【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)是指支持商務(wù)活動的各種電子技術(shù)手段的集合。從狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在 Inter和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理體制的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。一個電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是在全面的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)之上，充分 考慮系統(tǒng)目標和實際需求，所開發(fā)的一個具有先進性、安全性、可擴展性和集成性的信息系統(tǒng)。 用結(jié)構(gòu)化方法分析和研究電子商務(wù)系統(tǒng)，一般由若干個子系統(tǒng)組成。 (1)基本支持子系統(tǒng)：由計算機及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、各種系統(tǒng)軟件組成，提供最基本的支持。 (2)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：商品數(shù)據(jù)管理、客戶數(shù)據(jù)管理等。 (3)購物子系統(tǒng)：商品陳列、分類查詢、購物車等。 (4)安全認證子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全、內(nèi)部局域網(wǎng)安全、外部非法用戶的入侵檢測、身份驗證等。 (5)支付子系統(tǒng)：電子貨幣支付、各種折扣、 銀行結(jié)算等。 (6)物流管理子系統(tǒng)：商品即時配送、有關(guān)商家的聯(lián)絡(luò)、客戶反饋等。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指 :以支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標，給定該企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和商務(wù)模型，設(shè)計支持這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)的各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 4 設(shè)的實施步驟及時間安排，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，提出可行性研究報告。 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段產(chǎn)生的文檔，并考慮到經(jīng)濟，技術(shù)和系統(tǒng)所實現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境和 主客觀等方面的條件，電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計算機和通訊的軟硬件設(shè)備，確?？傮w目標的實現(xiàn) [5]。 電子商務(wù)的特點 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式不同，其優(yōu)越性是顯而易見的。企業(yè)不但可以通過網(wǎng)絡(luò)，直接接觸成千上萬的新用戶，和他們進行交易，從根本上精簡商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高運營效率，增加企業(yè)利潤，而且還能隨時與遍及各地的貿(mào)易伙伴進行交流合作，增強企業(yè)間的聯(lián)合，提高產(chǎn)品競爭力。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，具有如下特點 [6]： 精 簡 流通環(huán)節(jié) ,電子商務(wù)不需要批發(fā)商、專 賣店和商場，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購產(chǎn)品。 加速資金流通 ,電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進行，而直接通過網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部 賬 戶上進行，大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，同時減少了商業(yè)糾紛。 節(jié)省購物時間，增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)為各種消費需求提供廣泛的選擇余地，可以使客戶足不出戶便能購買到滿意的商品。 增強客戶和廠商的交流 ,客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)說明自己的需求，定購自己喜歡的產(chǎn)品，廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產(chǎn)上的浪費。 刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭 ,企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)了解對手的產(chǎn) 品性能與價格以及銷售量等信息，從而促進企業(yè)改造技術(shù)，提高產(chǎn)品競爭力 [7]。 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 5 2 公司概況及推進電子商務(wù)系統(tǒng)的分析 公司概況 永勝外貿(mào)公司為丹東市對外貿(mào)易公司，即通常所說的專業(yè)外貿(mào)公司，成立與 1998年，得益于當(dāng)時進出口權(quán)高度壟斷，是丹東市一家很有實力的進出口外貿(mào)公司。 2021年公司相繼取得自營進出口權(quán)，同年丹東市對外貿(mào)易集團公司成立，永勝外貿(mào)公司成為其中的一家核心子公司。公司自創(chuàng)建以來，經(jīng)歷了高速的發(fā)展。該公司是一家外貿(mào)流通企業(yè)，公司的業(yè)務(wù)主要以自營進出口為主，主要開展礦產(chǎn)品進口， 紡織品、五金工具、服裝品為主的自營進出口業(yè)務(wù)，同時為其他沒有自營進出口權(quán)的企業(yè)開展進出口代理業(yè)務(wù)。外貿(mào)公司從國內(nèi)供應(yīng)商購進產(chǎn)品銷售給國外的分銷商或最終用戶，或通過國外代理商進行銷售。產(chǎn)品經(jīng)過檢驗檢疫、海關(guān)、保險、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)送到國外分銷商、代理商或最終用戶手中，通過銀行同外商結(jié)算貨款，并通過外匯管理部門和稅務(wù)部門等得到退回的出口貨物已征的國內(nèi)稅。公司在創(chuàng)匯和創(chuàng)利兩方面都取得了不俗的成績。丹東市作為邊境城市，出口市場主要是朝鮮、韓國、日本等國家和地區(qū)，并且與這些國家和地區(qū)的客戶建立了長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。公司曾被 丹東市外經(jīng)委授予“出口創(chuàng)匯重合同守信用先進單位”。經(jīng)過幾年的不懈努力，公司資金雄厚，擁有自己的一層辦公大樓，以及財務(wù)、綜合管理、業(yè)務(wù)等一系列職能部門。員工有 40人，其中 60％ 擁有本科學(xué)歷。在丹東本地相對同行來說，公司在資金實力、人員素質(zhì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理等居中上水平。多年來，公司為丹東的出口創(chuàng)匯，外貿(mào)的持續(xù)發(fā)展做出了一定貢獻。 公司初涉電子商務(wù)的現(xiàn)狀 該外貿(mào)公司在 2021年真正開始加入互聯(lián)網(wǎng)涉足電子商務(wù)。由于缺少相關(guān)的電子商務(wù)知識和經(jīng)驗，公司的業(yè)務(wù)部門利用業(yè)余時間邊學(xué)習(xí)，邊自行設(shè)計了業(yè)務(wù) 部門的產(chǎn)品網(wǎng)站，作為除了交易會之外對外宣傳的窗口，網(wǎng)絡(luò)營銷機制逐步形成。公司沒有設(shè)立專門的機構(gòu)和人員來管理網(wǎng)絡(luò)營銷，僅由屬于辦公室的機要室順帶負責(zé)。在電子商務(wù)大環(huán)境下，該公司用網(wǎng)絡(luò)部分取代了傳統(tǒng)文件的發(fā)送方式，初步實現(xiàn)著辦公的自動化和無紙化，原先公司所使用的傳真、信函、寄發(fā)文本等一部分由 EMAIL代替。另外網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間、空間限制，客戶可以隨時上網(wǎng)洽談，溝通便捷，也節(jié)省了許多不必要的高額的現(xiàn)場沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 6 交易會的費用。據(jù)公司大概統(tǒng)計， 2021年的相關(guān)費用較 2021年平均下降 15％ 左右，在 2021年則下將的更多。這些郵 電通信費用是公司日常發(fā)生的，它們的顯著下降，對公司經(jīng)營有較為長遠的意義。 但在公司的電子商務(wù)中也出現(xiàn)了一系列的問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，經(jīng)過一段時間的運營，效果并不理想，很少有新客戶來聯(lián)系、詢價，即使有詢價，最后又往往失去了聯(lián)系。這樣就不能進一步及時了解國際市場的最新動態(tài)以及根據(jù)市場的變化及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有起到應(yīng)有的效果。隨著形式的快速發(fā)展，人員的工作量不斷加大，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的問題不斷出現(xiàn)，另外隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，作為流通性質(zhì)的外貿(mào)企業(yè)，信息在組織內(nèi)部的及時交流和溝通 的重要性日漸突出。新的情況使原來職責(zé)清晰的部門之間出現(xiàn)了不太明確的分工，各種財務(wù)費用的變化也因舊有運行機制與當(dāng)前形式的不匹配，出現(xiàn)了結(jié)算不能明確，相互扯皮的現(xiàn)象 [8]。 公司發(fā)展電子商務(wù)方案的外部環(huán)境分析 我國政府的高度重視 2021年是中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年，除了我國互聯(lián)網(wǎng)用戶突破一億，寬帶環(huán)境的不斷進步等硬件環(huán)境逐步改善之外，我國政府還相繼出臺了《電子簽名法》、《關(guān)于加強我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》等一系列重大政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。包括 2021年 4月 1日起實施的電子簽名法，以及信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進、數(shù)字認證和網(wǎng)上支付技術(shù)的改善、誠信體系的逐步建立等，都為中國電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了有力的支撐。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速崛起 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在信息網(wǎng)絡(luò)化時代產(chǎn)生的一種嶄新的經(jīng)濟現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可以解釋為由于計算機互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，使得信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟資源。許多人特別是企業(yè)界人士都認為電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。然而，也正是電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以生動有力的注釋，才使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具 有無窮的發(fā)展前景和競爭力。反過來，電子商務(wù)也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這塊土壤上濯濯生輝，因為它在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主導(dǎo)作用，使其相互促進，更加蓬勃發(fā)展。 電子商務(wù)平臺的大量出現(xiàn) 我國對外貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)開拓國際市場提供了一個較為便捷的選擇，從最早的中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，到阿里巴巴、中國出口商品沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 7 網(wǎng)、亞洲資源，以及后來的慧聰網(wǎng)、中國創(chuàng)造網(wǎng)、華商合縱網(wǎng)等都想在這一領(lǐng)域強占市場先機 [9]。 據(jù)艾瑞統(tǒng)計， 2021年全年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達 ，較 2021年增長%。艾瑞 分析認為，未來這一增速將有比較大的提升，基本將達到 40%至 50%的增速。其中， B2B，尤其是中小企業(yè) B2B占比最大，大概在一半以上 [10]。 加入 WT0 后競爭日趨激烈 2021年 12月，我國正式加入 WTO，標志著我國對外貿(mào)易進入一個新的時代，同時給外貿(mào)企業(yè)帶來深遠的影響，即提供了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。目前，我國實施進出口經(jīng)營權(quán)登記備案制，廣大中小企業(yè)利用這一政策，加之電子商務(wù)這一千載難逢的歷史機遇，擺脫了由于規(guī)模的限制，資金和人才的短缺而無法進行國際貿(mào)易的困難，使得像永勝外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)競 爭更加激烈。由于自身的限制，他們僅能提供企業(yè)自身生產(chǎn)的數(shù)量和品種有限的產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶的需求一般是多樣的，很難集中在有限的幾種產(chǎn)品或服務(wù)上。像永勝外貿(mào)公司這類外貿(mào)企業(yè)就不能更好地滿足客戶無論產(chǎn)品或服務(wù)上較多方面的需求，所以只有搶占先機，迅速全面進入并占領(lǐng)電子商務(wù)這一領(lǐng)域，才能把傳統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為新的競爭優(yōu)勢 [11]。 相關(guān)組織協(xié)作要求 從某種意義上說，外貿(mào)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作經(jīng)營，開展電子商務(wù)，已不是自己的意志所能轉(zhuǎn)移，而是要適應(yīng)時代的要求，及早跨入這一門檻，充分利用電子商務(wù)帶來的便利來開拓市 場。永勝外貿(mào)公司出口業(yè)務(wù)涉及眾多的相關(guān)部門，而且這些部門必須通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和業(yè)務(wù)的辦理。如網(wǎng)上招標紡織品配額、網(wǎng)上核銷單登記備案、網(wǎng)上商檢申請、網(wǎng)上產(chǎn)地證申請辦理等等，都是通過網(wǎng)絡(luò)辦理，而且是必須通過網(wǎng)絡(luò)來辦理。因此及早開展電子商務(wù)不僅是相關(guān)部門的協(xié)作要求，也是大勢所趨 [12]。 公司發(fā)展電子商務(wù)方案的內(nèi)部環(huán)境分析 經(jīng)過十幾年的發(fā)展，永勝外貿(mào)公司經(jīng)營的品種范圍擴大，客戶數(shù)量增多，訂單的內(nèi)容日益多變，公司所面臨的采購、運輸、資金、信息等方面的壓力增大，已引起了公司的經(jīng)理層的高度重視， 他們意識到這些問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸，而公司應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，正好可以打破這一瓶頸，為公司的發(fā)展和挑戰(zhàn)創(chuàng)造機會。而公司也具備了發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)的條件。 公司資源豐富 該外貿(mào)公司地處邊境，傳統(tǒng)外貿(mào)歷史悠久，積蓄了很多穩(wěn)定的客戶資源。加之公司沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 8 誠實守信，享有一定的知名度，與部分客戶建立了穩(wěn)定的長期業(yè)務(wù)關(guān)系。彼此互相理解、諒解，保持密切的溝通。在公司的體制結(jié)構(gòu)中，部門俱全，分工明確，現(xiàn)有的電子口岸系統(tǒng)（報關(guān)）也為開展電子商務(wù)系統(tǒng)提供了條件。在人力資源方面，總經(jīng)理受西方文化影響，管理思想先進 ，對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展一直很支持，一直引領(lǐng)著企業(yè)走現(xiàn)代信息電子化的道路。公司管理人員的平均年齡為 32周歲，具有較強的學(xué)習(xí)能力、對新事物的追求欲望和接受能力。業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高、經(jīng)驗豐富，公司前期網(wǎng)絡(luò)營銷也為進一步發(fā)展電子商務(wù)做了知識和技能的積累。 資金技術(shù)支持 公司無論從規(guī)模還是業(yè)務(wù)方面來講，都是該地區(qū)外貿(mào)企業(yè)的實力企業(yè)，公司資金雄厚，對于開展電子商務(wù)系統(tǒng)是很有信心的，就企業(yè)現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用較之前傳統(tǒng)的信息往來所節(jié)省的費用就很明顯，所以在資金方面，對電子商務(wù)的投入從不吝嗇，并把它作為公 司的一項長期投入。公司現(xiàn)有的計算機設(shè)備正在整體更新，每個部門至少一臺電腦，從硬件到軟件都適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的要求，公司有自己的技術(shù)團隊，另外可以聘請專業(yè)顧問，這些都對公司發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)提供了充足的支持。 公司發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析 從目前企業(yè)進行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的效果來看，大多數(shù)并不理想。究其原因，很重要的一個因素是企業(yè)脫離自身現(xiàn)狀和電子商務(wù)發(fā)展程度，在技術(shù)、管理上求全求高，目標期望值與企業(yè)實際相差太大，結(jié)果導(dǎo)致投資過大而收效甚微 ,打擊了企業(yè)各層管理人員的積極性和信心，最終導(dǎo)致失敗 [13]。永勝外貿(mào)公司在國際電子商務(wù)規(guī)劃中，信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必須要與公司的整體發(fā)展水平相匹配，同時面向公司未來發(fā)展的要求，有效地為進出口目標服務(wù)。通過對該公司內(nèi)外環(huán)境的整體分析，提出了對發(fā)展全面的電子商務(wù)系統(tǒng)的需求。 公司電子商務(wù)系統(tǒng)的需求總目標 局域網(wǎng)實現(xiàn)電子商品登錄、查詢、儲存、加工、傳輸；建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ EDI），構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將各個局域網(wǎng)連接起來將局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)全國范圍和跨國界的電子商務(wù)市場 。 為了很好地進行 外貿(mào) 流通企業(yè)的經(jīng)營活動 , 獲得應(yīng)有的社會經(jīng)濟效益，必 須建立、健全完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該以財務(wù)管理為中心，以經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以付費獲取外部商品、商家、市場、價格、供方、需方等多種信息為沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 9 前提來構(gòu)造，通過該系統(tǒng)獲取企業(yè)所需的政策、法律、經(jīng)濟、社會文化、競爭、消費需求、商品及銷售、國際市場等十大信息，輔助企業(yè)做經(jīng)營預(yù)決策，監(jiān)測、調(diào)控業(yè)務(wù)，及時準確、全面提供財務(wù)、會計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)以財務(wù)管理為中心的市場信息、采購信息、銷售信息、配送信息、后勤服務(wù)信息及經(jīng)濟政策、法規(guī)等信息的加工、處理、存儲、調(diào)用。 建立專業(yè)完善的電子商務(wù)平臺 企業(yè)電子 商務(wù)平臺的不斷涌現(xiàn)，消費者消費方式轉(zhuǎn)變的需要，都迫使公司建立專業(yè)的電子商務(wù)平臺，而現(xiàn)有系統(tǒng)只是簡單的產(chǎn)品營銷，可信度差，營銷效果不佳。所以建立專業(yè)完善的電子商務(wù)平臺是基礎(chǔ)，企業(yè)通過外部平臺樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，尋找潛在客戶，打破地域限制，搶占市場、贏得市場，這是贏取新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟制高點的重要舉措。 網(wǎng)絡(luò)營銷的意