【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)處理。第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。質(zhì)量三包服務(wù)承諾本公司為切實履行為用戶服務(wù)、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等；；（或客戶自行到公司提貨，具體運輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準時發(fā)出。，出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按國家相關(guān)制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。、虛心接納客戶的質(zhì)量改進建議。、技術(shù)等作重大調(diào)整時，及時通知用戶，確保信息溝通。，可與本公司電話聯(lián)系，4001168888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。顧客投訴處理程序1目的及時有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責 營銷中心負責顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。 質(zhì)檢部負責顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗證。 相關(guān)部門負責過程的實施，及對解決措施的有效性進行驗證。4 工作程序 顧客投訴的受理營銷中心負責投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個有效工作時內(nèi)通知營銷中心，由營銷中心統(tǒng)一受理。營銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個有效工作時內(nèi)報告營銷中心總經(jīng)理。 顧客投訴的識別營銷中心對顧客投訴進行識別。有效投訴：指顧客對公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無效投訴：指顧客對公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。 顧客無效投訴的處理營銷中心應(yīng)在兩個有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會。營銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。 顧客有效投訴的處理營銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責任部門。責任部門應(yīng)在五個工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責任人，并上報研發(fā)中心。研發(fā)中心依具體情況，在五個工作日內(nèi)制定處理方案，必要時可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。營銷中心負責將處理結(jié)果通知顧客，并在五個工作日內(nèi)對顧客進行回訪，并填寫顧客回訪記錄。 顧客投訴匯總分析質(zhì)檢部對顧客投訴每半年進行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。對反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問題，質(zhì)檢部應(yīng)報管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門，召開會議進行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。 總結(jié)評審對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評估，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。售后服務(wù)管理規(guī)定一、售后服務(wù)規(guī)范按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語言文明，不說臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時間準點到達。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。二、售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標準、執(zhí)行及反饋時限等。，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任 務(wù)者反饋信息，使整個任務(wù)過程形成一個封閉環(huán)。，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務(wù)布置者反饋意見并需要再回復(fù)的，應(yīng)當明確回復(fù)的時限。任務(wù)布置者應(yīng)當按時限回復(fù)。沒有明確反饋時限的，由任務(wù)布置者決定在適當?shù)臅r候回復(fù)。三、售后服務(wù)總結(jié)與提高，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。，解決客戶難題。第二篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書近年來，與美相關(guān)的行業(yè)在中國遍地開花，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，極大地提高了人們的生活質(zhì)量。然而，在中國美業(yè)飛速發(fā)展的同時，由于缺乏國家相關(guān)醫(yī)療部門有力的監(jiān)督管理和規(guī)范，整形美容機構(gòu)良莠不齊、消費者自我保護意識薄弱等因素導(dǎo)致整形美容糾紛、事故大量存在，因整形失敗導(dǎo)致的悲劇頻頻見報，嚴重損害了消費者的權(quán)益和身心健康。同時，消費欺詐、惡意吸金的情況也時有發(fā)生，去年年底，上海大型瘦身美容機構(gòu)瑪花纖體一夜間人去樓空，大量消費者的巨額儲值卡無法兌現(xiàn)。建立一個健康安全的整形美容環(huán)境，和誠實守信的美業(yè)形象成為行業(yè)和消費者的共同期待。在美業(yè)市場混亂不堪，美麗呼吁安全的背景下，巧致醫(yī)療投資集團發(fā)布《315自律承諾書》，樹立美業(yè)的安全責任意識，肅清不規(guī)范、無資質(zhì)機構(gòu)給消費者帶來的安全威脅，讓所有求美者放心求美！巧致醫(yī)療投資集團對消費者的十大承諾：一、嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督制度，做到依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，自愿接受社會的監(jiān)督。二、積極參與行業(yè)自律機制建設(shè)和消費者權(quán)益保護，熱心社會公益事業(yè)。三、實行價格公開制。明碼標價，讓消費者明明白白消費，杜絕亂收費和價格欺詐。四、堅決不聘用資格不達標的醫(yī)務(wù)人員。全體醫(yī)務(wù)人員均具有國家相關(guān)醫(yī)護資質(zhì)，按國家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員相關(guān)規(guī)定注冊上崗。五、決不使用不合格的整形美容材料和產(chǎn)品，杜絕以次充好，自覺向顧客出示材料產(chǎn)地、生產(chǎn)時間、合格證書等資料。六、確保每一位顧客進行術(shù)前常規(guī)檢查，對存在手術(shù)禁忌身心疾病的顧客，堅決不進行手術(shù)。七、堅持“一對一”的服務(wù)方式，實施個性化美麗方案，為消費者建立完善的個人檔案并提供終身術(shù)后服務(wù)。八、在咨詢服務(wù)過程中，如實履行告知義務(wù)，讓消費者正確認識手術(shù)效果和手術(shù)風險，幫助做好術(shù)前準備和術(shù)后恢復(fù)，決不誤導(dǎo)顧客。九、在營銷傳播上，堅持實事求是的原則，維護消費者的知情權(quán)，不發(fā)布虛假信息，不誤導(dǎo)消費者。十、嚴格履行為顧客保密個人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許，決不泄露顧客資料、圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。同時，巧致作為秦皇島美容行業(yè)引領(lǐng)者，向廣大從業(yè)者發(fā)出倡議：誠信經(jīng)營，拒絕發(fā)布虛假廣告；堅持使用從正規(guī)渠道引進的符合國家安全標準的產(chǎn)品；價格公開透明，不強買強賣，杜絕消費欺詐。讓我們攜起手來共同凈化市場環(huán)境，塑造誠實守信的消費環(huán)境，用真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者創(chuàng)造健康美麗的幸福人生！第三篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書為推動社會信用體系建設(shè)，弘揚誠信傳統(tǒng)美德，以守信激勵和失信約束為經(jīng)營理念，營造優(yōu)良的信用環(huán)境和公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營的良好形象，爭做誠信經(jīng)營者。特作出以下誠信承諾：1．在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，按照先照后證有關(guān)要求，從事需要取得相應(yīng)許可方可經(jīng)營的活動，按要求至相關(guān)部門辦理相應(yīng)許可，不超范圍經(jīng)營，并在經(jīng)營場所醒目位置，亮照亮證從事生產(chǎn)經(jīng)營。2．從自身做起，樹立誠信，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理和接受廣大消費者的監(jiān)督。履行經(jīng)營者的義務(wù)，保證所生產(chǎn)經(jīng)銷的商品符合保障人身財產(chǎn)安全的要求和商品應(yīng)當具有的質(zhì)量和使用性能；本篇文章來自資料管理下載。不壟斷貨源、哄抬物價、強買強賣、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；不摻雜使假、以假充真、以次充好；不生產(chǎn)銷售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的食品和不合格的食品；不使用不規(guī)范、不合格的計量器具銷售商品；不銷售應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的商品或檢驗、檢疫不合格的商品；不銷售走私和國家明令禁止上市或淘汰的商品；不短斤少兩，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不作虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費者。3．每年1月1日至6月30日，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向市場監(jiān)督管理局（原工商行政管理部門）報送上一報告，并向社會公示。對依法應(yīng)當公示的信息，自信息形成之日起20個工作日內(nèi)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示，公示內(nèi)容及時、準確，絕不弄虛作假。4．經(jīng)營范圍涉及經(jīng)濟信息咨詢、經(jīng)濟與商務(wù)咨詢、項目投資、實業(yè)投資、投資管理、資產(chǎn)管理、投資信息咨詢、投資管理咨詢、金融服務(wù)外包等，嚴格遵守相關(guān)法律，不從事非法集資、理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。5．為鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)，政府允許利用住宅作為企業(yè)住所（經(jīng)營場所），營業(yè)執(zhí)照只是市場主體資格證明和合法經(jīng)營憑證，本篇文章來自資料管理下載。但不改變房產(chǎn)性質(zhì)，因此，營業(yè)執(zhí)照不得濫作他用或替代房屋規(guī)劃用途。本承諾書自承諾人承諾之日起生效，承諾人將嚴格按照承諾內(nèi)容從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。本承諾書一式兩份。一份存檔，一份申請領(lǐng)照人留存。第四篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書1為貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，促進鐵合金行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，根據(jù)行業(yè)準入條件和公告管理相關(guān)要求，我們正式提出準入公告申請，并鄭重承諾：一、我們已認真研讀了鐵合金行業(yè)準入條件和申請準入公告的程序及要求，清楚并理