s-w-c--酒店大型活動接待方案(編輯修改稿)
2024-10-17 20:28 本頁面
【文章內容簡介】 務員應提醒客人將衣物和攜帶的物品存放在寄存處，并告訴客人貴重物品、錢等要隨身攜帶。4．餐飲部要提前將“存衣牌”準備好，在客人存取衣物時，要認真進行核對，防止出現(xiàn)差錯，如發(fā)現(xiàn)問題要立即報保衛(wèi)部。5．存衣處嚴禁存放易燃、易爆、易碎物品，嚴禁無關人員進入。6．酒店有關部門要加強食品衛(wèi)生安全的檢查力度，落實責任制，操作人員要嚴格執(zhí)行工作程序，注意食品衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒問題及人為投毒事件。7．工程部應加強對酒店區(qū)域內的水、電、氣的管理，指派專人負責，確保設施設備正常運行。第二篇：酒店vip接待方案酒店vip接待方案酒店VIP接待方案VIP客人抵達前的準備工作：（1）預定部：—負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時間；—如果沒有具體班次時間，應聯(lián)系其經(jīng)紀人及有關人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次；—核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。（2）前臺接待處：—提前兩天預分房間，并請大堂副理批準；—分房時注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預分尚未離店的客房；—夜班前臺員工準備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好；—第二天早上，由前臺主管負責核對VIP客人抵達通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內容正確無誤后派發(fā)各相關部門；—前臺主管根據(jù)所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時間多做一天）。（3）大堂副理：—根據(jù)預定要求，確認VIP客房的布置規(guī)格：—審閱當天VIP客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房價、抵達時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。（4）前廳經(jīng)理：—前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；—與銷售經(jīng)理或相關部門密切聯(lián)系，落實確認VIP房間的安排。（5）保安部：—提前做好安全工作；—客人抵店前和住店及離店時，要保護好客人的一切隱私生活。（6）VIP房間布置：—房間的整體布局以簡單安靜為主—床單被套均為藍色—貴賓水果籃一個（8種時令水果）；—貴賓花籃（藝術插花一束，臺花兩籃）；—書架上放置李宇春的剪報；—床頭柜處放置歡迎卡；—免費使用明星酒廊的下午茶；—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；—房內設置配套健身器材；（7）夜床服務設計：—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角處放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。VIP客人抵達時的迎接工作：（1）在客人抵達20分鐘前通知有關主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；（2）大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準備好待命；（3）當客人抵達酒店時，由門童開車門并用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動幫其拿行李；
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