湘潭花園解說(shuō)詞改(編輯修改稿)
2024-10-17 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中滬昆高速公路湖南省境內(nèi)的起始段，于2004年10月正式開(kāi)工，2007年10月19日建成通車(chē)，采用瀝青混凝土路面，均為雙向四車(chē)道，設(shè)有互通式立交5處，分離式立交59處，大、中、小橋梁22座，高架橋1座，聯(lián)絡(luò)線1條，收費(fèi)站6處，服務(wù)區(qū)和管理所各1處。醴潭高速公路的貫通實(shí)現(xiàn)了湘贛兩省高速公路的對(duì)接，推動(dòng)了長(zhǎng)株潭一體化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步推動(dòng)了湖南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)促進(jìn)東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向中、西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和拓展我國(guó)西部的出口通道，都具有重要的意義。醴潭高速公路是湖南省首家按照BOT模式運(yùn)作的高速公路，由湖南海威投資有限公司、湖南省高速公路建設(shè)開(kāi)發(fā)總公司共同出資組建的湖南省醴潭高速公路建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)醴潭高速公路的投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理。湖南省醴潭高速公路建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司以“奉獻(xiàn)社會(huì)，發(fā)展企業(yè)，回報(bào)股東，造福員工”為使命，創(chuàng)新管理機(jī)制，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，將醴潭高速公路打造成了一條綠色高速、人文高速、誠(chéng)信高速。當(dāng)人們經(jīng)過(guò)醴潭高速收費(fèi)站時(shí)，總會(huì)看到收費(fèi)員甜美自然的微笑，總會(huì)聽(tīng)到“您好”、“請(qǐng)走好”、“一路平安”等甜潤(rùn)的文明用語(yǔ)溫暖著司乘朋友的心。為了實(shí)現(xiàn)“地面服務(wù)，空中水平”的文明窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造一支思想政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)技能一流的收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍，公司要求收費(fèi)員堅(jiān)持“三聲、四心、五點(diǎn)”的工作法（三聲：車(chē)來(lái)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，車(chē)走有送聲；四心：文明用語(yǔ)要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答詢問(wèn)藥耐心，微笑服務(wù)要真心；五點(diǎn)：工作熱情高點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，儀容儀表美點(diǎn)，操作失誤少點(diǎn)，實(shí)話實(shí)事多點(diǎn)），做到“八比八看”（比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫柔謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的收費(fèi)發(fā)卡操作流程速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)的化解矛盾方法多，糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)贏得司乘人員贊譽(yù)多，）力爭(zhēng)達(dá)到“六個(gè)百分百”（微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%，文明用語(yǔ)使用率100%，肢體語(yǔ)言使用率100%，儀容儀態(tài)良好率100%，業(yè)務(wù)操作合格率100%，收費(fèi)環(huán)境良好率100%），并采取了一系列切實(shí)可行的崗位練兵措施。公司一方面邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士及兄弟單位的業(yè)務(wù)能手來(lái)公司傳授經(jīng)驗(yàn)，另一方面組織員工到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理單位實(shí)地考察學(xué)習(xí)，讓廣大員工掌握嫻熟的收費(fèi)服務(wù)技能，了解文明收費(fèi)禮儀。公司對(duì)收費(fèi)員的日常工作嚴(yán)格管理，為每位收費(fèi)員配發(fā)《湖南省高速公路文明收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以“快捷、誠(chéng)信、文明、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為準(zhǔn)則，將微笑服務(wù)、文明收費(fèi)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，在持證上崗、掛牌服務(wù)、文明用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賬目管理及應(yīng)急服務(wù)等方面，制定了具體的服務(wù)規(guī)范，還制作了“服務(wù)監(jiān)督卡”，接受司乘人員的監(jiān)督。公司每年組織收費(fèi)員進(jìn)行一次全封閉式軍訓(xùn)、會(huì)操比賽、崗位練兵、技能訓(xùn)練、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使收費(fèi)員增強(qiáng)了吃苦耐勞精神和集體榮譽(yù)感，提高了素質(zhì)，營(yíng)造出一種“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，進(jìn)一步提升了收費(fèi)服務(wù)的工作質(zhì)量。文
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