新員工培訓(xùn)計(jì)劃5篇(編輯修改稿)
2024-10-17 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。公司從****年**月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。第三篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)計(jì)劃成立一只上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、有愛(ài)得團(tuán)隊(duì)！一、培訓(xùn)第一周看資料，話術(shù)，學(xué)習(xí)⑴輔導(dǎo)新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)，完成現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問(wèn)題的回答。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)和異議處理與正面問(wèn)題；②熟練后，坐席兩兩配對(duì)相互聯(lián)系和掌握；③每個(gè)坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品賣點(diǎn)和好處，進(jìn)行詢問(wèn)考核。⑶跟聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學(xué)習(xí)⑴教授電話銷售技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)⑵解答坐席疑問(wèn)，進(jìn)行輔導(dǎo)⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開(kāi)錄音分享會(huì)⑵進(jìn)行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)學(xué)習(xí)熟練系統(tǒng)操作⑴學(xué)會(huì)和了解系統(tǒng)操作⑵通過(guò)一邊模擬客戶進(jìn)行話術(shù)演練，一邊進(jìn)行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導(dǎo)坐席疑問(wèn)與困難電話銷售開(kāi)展前心里準(zhǔn)備⑴充滿熱情：電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情的對(duì)待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會(huì)懂得珍惜生命、開(kāi)發(fā)自己，才會(huì)有積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。⑶要積極耐心：任何一個(gè)新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過(guò)急。⑷要樂(lè)觀向上：無(wú)論做任何事情，都可能會(huì)遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能畏縮不前，無(wú)所作為，最終與成功無(wú)緣。而樂(lè)觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉?lè)趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，并最終戰(zhàn)勝它。⑸要體現(xiàn)自我價(jià)值：任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來(lái)從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時(shí)需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到拒絕后，往往會(huì)產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。⑻要不斷學(xué)習(xí)：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑽要真誠(chéng)：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中，要讓客戶相信我們所說(shuō)的任何細(xì)節(jié)。電話恐懼癥的克服對(duì)于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，由于不太會(huì)說(shuō)客套話，舌頭似乎也不聽(tīng)使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對(duì)。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。⑴憂慮癥的克服①擔(dān)心自己干不好會(huì)失?、趽?dān)心市場(chǎng)很快會(huì)飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說(shuō)服力不強(qiáng)的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭(zhēng)論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓(xùn)第二周產(chǎn)品知識(shí)鞏固⑴繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點(diǎn)和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓(xùn)分享和解析現(xiàn)場(chǎng)錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。電話量效果檢查每天盤(pán)點(diǎn)坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽(tīng)坐席錄音，做出分析和判斷，對(duì)每一位坐席進(jìn)行分析、講解和輔導(dǎo)。對(duì)于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個(gè)部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細(xì)微的行為。電話銷售過(guò)程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因?yàn)槲覀儾皇前焉蜁r(shí)間放在積極進(jìn)取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過(guò)于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗(yàn)分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會(huì)所得。優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)坐席分析邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導(dǎo)工作三、培訓(xùn)第三周實(shí)際案例講解分析對(duì)于出單坐席，把成交案例錄音進(jìn)行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點(diǎn)。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個(gè)提高。銷售技巧分享
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1