【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)處理。第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。質(zhì)量三包服務(wù)承諾本公司為切實(shí)履行為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，保證向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；；（或客戶(hù)自行到公司提貨，具體運(yùn)輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后及時(shí)作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶(hù)處理質(zhì)量事故。，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認(rèn)，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，按國(guó)家相關(guān)制度實(shí)行包退、包換、包修，對(duì)由于其他原因造成的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助用戶(hù)予以解決。、虛心接納客戶(hù)的質(zhì)量改進(jìn)建議。、技術(shù)等作重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)，確保信息溝通。，可與本公司電話(huà)聯(lián)系，4001168888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。顧客投訴處理程序1目的及時(shí)有效的處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。2 范圍適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證。 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)過(guò)程的實(shí)施，及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。4 工作程序 顧客投訴的受理營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門(mén)（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)通知營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一受理。營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理。 顧客投訴的識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別。有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無(wú)效投訴：指顧客對(duì)公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。 顧客無(wú)效投訴的處理營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)在兩個(gè)有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時(shí)答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)顧客投訴處理登記表并在半個(gè)有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。 顧客有效投訴的處理營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)顧客投訴登記表，并在半個(gè)有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報(bào)研發(fā)中心。研發(fā)中心依具體情況，在五個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，必要時(shí)可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并填寫(xiě)顧客回訪記錄。 顧客投訴匯總分析質(zhì)檢部對(duì)顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評(píng)審的輸入。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問(wèn)題，質(zhì)檢部應(yīng)報(bào)管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。 總結(jié)評(píng)審對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。售后服務(wù)管理規(guī)定一、售后服務(wù)規(guī)范按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話(huà)，舉止得體。信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。尊重用戶(hù)，按用戶(hù)要求擺放產(chǎn)品。不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。二、售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行，可以是口頭、也可以是書(shū)面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時(shí)限等。，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任 務(wù)者反饋信息，使整個(gè)任務(wù)過(guò)程形成一個(gè)封閉環(huán)。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要向任務(wù)布置者反饋意見(jiàn)并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時(shí)限回復(fù)。沒(méi)有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。三、售后服務(wù)總結(jié)與提高，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。，解決客戶(hù)難題。第二篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)近年來(lái)，與美相關(guān)的行業(yè)在中國(guó)遍地開(kāi)花，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，極大地提高了人們的生活質(zhì)量。然而，在中國(guó)美業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，由于缺乏國(guó)家相關(guān)醫(yī)療部門(mén)有力的監(jiān)督管理和規(guī)范，整形美容機(jī)構(gòu)良莠不齊、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱等因素導(dǎo)致整形美容糾紛、事故大量存在，因整形失敗導(dǎo)致的悲劇頻頻見(jiàn)報(bào)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益和身心健康。同時(shí)，消費(fèi)欺詐、惡意吸金的情況也時(shí)有發(fā)生，去年年底，上海大型瘦身美容機(jī)構(gòu)瑪花纖體一夜間人去樓空，大量消費(fèi)者的巨額儲(chǔ)值卡無(wú)法兌現(xiàn)。建立一個(gè)健康安全的整形美容環(huán)境，和誠(chéng)實(shí)守信的美業(yè)形象成為行業(yè)和消費(fèi)者的共同期待。在美業(yè)市場(chǎng)混亂不堪，美麗呼吁安全的背景下，巧致醫(yī)療投資集團(tuán)發(fā)布《315自律承諾書(shū)》，樹(shù)立美業(yè)的安全責(zé)任意識(shí)，肅清不規(guī)范、無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)的安全威脅，讓所有求美者放心求美！巧致醫(yī)療投資集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的十大承諾：一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督制度，做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，自愿接受社會(huì)的監(jiān)督。二、積極參與行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。三、實(shí)行價(jià)格公開(kāi)制。明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)和價(jià)格欺詐。四、堅(jiān)決不聘用資格不達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)人員。全體醫(yī)務(wù)人員均具有國(guó)家相關(guān)醫(yī)護(hù)資質(zhì)，按國(guó)家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員相關(guān)規(guī)定注冊(cè)上崗。五、決不使用不合格的整形美容材料和產(chǎn)品，杜絕以次充好，自覺(jué)向顧客出示材料產(chǎn)地、生產(chǎn)時(shí)間、合格證書(shū)等資料。六、確保每一位顧客進(jìn)行術(shù)前常規(guī)檢查，對(duì)存在手術(shù)禁忌身心疾病的顧客，堅(jiān)決不進(jìn)行手術(shù)。七、堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)方式，實(shí)施個(gè)性化美麗方案，為消費(fèi)者建立完善的個(gè)人檔案并提供終身術(shù)后服務(wù)。八、在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，如實(shí)履行告知義務(wù)，讓消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助做好術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后恢復(fù)，決不誤導(dǎo)顧客。九、在營(yíng)銷(xiāo)傳播上，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，不發(fā)布虛假信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。十、嚴(yán)格履行為顧客保密個(gè)人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許，決不泄露顧客資料、圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。同時(shí)，巧致作為秦皇島美容行業(yè)引領(lǐng)者，向廣大從業(yè)者發(fā)出倡議：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，拒絕發(fā)布虛假?gòu)V告；堅(jiān)持使用從正規(guī)渠道引進(jìn)的符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；價(jià)格公開(kāi)透明，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，杜絕消費(fèi)欺詐。讓我們攜起手來(lái)共同凈化市場(chǎng)環(huán)境，塑造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境，用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造健康美麗的幸福人生！第三篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)為推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，以守信激勵(lì)和失信約束為經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造優(yōu)良的信用環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，爭(zhēng)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。特作出以下誠(chéng)信承諾：1．在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照先照后證有關(guān)要求，從事需要取得相應(yīng)許可方可經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，按要求至相關(guān)部門(mén)辦理相應(yīng)許可，不超范圍經(jīng)營(yíng)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，亮照亮證從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2．從自身做起，樹(shù)立誠(chéng)信，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，自覺(jué)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理和接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保證所生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)的商品符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求和商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量和使用性能；本篇文章來(lái)自資料管理下載。不壟斷貨源、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；不摻雜使假、以假充真、以次充好；不生產(chǎn)銷(xiāo)售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的食品和不合格的食品；不使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷(xiāo)售商品；不銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或檢驗(yàn)、檢疫不合格的商品；不銷(xiāo)售走私和國(guó)家明令禁止上市或淘汰的商品；不短斤少兩，不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品；不作虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。3．每年1月1日至6月30日，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原工商行政管理部門(mén)）報(bào)送上一報(bào)告，并向社會(huì)公示。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)公示的信息，自信息形成之日起20個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示，公示內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確，絕不弄虛作假。4．經(jīng)營(yíng)范圍涉及經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)、經(jīng)濟(jì)與商務(wù)咨詢(xún)、項(xiàng)目投資、實(shí)業(yè)投資、投資管理、資產(chǎn)管理、投資信息咨詢(xún)、投資管理咨詢(xún)、金融服務(wù)外包等，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，不從事非法集資、理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。5．為鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)，政府允許利用住宅作為企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所），營(yíng)業(yè)執(zhí)照只是市場(chǎng)主體資格證明和合法經(jīng)營(yíng)憑證，本篇文章來(lái)自資料管理下載。但不改變房產(chǎn)性質(zhì)，因此，營(yíng)業(yè)執(zhí)照不得濫作他用或替代房屋規(guī)劃用途。本承諾書(shū)自承諾人承諾之日起生效，承諾人將嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本承諾書(shū)一式兩份。一份存檔，一份申請(qǐng)領(lǐng)照人留存。第四篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)1為貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)鐵合金行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)行業(yè)準(zhǔn)入條件和公告管理相關(guān)要求，我們正式提出準(zhǔn)入公告申請(qǐng)，并鄭重承諾：一、我們已認(rèn)真研讀了鐵合金行業(yè)準(zhǔn)入條件和申請(qǐng)準(zhǔn)入公告的程序及要求，清楚并理