【文章內(nèi)容簡介】 不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的39。了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。有關工作月總結6金秋十月丹桂飄香，成人教育學院全體員工在校黨政領導下，滿懷激情，勤奮工作，團結協(xié)作，圓滿完成本部門各項主要工作。現(xiàn)將十月份個人工作總結報告按教學進程，如期完成本月各脫產(chǎn)、業(yè)余班的教學和考試工作。順利完成400余名成教專升本學生參加全省學位英語統(tǒng)考的報名工作。按時報送了20xx年成教學生有關信息數(shù)據(jù)；完成了XX年成教發(fā)文材料的整理裝訂。完成蕪湖市衛(wèi)生局委托舉辦的社區(qū)護士、全科醫(yī)師崗位培訓班的結束工作，進行了理論測試及相關材料的收集整理工作。根據(jù)學校要求，完成了對老校區(qū)成教脫產(chǎn)學生的宿舍調(diào)整工作和欠住宿費學生的催繳工作。主動協(xié)助后勤處對老校區(qū)進行二次學生宿舍的安全衛(wèi)生檢查，收效良好。不足之處：部分班級的學生工作座談會未來得及在本月完成，安排在下個月繼續(xù)進行。二、十一月份個人工作計劃組織完成20xx級臨床醫(yī)學、護理及麻醉學業(yè)余?？瓢嗪蚗X級臨床醫(yī)學業(yè)余專升本班的教學工作。認真核對20xx屆春季畢業(yè)生有關信息，嚴格審核畢業(yè)生學籍、成績及繳費情況，確定畢業(yè)生名單。根據(jù)省教育招生考試院有關要求，布置并認真做好20xx級新生的招生錄取工作。做好20xx屆春季各班級畢業(yè)生（含校外教學點）的畢業(yè)考試工作。充分調(diào)動班主任的工作積極性，組織安排一次班主任集體活動。繼續(xù)協(xié)助后勤處、物業(yè)管理中心做好學生宿舍安全衛(wèi)生工作。根據(jù)學校從第十一周作息時間調(diào)整的通知，針對成教的具體情況，對每節(jié)課的上課時間和下午第一節(jié)課開始上課時間予以調(diào)整。各班主任繼續(xù)安排召開學生工作座談會，收集學生信息，主動改進服務，提高工作效率。有關工作月總結7九月即將過去，在我擔任一年級班主任的這一個月里，我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾。我為自己在這學期要做的主要工作確定了具體的目標和規(guī)劃。一、培養(yǎng)學生的良好習慣?！昂昧晳T，益終身”，良好的行為習慣對人的一生起著重要的作用。一年級是基礎教育的起始階段，更是進行良好行為習慣培養(yǎng)的關鍵時期。由于孩子年齡小，表現(xiàn)為活潑好動，自覺性很差，凡事總得有老師在旁看著，并加以引導。所以我要把工作重點就放在培養(yǎng)學生的良好習慣上，首先是提醒學生做好上課準備工作。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成上課專心聽講、下課不追逐打鬧、講文明、講禮貌的好習慣。二、培養(yǎng)有管理能力的小干部要建立一個團結奮進、求實進取的班集體，就必須有一個強有力的班級領導核心。班干部作為聯(lián)系班主任與學生的橋梁、班主任的助手，他們工作能力的強弱、工作熱情的高低、工作方法的科學與否，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌。因此，班主任要管好帶好一個班級，形成良好的班風、班貌，關鍵要選拔、培養(yǎng)、使用好一批熱心于班級工作的班干部。一年級，特別是一年級第一學期是學生各種習慣形成的重要時期，是一個班班風、學風形成的關鍵時期。班主任工作顯得特別得煩瑣，而此時培養(yǎng)一批得力、能干的班干部對班風、學風的形成起著決定性作用，作為一年級班主任的我，必須十分注重培養(yǎng)班干部。剛進入小學的學生對各種事物充滿了好奇，表現(xiàn)欲望強，學生的表現(xiàn)也很不穩(wěn)定，教師對學生缺乏了解，而此時班級的各項工作都才剛剛起步，班干部是又是班級中班風形成的重要因素，工作起來順順當當。一年級學生年齡小，剛入學，對班級管理工作無從著手，更無管理的經(jīng)驗。做為班主任，我會跟緊跟牢，教給班干部各種工作的方法，這一學期凡事都不能怠慢，親力指導，如指導班長如何管理班級日常事務，指導學習委員在課前進行帶讀，指導勞動委員安排值日生并督促他們值日等等，還包括一些零碎瑣事，如老師不在時，班中有人打架怎么辦，帶讀時有人不守紀律怎么辦等等，都得進行指導，學生只有在老師的指導下和自己的實踐中才能不斷地增強管理班級的能力，積累管理班級的經(jīng)驗。一學期很快就會過去的，到本學期末，力求班里的孩子基本上都能適應學校生活，對學校的各項規(guī)章制度了然于心，大部分也能夠做到，并沒有發(fā)生任何安全事故。但是我在未來的工作中一定還有很多做得不足的地方，期待在我的努力下，班集體的一切都向著又好又踏實的方向可持續(xù)發(fā)展。有關工作月總結8一、扎實做好秋冬播工作。一是制定好秋冬播工作的規(guī)劃。今年全市秋冬播計劃總面積67萬畝，占常用耕地面積的97％。，總產(chǎn)力爭實現(xiàn)5．1萬噸；(其中小麥計劃面積23萬畝，)，；蔬菜計劃面積lo萬畝；綠肥、飼料計劃面積1萬畝。二是對秋冬播工作提出明確要求，確保秋冬播工作扎實開展。要求大力推廣高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)良種，確保秋冬播主要農(nóng)作物優(yōu)良品種覆蓋率達到98％以上；重點推廣先進模式，大力壓減冬閑田，杜絕荒田、空地過冬現(xiàn)象，確保種滿種足；積極開展農(nóng)業(yè)新品種、新技術、新模式技術培訓；以“三品”創(chuàng)建為目標，抓好優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地建設；鼓勵新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織開展土地流轉，推進農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營，鼓勵龍頭企業(yè)與合作社、專業(yè)大戶簽訂產(chǎn)銷合同，促進生產(chǎn)、加工、包裝、宣傳、銷售分工協(xié)作，無縫對接。二、認真做好柑桔銷售工作。自9月初以來，我市采取措施抓好柑桔銷售工作。市農(nóng)業(yè)局組織全市范圍內(nèi)柑桔加工企業(yè)負責人、柑桔銷售大戶、部分人大代表召開座談會，共同商討柑桔銷售策略。通過成立柑桔銷售工作領導小組，各主產(chǎn)鎮(zhèn)也相應成立了工作專班，明確了各部門職責，積極開拓銷區(qū)市場，主動出擊直銷，廣迎客商聯(lián)銷，搶抓時機爭得了柑桔銷售開門紅。截止目前，約占特早熟蜜柑的65%。三、積極指導幫扶村檔案建設工作。9月中旬，市農(nóng)業(yè)局作為XX市創(chuàng)建省級社會主義新農(nóng)村建設檔案工作示范市活動督導組成員單位，由局分管副局長帶隊，深入局“三萬”活動幫扶村，采取實地察看、業(yè)務指導等形式，對幫扶村村級檔案工作開展督導，進一步促進了村級檔案建設工作制度化、規(guī)范化。目前，我局為仙女鎮(zhèn)8個聯(lián)系村送去了檔案制度牌、檔案整理相關資料，幫助各村將制度上墻，確定了各村檔案室、檔案柜、明確了各村兼職檔案員，并指導兼職檔案員開展檔案收集整理工作。四、繼續(xù)做好枝江糧棉油高產(chǎn)創(chuàng)建項目。糧棉油高產(chǎn)創(chuàng)建活動是我市農(nóng)業(yè)部門推進工作的重要措施，是轉化科技成果的重要平臺。20xx年我市承建農(nóng)業(yè)部、XX省兩級高產(chǎn)創(chuàng)建項目共9個，包含4個水稻基地、2個棉花基地、2個油菜基地，1個玉米基地，主要分布于問安、仙女、安福寺、董市、百里洲、七星臺等糧棉油主產(chǎn)區(qū)。高產(chǎn)創(chuàng)建示范基地實行統(tǒng)一優(yōu)良品種、統(tǒng)一技術集成、統(tǒng)一病蟲防治、統(tǒng)一配方施肥、統(tǒng)一機械作業(yè)的“五統(tǒng)一”工作模式，示范區(qū)域糧棉油平均單產(chǎn)均比去年全市平均單產(chǎn)顯著提高。通過測產(chǎn)，示范區(qū)域水稻比去年增產(chǎn)4公斤/畝；；公斤/畝；示范區(qū)域玉米年增產(chǎn)222公斤/畝。五、認真做好XX市“十三五”重大項目編報工作?！笆濉睍r期是我市加快實現(xiàn)“三大目標”，推進轉型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的關鍵時期。科學謀劃枝江“十三五”期間重大項目對于推動全市經(jīng)濟社會發(fā)展具有十分重要的意義，為做好“十三五”重大項目的編報工作，根據(jù)省、XX市統(tǒng)一部署，我局結合我市農(nóng)業(yè)發(fā)展實際，從重要指標、重大項目和重大改革和政策措施方面分別做了相應的前期準備工作。有關工作月總結9為積極推進標準化建設工作，努力提高企業(yè)的規(guī)范化、標準化建設水平，加強公司標準化建設工作的同時，著力提高員工素質(zhì)，為實現(xiàn)礦井安全、有序、高效的“精品礦”目標，認真制定公司標準化建設發(fā)展規(guī)劃。下面就我們12月的工作總結如下：一、認真學習提高素質(zhì)我們加強學習各種公司的標準化建設文件和有關資料，特別是認真學習有關標準化建設文件，明確了標準化建設的目的和意義，掌握標準化工作的任務，努力提高工作人員的素質(zhì)。標準化建設主要包括制定標準、貫徹標準以及考核標準三方面工作。標準化建設是一項艱苦細致的工程：一是“用素質(zhì)標準化培塑優(yōu)秀員工”，就是通過對員工素質(zhì)標準的建立、完善和貫徹實施、考核，組織廣大員工對照標準找差距，不斷提高自身素質(zhì)，達到標準，進而達到優(yōu)秀，并向卓越邁進。二是“用工作標準化打造精品礦山”，就是通過各項工作標準的建立、完善和貫徹實施、考核，使各個崗位的各項工作都達到標準，進而實現(xiàn)精品，推進精品礦建設深入發(fā)展，創(chuàng)立品牌。依據(jù)公司確定的實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化、標準化的工作任務，確定標準化建設的指導思想是：以規(guī)范員工的工作行為和提高工作效率、工作業(yè)績，保證所有設施設備完好、有效為目的，以各專業(yè)現(xiàn)行標準為基礎，全面建立、完善和執(zhí)行各個崗位的工作職責、工作標準、素質(zhì)標準以及各項工作的工作標準、工作程序，各類設施設備的管理標準、使用標準。并通過行為養(yǎng)成訓練和嚴格的考核，培養(yǎng)和鞏固全體員工的標準化意識和規(guī)范化的行為習慣，實現(xiàn)人人有準則，事事有標準的科學管理。標準化建設堅持全員、全過程覆蓋的原則，要通過標準化建設，建立涵蓋每一天、每一人、每一事、每一物、每一處的5E標準體系，為每一人、每一事、每一物建立起科學規(guī)范的標準。標準化建設是一個科學性、專業(yè)性較強的工作，特別是工作的標準和程序具有很強的專業(yè)性。因此，標準化建設要堅持“誰主管、誰建設，誰建設、誰考核”的原則，由各主管領導牽頭組織對所主管人員對標準進行制定，并負責具體的考核工作。標準在建立和完善標準過程中，必須認真遵循“簡明、具體、可行、有效”的原則，以保證標準的科學性和可操作性。標準是相對固定的，但決不是一成不變的，而是隨著時間推移和工作發(fā)展不斷變化提高的。因此，在標準化建設中要消除一勞永逸的思想意識和做法，要及時發(fā)現(xiàn)標準中存在的制約工作提高的問題，并對標準進行定期調(diào)整，使標準逐漸提高，以達到推進工作的目的。在制定標準時，要充分考慮與國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度的一致性，不能脫離這些章程隨意編造。標準化建設要建立對國家和行業(yè)相關標準定期學習、培訓的制度，使企業(yè)相關管理人員、專業(yè)技術人員和員工掌握國家和行業(yè)的相關標準及其修改變化情況，保證其在企業(yè)的嚴格貫徹、執(zhí)行。以國際標準、國家標準、行業(yè)標準為指導，結合企業(yè)實際，建立、完善適應市場要求的、以產(chǎn)品(技術)標準、管理標準、操作標準為主的工作標準體系。以及保證該體系貫徹執(zhí)行的培訓、考核、監(jiān)督機制。建立、完善與企業(yè)工作標準體系要求相適應的各個崗位人員的素質(zhì)標準體系，以及保證該體系貫徹執(zhí)行的培訓、考核、監(jiān)督機制。建立、健全企業(yè)工作標準體系和素質(zhì)標準體系的修訂程序和機制。標準化建設工作的主要任務是：堅持以“用素質(zhì)標準化培塑優(yōu)秀員工，用工作標準化打造精品礦山”為主題，組織動員各級黨組織，全體員工，積極投身實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的實踐活動中來，強化標準意識，提高自身素質(zhì)，提升工作標準，利用大約三到五年時間，實現(xiàn)“培塑優(yōu)秀員工、打造精品礦山”的兩大任務。標準化建設的總體方法是：以人的標準化建設為核心，以物的標準化建設為基礎，以事的標準化建設為紐帶，使人、事、物三者的標準既相互區(qū)別、相互獨立，又相互聯(lián)系、相互對應。即一個崗位上什么樣的人，運用那些資源(包括人、錢、物、權利等)，做哪些事，做到什么程度，都是一一對應的。其中關于人、事、物的標準分開來看是明晰的，聯(lián)系在一起來看，也是明晰的，不能含糊其辭。我們知道全面提高人、事、物的標準是今后很長的一段時間內(nèi)，我們要以進一步規(guī)范每一名員工的工作行為，提高每一項工作的工作效率和工作成效，保證所有設施設備完好有效為目標，以以往標準化建設成果為基礎，進一步提高各個崗位的工作標準、素質(zhì)標準以及各項工作的工作標準，各類設施設備的管理標準、使用標準，不斷提高標準的科學性和可操作性。我們要建立標準化建設管控體系，建立健全公司、區(qū)科、班組三級標準管理控制體系，將標準化建設納入到各條線、各部室、基層各單位和各班組，層層分解責任，加強督導考核，確保標準化建設落實到區(qū)科、落實到班組和崗位，確保取得實際效果，實現(xiàn)各項工作效果、效率和效益的不斷提升，進一步夯實企業(yè)發(fā)展的基礎。我們要科學推進標準化建設工作。要以人的標準化建設為核心、以物的標準化建設為切入點、以事的標準化建設為紐帶，實現(xiàn)三者的相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互促進，加強行為養(yǎng)成訓練，嚴格按照標準考核，鞏固提升全體員工的標準化意識，形成規(guī)范化的行為習慣，實現(xiàn)人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準的科學管理。通過學習我們要建立對國際、國家和行業(yè)相關標準的定期學習、培訓制度。要參照___煤礦每個崗位原有的崗位說明書的素質(zhì)要求標準，按照合格、優(yōu)秀和卓越三個層次分別為各崗位制定素質(zhì)標準。要按照標準化建設要求制定的各項工作的工作標準，按照達標、精品和品牌三個層次為各項工作制定工作標準。二、督導基層單位制定和修改崗位素質(zhì)標準和工作標準根據(jù)公司關于標準化建設工作會議精神的要求，按照標準化工作的三個方面，即制定標準、貫徹實施標準和考核標準，首先實施了定標與認標階段。在各機關部室、基層各單位成立了標準化工作領導小組，并將標準化領導小組設置情況收集整理到公司標準化辦公室備案。三、編制標準化建設文件在公司推行的市場化精細管理和準軍事化管理建設兩個重要載體的推動下，各單位已經(jīng)初步建立了各工種序列的崗位標準，絕大多數(shù)員工具備了標準意識。有關工作月總結1