【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)務科、護理部、康復部每季度組織1次，時間在每季度末進行。考核以《醫(yī)學繼續(xù)教育參考用書》臨床“三基”訓練各專業(yè)分冊為藍本，結合醫(yī)院實際業(yè)務工作需要選定考核科目，重點加強危重病人搶救、體格檢查、合理用藥、分級護理、中醫(yī)理論、推拿按摩等技術培訓和考核。專業(yè)技能比武競賽。⑴ 2014年10月在民營醫(yī)療機構醫(yī)療技能競賽中，我公司代表隊團結協(xié)作、頑強拼搏、奮勇爭先，經(jīng)過激勵而緊張的比賽終于取得了較好成績，奪得本次醫(yī)護配合搶救技能比賽團體二等獎；在四個單項比賽中，理論考試第一名；在技能操作比賽中，奪得護理組第二名，院感組第三名。⑵為了隆重慶祝公司成立八周年，業(yè)務運營部在2014年11月下旬至12月中旬舉行了康復護理技能競賽，技能競賽由個人項目和 集體項目兩個部分組成。個人項目競賽分為醫(yī)生、康復師、護士、護理員四個專業(yè)組進行，每個專業(yè)組設定一個或一個以上科目。病區(qū)、院區(qū)和分院在普遍培訓的基礎上，每個專業(yè)組選派2名人員參賽。集體項目競賽，以心肺復蘇為科目綱，將四個專業(yè)科目進行串聯(lián)和情景模擬，既展示醫(yī)生、康復師、護士、護理員的專業(yè)特色，又體現(xiàn)各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合，強調(diào)整體化康復護理。業(yè)務運營部報請公司對取得優(yōu)秀成績的單位和個人進行精神、物資獎勵。積極鼓勵職稱晉升。在明確和強化公司既定職稱工資晉級階梯的同時，對于剛畢業(yè)來院工作和低年資、低職稱下級醫(yī)生，醫(yī)務科、護理部、康復部一方面安排高年資上級醫(yī)師示范帶教，另一方面騰出一些時間讓考生積極備考，今年職稱晉升考試合格面較往年大幅提升。㈡強化質量控制，深化服務內(nèi)涵公司要在醫(yī)療市場競爭中充分發(fā)揮自身的閃光點，必須加強康復護理質控考核，以優(yōu)質服務滿足老年、殘疾人康復需求，不斷加強公司的戰(zhàn)斗力、吸引力和公信力。成立院科兩級質控組織。業(yè)務運營部會同行政后勤部，組成公司康復護理質量管理委員會和科室康復護理質量控制小組，建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診康復護理、病房康復護理和部分院外康復護理活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系。院級質控由業(yè)務院長牽頭，醫(yī)務科、護理部、康復部、院感辦、醫(yī)保辦負責人參加，科級質控由病區(qū)、院區(qū)主任、護士長牽頭，護士長助理和各專業(yè)組組 長協(xié)助。加強醫(yī)護規(guī)章制度建設。建立和完善醫(yī)院醫(yī)療、護理、康復等核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、病歷文書質量管理制度、疑難病例會診制度、危重病人搶救制度、醫(yī)生交接班制度、新技術準入制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、查對制度、醫(yī)保管理制度、康復評估治療流程等，做到“四有”墻上有、手上有、電腦上有、行動上有，使醫(yī)務人員充分履行崗位職責，不斷提高規(guī)范服務意識。制定公司質控考核方案。年初，業(yè)務運營部會同行政后勤部制定了《公司?。ㄔ海﹨^(qū)醫(yī)療質控考核標準》，對各病區(qū)、分院進行質控考核。8月份對考核標準進行了修改完善，從9月份開始執(zhí)行新的考核標準。新的《公司病（院）區(qū)醫(yī)療質控考核標準》一共400分，包括醫(yī)療業(yè)務管理300分，行政后勤管理100分。落實康復護理質控考核。院科兩級質控組織在明確管控內(nèi)容的同時，將其納入康復護理管理部門的日常工作，與病區(qū)目標責任制結合實施動態(tài)監(jiān)控，保證質控措施的落實，從而將醫(yī)務人員康復護理行為最大限度地引導到正確規(guī)范的康復服務中。一是公司對各單位進行一級質控考核。業(yè)務運營部對各病區(qū)、各院區(qū)、各科室質控考核每月進行一次，查看各種臺賬，如交接班記錄、業(yè)務學習記錄、死亡病例討論記錄、疑難病例會診記錄、危重病人搶救記錄、醫(yī)療質量持續(xù)改進記錄、差錯事故投訴記錄、告知溝通交流記錄、轉診記錄、出院、死亡病歷歸檔等，從醫(yī)療、康復、護理各專業(yè)的工作運行狀況中發(fā)現(xiàn) 問題，分析原因，及時提出改進意見，并督促落實；二是病區(qū)對各專業(yè)組和個人的二級質控考核。病區(qū)主任和護士長根據(jù)本病區(qū)工作特性制定績效考核方案，與一級考核同步每月進行一次，考核標準各病區(qū)之間大體相同，略有區(qū)別；三是深入病區(qū)調(diào)查病人和家屬對服務滿意度，業(yè)務職能科室負責人反饋意見，針對存在不滿意的問題，由病區(qū)拿出有效改進措施，切實改進到位；四是定期召開康復護理質量分析會。業(yè)務運營部將每月質控考核結果進行匯總，以書面或會議形式進行通報。同時，召開質量分析會，針對存在的不足，找出解決問題的辦法。今年以來召開公司層面康復護理質量分析會11次，刊出《醫(yī)療質量持續(xù)改進簡訊》八期。為了加大《病歷書寫基本規(guī)范》的檢查督導力度，醫(yī)務科不定期深入臨床科室，對運行的病歷及歸檔的病歷進行抽查。全年共抽查運行病歷355份、歸檔病歷120份、死亡病例12份。對病歷中存在的問題及時進行分析，并提出整改措施反饋到各科室主任。2014年111月，醫(yī)務科共組織病歷書寫規(guī)范培訓4次、理論考試2次，向各病區(qū)和分院提出病歷書寫存在問題反饋14次；㈢實行績效管理，促進業(yè)務發(fā)展年初，業(yè)務運營部根據(jù)績效管理工作需要對《公司病（院）區(qū)獎勵處罰兌現(xiàn)標準》部分獎罰款項進行了調(diào)整，加大了病歷文書規(guī)范書寫等重點工作的獎勵力度，減少了收治病人獎勵額度，使各病區(qū)之間收治、分配病種和病例更趨向合理。8月份又結合康復護理示范區(qū)創(chuàng)建活動，再次對績效考核、獎金分配方案進行了修改完善，并付諸實 施，使公司社會績效和經(jīng)濟效益有明顯起色。2014年1月至11月全公司業(yè)務收入7390萬元，%；%，%；病人和家屬滿意率由年初66%，%。從2014年第三季度開始，公司績效管理采取三級分配原則，公司對各病區(qū)、分院分配屬于一級分配，病區(qū)對各專業(yè)組的分配屬于二級分配，各專業(yè)組再次分配到個人屬于三級分配。一級獎金分配是業(yè)務運營部各職能科室負責人將當月質控考核結果報予醫(yī)務科匯總，再經(jīng)業(yè)務運營部和行政后勤部副總經(jīng)理綜合平衡確定質控考核分數(shù)。然后，所有參加質控考核成員簽字，病區(qū)分院負責人認可。業(yè)務運營部對照《公司?。ㄔ海﹨^(qū)獎勵處罰兌現(xiàn)標準》確定獎金數(shù)額，加上財務科年初制定的獎金分配方案核算獎金，并將獎金數(shù)額通知病區(qū)主任，由病區(qū)主任進行二級分配。病區(qū)二級分配時，分為四個專業(yè)組即醫(yī)生組、護士組、康復組、護理員組進行績效考核，將職稱（高級、中級、初級、無證）、職務（護士長、組長）等分配要素考慮在內(nèi)