【文章內(nèi)容簡介】 制作前期物業(yè)管理企業(yè)招標書，協(xié)助開發(fā)商通過招投標選聘適合本項目的前期物業(yè)管理企業(yè)。配合策劃公司提供本項目物業(yè)管理方面的服務亮點。通過營銷中心形象崗、服務員以及樣板房管理員的工作，一方面能減輕發(fā)展商在營銷中心、樣板房方面的管理壓力，另一方面亦可在前期銷售階段迅速建立起物管公司的形象。3)項目施工階段：不定期的進行施工現(xiàn)場巡視，隨時了解施工進度、及時發(fā)現(xiàn)各種隱患缺陷、提供成品保護建議，發(fā)現(xiàn)不利于日后發(fā)展商及日后物業(yè)管理問題或不足，及時提出維護發(fā)展商利益及方便今后管理的專業(yè)顧問意見和建議。4)設施設備安裝調試階段：協(xié)助前期物業(yè)管理企業(yè)進行設施設備的跟蹤調試工作，掌握第一手的設備資料，建立相關臺賬。5)驗收階段：協(xié)助對公共設施設備以及業(yè)主物業(yè)進行一房一驗的工作，使一些房產(chǎn)瑕疵在交付前能整改完畢，給業(yè)主一個良好的感覺。6)交付階段：制定本項目交付方案（含現(xiàn)場布置、交付流程、人員配備、物資準備等），協(xié)助開發(fā)商將房產(chǎn)品順利的將房屋移交給業(yè)主。二、制度的執(zhí)行，企業(yè)文化的學習為不斷提高小區(qū)的服務質量，根據(jù)質量管理體系的要求，將原來的版本部分進行了更新，其中的工作要求，服務質量也相應的不斷提高，從而也在一段時間內(nèi)員工都難以承受新的工作要求，但是我們是一只具有專業(yè)技術過硬的隊伍，在大家的不斷努力學習后，經(jīng)過無數(shù)的實踐、總結，現(xiàn)已經(jīng)能全部掌握新質量體系的工作要求，并能更好的完成工作。在管理處制度建立完善以后，管理處定期組織員工對制度及企業(yè)文化進行學習和制度回頭看的活動，提高員工業(yè)務水平及服務意識，嚴格要求各崗位員工按制度開展工作，并每周組織召開例會，每周組織管理處周檢，對不合格崗位進行責令限期整改，對表現(xiàn)好的崗位進行嘉獎表彰，要求部門負責人對所負責的部門崗位進行日檢，并加大對業(yè)主的家訪溝通，聽取業(yè)主對我們的服務意見，不斷完善服務質量，通過公司與管理處一系列的制度健全及有力監(jiān)督執(zhí)行下，管理處服務質量大大提高，也受到了業(yè)主的好評。三、工作存在的問題及解決辦法人員流動性大，服務質量下降關于這個問題上，一直以來也是管理處難于解決的事情，我們也為此召開過多次的專題會議，討論相關問題，并查找自身的問題，解決問題，但人員的流動性始終未能得到徹底的解決。但今年比起往年來說，流動性已比往年下降了很多，在這里我們不逃避責任，也不埋怨他人，只有在今后的工作中不斷的吸取教訓，總結自己，查找原因，把問題徹底解決掉。員工專業(yè)技能實際操作欠缺所造成的服務質量未能明顯提高現(xiàn)目前管理處大部分員工雖然都能按要求持有專業(yè)上崗證，但專業(yè)技能及實際操作還有所欠缺，以前曾經(jīng)也組織過員工對專業(yè)知識技能的培訓，但一旦涉及到費用問題上，很多員工都未能很好的單獨去面對此問題，在此問題上也感謝公司領導一直以來對我們的關心，并經(jīng)常組織我們開展各類學習，并在制度上規(guī)定鼓勵學習，鼓勵大家往多方面發(fā)展，擴充學習面，從專業(yè)型轉變成綜合型人才發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物價水平和最低工資標準也逐步提升，國家和地方政府對社保規(guī)定也越發(fā)嚴格，造成人工、物料及能源成本的不斷上升等因素。四、蔚藍時代小區(qū)取得的成績在2012年一年的時間里，蔚藍時代小區(qū)嚴格按公司要求提供專業(yè)服務期間，也取得了政府相關部門的信任和支持。在這一年里，小區(qū)被評為紅云社區(qū)派出所全年“治安良好小區(qū)”，“治安管理先進者” 等榮譽稱號，在消防大檢查中無安全隱患單位。五、工作計劃現(xiàn)小區(qū)的服務、建設已基本上穩(wěn)定，業(yè)主也從原來的持對立漸漸轉變的接受我們的服務，也配合我們的服務，但在服務質量上，我們應該用更好的服務來回報我們的業(yè)主對我們工作的支持。加強員工的服務意識，提高服務質量，帶領組織員工培訓學習專業(yè)技能，補充新鮮血液在公司領導的關心和支持下，帶領員工加強專業(yè)學習，考取相應的上崗資格證，并鼓勵大家往多方面的發(fā)展，利用業(yè)余時間學習更多的專業(yè)知識，已達到綜合型人才的發(fā)展目標。與業(yè)主建立良好的友誼關系這句話說起簡單，但做起來并非是一件易事，現(xiàn)在蔚藍時代小區(qū)入住率漸漸的上升了，而還是有部分業(yè)主都因物業(yè)服務費太高，居住成本太高而產(chǎn)生抵觸情緒，只要有一個小問題的存在，業(yè)主都會諸多要求，處處挑毛病，這也成為了小區(qū)業(yè)主的習慣，所以我們的服務質量好這固然重要，但要讓業(yè)主說出心里的想法從而去提供部分針對性的服務，讓業(yè)主支持我們這就需要我們更多的去與業(yè)主溝通，所以，管理處在今后的工作中，上門家訪，滿意度調查這一點是作為一項重點工作開展，多開展與業(yè)主間的互動活動。維護公共設施設備蔚藍時代小區(qū)從接管驗收至今已五年的時間，大部分設備設施的質保期已過，部分設備都常年在不停的運轉和損耗中，要提高業(yè)主的支持和服務的提升，公用設備設施的使用功能就必須達到使用要求，讓業(yè)主享受到更多的服務。增強小區(qū)的建設，讓小區(qū)取得更多的榮譽繼續(xù)維護好小區(qū)秩序，讓小區(qū)維持“治安良好小區(qū)”稱號，讓業(yè)主提供一個安全的居住環(huán)境。將服務做好，取得更好的成績。完成公司領導安排的其他工作。按公司要求完成其他工作，作好公司產(chǎn)品的售后服務及全員營銷工作。我們知道，雖然在