號時，應(yīng)及時的通知相應(yīng)臨近的崗位進行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時及時按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進行處理。(5)、中心實行24小時不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關(guān)的事項。(6)、各班值班人員認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。(7)、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進入消防監(jiān)控中心機房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。(8)、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場處理，并做好相應(yīng)的記錄。第六章消防與治安培訓(xùn)第30條崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員，在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：(1)、公司簡歷、介紹。(2)、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。(3)、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識及基本操作。(4)、消防安全基本知識及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識。(5)、基本的隊列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第31條崗位培訓(xùn)對在崗的保安員進行長期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，簡單的法學(xué)知識，培訓(xùn)內(nèi)容包括：(1)、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項規(guī)章制度。(2)、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。(3)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡單的法學(xué)知識。(4)、及時學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。第32條消防安全教育專項培訓(xùn)(1)、每個員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達到“三會”：會報警。會組織疏散。會使用消防器材撲救初期火災(zāi)。(2)、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。(3)、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。第32條培訓(xùn)要求和考核(1)、不得無故缺席培訓(xùn)。無特殊情況，中途不得離開。在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。(2)、每個員工自己攜帶筆記本做好筆記。(3)、安全部對培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績保安部予以獎懲，實行優(yōu)勝劣汰制。第七章防火檢查與隱患整改第33條防火巡查、檢查(1)、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對大廈(小區(qū))的`消防設(shè)施實行不間斷的巡查。對重點防火部位巡查一次。(2)、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時巡查一遍。(3)、安全部每月組織一次防火檢查。(4)、各級檢察應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時的整改及跟進工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時，要及時的上報并采取相應(yīng)的防范措施。(5)、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當(dāng)場處理的，應(yīng)及時的向上級部門匯報，并做好相應(yīng)的交接工作。第34條火災(zāi)隱患的整改(1)、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時的處理并及時地上報。(2)、對不能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。(3)、在隱患沒有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實防范措施，保障消防安全，保安員加強巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場整改。(4)、對于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和執(zhí)法單位。(5)、存在的隱患和整改情況保安部落實專人負(fù)責(zé)記錄并交回部門存檔備案。第八章部門例會第35條安全部例會制度(1)、安全部例會包括部門例會、領(lǐng)班例會和員工班前班后例會。(2)、部門例會為保安部全體員工例會，每月最后一天召開，一月一次。領(lǐng)班例會由保安部主管組織召開，每星期日召開。員工班前班后例會由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開。(3)、參加會議人員必須簽到，嚴(yán)肅會風(fēng)，保持會場肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機。會議室內(nèi)禁止吸煙。(4)、會議要做出記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議所安排的各項工作。(5)、在例會上所討論的問題時，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。第九章值班室衛(wèi)生管理第36條衛(wèi)生管理規(guī)定(1)、各值班室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。(2)、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。(3)、值班桌面必須無污漬、灰塵，禁止擺放與工作無關(guān)的物品。第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。第十章安全部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)第50條安全部對上述的10章內(nèi)容進行考核，考核實行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：(1)、交接班領(lǐng)班不列隊，每次扣領(lǐng)班5分。保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。(2)、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。(3)、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分。當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。(4)、安全部員工每月請假不準(zhǔn)超過3天，請假3天以上一律不計發(fā)工資。(5)、執(zhí)勤時串崗、離崗，每次扣10分。離崗20分鐘扣20分。離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。(6)、當(dāng)班時喝酒或酒后上班，在上班時間吃早餐，每次扣20分。(7)、當(dāng)班時間內(nèi)打瞌睡每次扣10分。當(dāng)值睡覺每次扣50分，當(dāng)月累計睡覺3次以上者給與辭退處理。(8)、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。(9)、在任何時間穿制服在大市場參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機、洗頭、美容等活動，每次扣20分。(10)、在當(dāng)值時應(yīng)使用文明用語、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主(客戶